El UIFN (Universal International Freephone Number) es un único número gratuito con formato +800 más 8 dígitos que funciona en todos los países participantes; el ITFS (International Toll-Free Service) le da un número gratuito nacional distinto en cada país, por ejemplo un 0800 en el Reino Unido y un 1-800 en Estados Unidos. Elija UIFN para tener un único número global fácil de recordar, e ITFS para usar formatos locales conocidos y llegar a más personas.
¿Qué es un número UIFN?
Un UIFN es un número gratuito global definido por la UIT-T (Recomendaciones E.169.1 y E.152). Usa el código de país 800, seguido de un Global Subscriber Number de 8 dígitos, por ejemplo +800 1234 5678. Los mismos 8 dígitos se reservan en todo el mundo para una sola empresa, así que un cliente de cualquier país participante marca el prefijo internacional, luego 800 y los mismos 8 dígitos. La Oficina de Normalización de las Telecomunicaciones de la UIT actúa como registro, y solo una empresa de explotación reconocida (un operador de telecomunicaciones) puede solicitarlo en nombre del cliente, pagando una tasa fijada por la UIT.
Después, el número debe activarse en cada país a través de los operadores que admiten el servicio. La cobertura no es universal: algunos países y algunas redes móviles no encaminan las llamadas al +800, y quienes llaman desde allí no pueden usarlo.
¿Qué es un número ITFS?
El ITFS es un servicio comercial, no una norma de numeración única. Un proveedor le asigna un número gratuito nacional en cada país que elija, con el formato propio de ese país, y encamina las llamadas a su centro de contacto en el extranjero por su red o por un SIP trunk. Sus clientes de Estados Unidos marcan un número tipo 1-800, los del Reino Unido un 0800, y así sucesivamente. Cada país tiene su número, sus normas y su coste por minuto.
UIFN vs ITFS: ¿cuáles son las diferencias?
| UIFN | ITFS | |
|---|---|---|
| Número | Un solo número (+800 xxxx xxxx) para todos los países | Un número nacional distinto en cada país |
| Formato para quien llama | Prefijo internacional + 800 + 8 dígitos | El formato gratuito local habitual |
| Quién lo asigna | El registro de la UIT, a través de un operador | El operador o regulador nacional, a través del proveedor |
| Cobertura | Solo países y redes participantes | La mayoría de los países con rango de numeración gratuita |
| Acceso desde móviles | Variable; a menudo limitado | Variable según el país y el operador |
| Reconocimiento por quien llama | Menor; el formato resulta extraño para muchos | Alto; parece un número gratuito local normal |
| Marketing | Un solo número en todos los materiales globales | Una lista de números por país |
| Plazo de alta | Más largo: reserva global más activación por país | Por país, a menudo más rápido |
¿Cuál debería elegir?
- UIFN conviene a marcas que quieren un solo número impreso en productos, tarjetas o apps que se usan en muchos países, y cuyos clientes llaman sobre todo desde líneas fijas en países participantes.
- ITFS conviene a la atención al cliente cuando lo más importante es el alcance: quien llama reconoce el formato local y la cobertura de llamadas desde móviles suele ser mejor.
- Los dos a la vez es una opción habitual: el UIFN como número global, con números ITFS en los mercados clave donde el +800 no es accesible.
¿Cómo se encaminan y facturan las llamadas gratuitas?
En ambos servicios, quien llama no paga nada y usted paga por minuto cada llamada entrante. Las tarifas dependen del país de origen y de si la llamada viene de una línea fija o de un móvil; las llamadas desde móviles suelen costar más. El proveedor entrega las llamadas en su sistema como DID entrantes a través de un SIP trunk (consulte qué es un número DID y qué es un SIP trunk). En términos wholesale esto es originación, no terminación (consulte originación vs terminación).
Las líneas gratuitas son blanco del traffic pumping: llamadas generadas solo para cobrar una parte de la tarifa de entrada. Configure alertas por volúmenes inusuales según el origen y por muchas llamadas cortas, como se explica en el fraude por reparto de ingresos y las llamadas de corta duración.
Rutas salientes para su centro de contacto
Los números gratuitos traen las llamadas; sus agentes siguen necesitando rutas para devolver la llamada a los clientes. VoIPMatcher obtiene rutas de terminación VoIP de sus carriers y las gestiona por usted. Solicite una ruta VoIP para los países que atiende.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa UIFN?
UIFN significa Universal International Freephone Number. Es un número gratuito con el código de país global 800 seguido de 8 dígitos, definido por la UIT-T y registrado a través de la Oficina de Normalización de las Telecomunicaciones de la UIT. El mismo número se puede activar en todos los países cuyos operadores admiten el servicio internacional de cobro revertido automático.
¿Cómo se marca un número +800?
Marque el prefijo de acceso internacional de su país, luego 800 y después el número de 8 dígitos. Desde casi toda Europa es 00 800 seguido de los 8 dígitos; desde Estados Unidos y Canadá es 011 800 seguido de los 8 dígitos. En un móvil normalmente puede escribir el signo más, luego 800 y los 8 dígitos. Algunas redes no conectan estas llamadas.
¿Es gratis llamar a un +800 desde un móvil?
No siempre. El cliente del UIFN paga la llamada, pero algunos operadores móviles no encaminan los números +800 y otros pueden aplicar sus propios cargos. Si muchos de sus clientes llaman desde el móvil, pruebe el acceso en cada país clave y valore añadir allí números ITFS nacionales.
¿Qué diferencia hay entre un ITFS y un número local?
Un número ITFS es un número gratuito en el país de destino, así que quien llama no paga nada y usted paga cada minuto entrante. Un número geográfico local se cobra a quien llama como una llamada local o nacional normal y, por lo general, le cuesta menos por minuto. Muchas empresas ofrecen ambos.
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