UIFN (Universal International Freephone Number) est un numéro gratuit unique au format +800 suivi de 8 chiffres, valable dans tous les pays participants ; ITFS (International Toll-Free Service) vous donne un numéro gratuit national distinct dans chaque pays, par exemple un numéro 0800 au Royaume-Uni et un numéro 1-800 aux États-Unis. Choisissez UIFN pour un seul numéro mondial facile à retenir, ITFS pour des formats locaux familiers et une meilleure couverture.
Qu'est-ce qu'un numéro UIFN ?
Un UIFN est un numéro gratuit mondial défini par l'UIT-T (Recommandations E.169.1 et E.152). Il utilise l'indicatif 800, suivi d'un Global Subscriber Number à 8 chiffres, par exemple +800 1234 5678. Les mêmes 8 chiffres sont réservés dans le monde entier pour une seule entreprise : un client de n'importe quel pays participant compose le préfixe international, puis 800 et ces 8 chiffres. Le Bureau de la normalisation des télécommunications de l'UIT fait office de registre, et seule une exploitation reconnue (un opérateur télécom) peut déposer la demande pour le compte du client, moyennant des frais fixés par l'UIT.
Le numéro doit ensuite être activé dans chaque pays par des opérateurs qui prennent en charge le service. La couverture n'est pas universelle : certains pays et certains réseaux mobiles n'acheminent pas les appels +800, et les appelants de ces zones ne peuvent pas l'utiliser.
Qu'est-ce qu'un numéro ITFS ?
ITFS est un service commercial, pas une norme de numérotation unique. Un fournisseur vous attribue un numéro gratuit national dans chaque pays choisi, au format propre à ce pays, et achemine les appels vers votre centre de contact à l'étranger via son réseau ou un trunk SIP. Vos clients américains composent un numéro de type 1-800, vos clients britanniques un numéro 0800, et ainsi de suite. Chaque pays a son propre numéro, ses propres règles et son propre coût à la minute.
UIFN vs ITFS : quelles différences ?
| UIFN | ITFS | |
|---|---|---|
| Numéro | Un seul numéro (+800 xxxx xxxx) pour tous les pays | Un numéro national différent par pays |
| Format pour l'appelant | Préfixe international + 800 + 8 chiffres | Le format gratuit local habituel |
| Qui l'attribue | Le registre de l'UIT, via un opérateur | L'opérateur ou le régulateur national, via le fournisseur |
| Couverture | Seulement les pays et réseaux participants | La plupart des pays disposant d'une tranche de numéros gratuits |
| Accès depuis un mobile | Variable ; souvent limité | Variable selon le pays et l'opérateur |
| Reconnaissance par l'appelant | Faible ; format peu familier pour beaucoup | Forte ; ressemble à un numéro gratuit local normal |
| Marketing | Un seul numéro sur tous les supports internationaux | Une liste de numéros par pays |
| Délai de mise en place | Plus long : réservation mondiale puis activation pays par pays | Par pays, souvent plus rapide |
Lequel choisir ?
- UIFN convient aux marques qui veulent un seul numéro imprimé sur des produits, cartes ou applications utilisés dans de nombreux pays, et dont les clients appellent surtout depuis des lignes fixes dans les pays participants.
- ITFS convient au service client quand la joignabilité compte le plus : les appelants reconnaissent le format local, et la couverture des appels mobiles est en général meilleure.
- Les deux ensemble est une configuration courante : UIFN comme numéro mondial, avec des numéros ITFS dans les marchés clés où le +800 n'est pas joignable.
Comment les appels gratuits sont-ils acheminés et facturés ?
Avec les deux services, l'appelant ne paie rien et vous payez à la minute chaque appel entrant. Les tarifs dépendent du pays d'origine et du type de ligne de l'appelant, fixe ou mobile ; les appels depuis un mobile coûtent en général plus cher. Le fournisseur livre les appels sur votre système sous forme de DID entrants via un trunk SIP (voir qu'est-ce qu'un numéro DID et qu'est-ce que le trunk SIP). En wholesale, il s'agit d'origination, pas de terminaison (voir origination ou terminaison).
Les numéros gratuits sont une cible du traffic pumping : des appels générés uniquement pour toucher une part des frais d'appel entrant. Mettez en place des alertes sur les volumes inhabituels par origine et sur les nombreux appels courts, comme décrit dans la fraude au partage de revenus et les appels de courte durée.
Routes sortantes pour votre centre de contact
Les numéros gratuits font entrer les appels ; vos agents ont toujours besoin de routes pour rappeler les clients. VoIPMatcher trouve des routes de terminaison VoIP auprès de ses carriers et les gère pour vous. Demander une route VoIP pour les pays que vous servez.
Questions fréquentes
Que signifie UIFN ?
UIFN signifie Universal International Freephone Number. C'est un numéro gratuit avec l'indicatif mondial 800 suivi de 8 chiffres, défini par l'UIT-T et enregistré auprès du Bureau de la normalisation des télécommunications de l'UIT. Le même numéro peut être activé dans tous les pays dont les opérateurs prennent en charge le service international de numéro gratuit.
Comment composer un numéro +800 ?
Composez le préfixe international de votre pays, puis 800, puis le numéro à 8 chiffres. Depuis la plupart des pays d'Europe, c'est 00 800 suivi des 8 chiffres ; depuis les États-Unis et le Canada, 011 800 suivi des 8 chiffres. Sur un mobile, vous pouvez en général taper plus, puis 800 et les 8 chiffres. Certains réseaux n'acheminent pas ces appels.
Un numéro +800 est-il gratuit depuis un mobile ?
Pas toujours. Le client UIFN paie l'appel, mais certains opérateurs mobiles n'acheminent pas du tout les numéros +800, et d'autres peuvent appliquer leurs propres frais. Si beaucoup de vos clients appellent depuis un mobile, testez l'accès dans chaque pays clé et envisagez d'y ajouter des numéros ITFS nationaux.
Quelle est la différence entre ITFS et un numéro local ?
Un numéro ITFS est un numéro gratuit dans le pays cible : l'appelant ne paie rien et vous payez chaque minute entrante. Un numéro géographique local est facturé à l'appelant comme un appel local ou national normal, et vous coûte en général moins cher à la minute. Beaucoup d'entreprises proposent les deux.
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