Para probar un SIP trunk o una ruta VoIP, haga una serie de llamadas de prueba a números reales del destino, compruebe que las llamadas conectan, que el audio es limpio en ambos sentidos, que el identificador de llamada llega como se prometió y que la facturación empieza solo cuando se contesta la llamada, y después envíe una pequeña parte del tráfico real antes de mover volumen.
Acuerde la prueba antes de empezar
Una prueba solo es útil si ambas partes saben qué se está midiendo. Antes de la primera llamada, deje por escrito con el carrier:
- el destino y los breakouts cubiertos (por ejemplo, solo móvil, o un único operador), tal como figuran en el rate deck;
- el tipo de CLI prometido (CLI, Local CLI o Non-CLI) y los códecs ofrecidos;
- el tipo de tráfico que enviará, ya que una ruta pensada para llamadas conversacionales puede bloquear el tráfico de dialer;
- las IP, el prefijo (tech prefix) y el número de canales y CPS permitidos durante la prueba;
- quién paga los minutos de prueba y cuánto dura el periodo de prueba.
Paso 1: llamadas de prueba manuales
Empiece con 10 a 30 llamadas a números que usted controle o a una plataforma de llamadas de prueba con números en el destino. Combine operadores si la ruta cubre más de uno. Para cada llamada, anote:
- Conexión: ¿sonó y conectó, y qué respuesta SIP volvió cuando no lo hizo?
- Post-dial delay: los segundos entre su INVITE y el primer tono de llamada. Los retrasos largos suelen indicar saltos de más (consulte causas del post-dial delay).
- Audio: hable en ambos sentidos al menos 30 segundos. Escuche si hay eco, cortes, voz robótica o audio en un solo sentido.
- Identificador de llamada: qué número apareció en el terminal y en qué formato. El método se explica en cómo comprobar la entrega del CLI.
- Momento de la respuesta: compare cuándo se descolgó realmente el teléfono con la hora de respuesta (200 OK) en sus registros.
Paso 2: compruebe la falsa respuesta y las llamadas cortas
Llame a números que no van a contestar, a números ocupados y a números apagados. Ninguna de estas llamadas debería facturarse. Si su switch registra un 200 OK mientras el terminal todavía suena, o un número ocupado devuelve una llamada contestada con una grabación, puede que la ruta use false answer supervision. Compruebe también que una llamada que cuelga a los 5 segundos se factura como 5 segundos según el incremento de facturación acordado, sin redondear más allá.
Paso 3: una pequeña parte del tráfico real
Las llamadas manuales muestran si la ruta funciona; el tráfico real muestra si funciona a escala. Envíe del 5 al 10% de su tráfico hacia el destino, o un número fijo de llamadas al día, durante unos días. Compare la ruta nueva con la actual en las mismas métricas:
| Métrica | Qué comparar |
|---|---|
| ASR y NER | Proporción de llamadas contestadas y proporción completadas a nivel de red |
| ACD | Duración media de las llamadas; una caída repentina puede indicar llamadas cortadas o mal audio |
| PDD | Tiempo de establecimiento medio y en el peor caso |
| Llamadas cortas | Proporción de llamadas contestadas de menos de unos pocos segundos |
| Coste por minuto | Minutos facturados por el carrier frente a sus propios CDR |
Las métricas se definen en ASR, ACD, PDD y NER explicados. Compare en igualdad de condiciones: mismas horas, mismas listas de números, mismo tipo de tráfico. Una ruta puede parecer peor solo porque recibió los números más difíciles.
Paso 4: concilie y decida
Al final de la prueba, cruce sus CDR con la factura o el informe de uso del carrier. Las diferencias de más del 1 al 2% en los minutos facturados necesitan una explicación. Si la calidad se mantiene y las cifras cuadran, aumente el volumen por etapas y no de golpe, y siga vigilando como se describe en monitorizar la calidad de las rutas con CDR. Las rutas cambian a menudo después del periodo de prueba, así que una ruta que pasó bien la prueba no es una ruta que pueda dejar de vigilar.
Errores habituales
- Probar con un puñado de llamadas al mismo número, algo que una ruta gris gestiona bien sin problema.
- Probar solo de noche, cuando las rutas están menos congestionadas.
- Enviar en la prueba un tipo de tráfico distinto al de producción.
- No guardar las trazas SIP de las llamadas fallidas, que necesitará si abre un ticket.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una llamada de prueba VoIP?
Una llamada de prueba VoIP es una llamada hecha por una ruta nueva a un número que usted controla o a una plataforma de llamadas de prueba en el destino. Comprueba que la llamada conecta, cuánto tarda en sonar, si el audio funciona en ambos sentidos, qué identificador de llamada llega y si la facturación empieza solo al contestar. Hacen falta varias llamadas en distintos operadores.
¿Cómo pruebo la calidad de las llamadas VoIP?
Hable en ambos sentidos al menos 30 segundos en cada llamada de prueba y escuche si hay eco, cortes, voz robótica o audio en un solo sentido. Para tener cifras, use los informes RTCP de su switch para el jitter y la pérdida de paquetes, plataformas de llamadas de prueba que puntúan el audio de extremo a extremo, y vigile el ACD y las llamadas cortas cuando empiece el tráfico real.
¿Hay algún número de prueba VoIP al que pueda llamar?
Muchos carriers y plataformas de llamadas de prueba ofrecen números o terminales en los países de destino para esto, y también sirven sus propios teléfonos, compañeros o socios en el extranjero. Un único número de eco público solo le dice que el trunk está activo; no muestra cómo funciona la ruta hacia números móviles y fijos reales del destino.
¿Cuántas llamadas de prueba son suficientes?
Empiece con 10 a 30 llamadas manuales repartidas entre los operadores que cubre la ruta y a distintas horas, y después envíe del 5 al 10% del tráfico real durante unos días. Un puñado de llamadas al mismo número demuestra poco, porque incluso una ruta gris puede gestionar bien unas pocas llamadas antes de que llegue el volumen.
¿Cobran los carriers las llamadas de prueba?
Algunos sí y otros dan un pequeño crédito de prueba; no hay un estándar. Acuerde antes de la primera llamada quién paga los minutos de prueba, cuánto dura el periodo de prueba, qué canales y CPS se permiten y qué breakouts se incluyen, para que ambas partes juzguen el resultado con las mismas condiciones.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.