UIFN (Universal International Freephone Number) è un unico numero verde nel formato +800 più 8 cifre, valido in tutti i Paesi aderenti; ITFS (International Toll-Free Service) ti dà invece un numero verde nazionale diverso in ogni Paese, per esempio uno 0800 nel Regno Unito e un 1-800 negli Stati Uniti. Scegli UIFN per un unico numero globale facile da ricordare, ITFS per formati locali familiari e una copertura più ampia.
Cos'è un numero UIFN?
Un UIFN è un numero verde globale definito dall'ITU-T (Raccomandazioni E.169.1 ed E.152). Usa il prefisso 800, seguito da un Global Subscriber Number di 8 cifre, per esempio +800 1234 5678. Le stesse 8 cifre sono riservate in tutto il mondo a una sola azienda, quindi un cliente in qualsiasi Paese aderente compone il prefisso internazionale, poi 800 e le stesse 8 cifre. Il Telecommunication Standardization Bureau dell'ITU fa da registro, e solo un'agenzia operativa riconosciuta (un operatore di telecomunicazioni) può presentare la domanda per conto del cliente, pagando una tariffa fissata dall'ITU.
Il numero va poi attivato in ogni Paese dagli operatori che supportano il servizio. La copertura non è universale: alcuni Paesi e alcune reti mobili non instradano le chiamate +800, e da lì non si può chiamare.
Cos'è un numero ITFS?
ITFS è un servizio commerciale, non un unico standard di numerazione. Un fornitore ti assegna un numero verde nazionale in ogni Paese che scegli, nel formato di quel Paese, e instrada le chiamate verso il tuo contact center all'estero tramite la sua rete o un SIP trunk. I tuoi clienti americani compongono un numero tipo 1-800, quelli britannici uno 0800, e così via. Ogni Paese ha il suo numero, le sue regole e il suo costo al minuto.
UIFN e ITFS: quali sono le differenze?
| UIFN | ITFS | |
|---|---|---|
| Numero | Un solo numero (+800 xxxx xxxx) per tutti i Paesi | Un numero nazionale diverso per ogni Paese |
| Formato per chi chiama | Prefisso internazionale + 800 + 8 cifre | Il solito formato locale dei numeri verdi |
| Chi lo assegna | Il registro ITU, tramite un operatore | L'operatore o il regolatore nazionale, tramite il fornitore |
| Copertura | Solo Paesi e reti aderenti | La maggior parte dei Paesi che hanno una numerazione verde |
| Accesso da cellulare | Variabile; spesso limitato | Variabile per Paese e operatore |
| Riconoscibilità per chi chiama | Bassa; molti non conoscono il formato | Alta; sembra un normale numero gratuito locale |
| Marketing | Un solo numero su tutti i materiali globali | Un elenco di numeri per Paese |
| Tempi di attivazione | Più lunghi: prenotazione globale più attivazione per Paese | Per Paese, spesso più rapidi |
Quale scegliere?
- UIFN è adatto ai marchi che vogliono un solo numero stampato su prodotti, tessere o app usati in molti Paesi, e i cui clienti chiamano soprattutto da rete fissa nei Paesi aderenti.
- ITFS è adatto al servizio clienti dove conta soprattutto la raggiungibilità: chi chiama riconosce il formato locale e di solito la copertura da cellulare è migliore.
- Entrambi insieme è una scelta comune: UIFN come numero globale, con numeri ITFS nei mercati chiave dove il +800 non è raggiungibile.
Come vengono instradate e fatturate le chiamate ai numeri verdi?
Con entrambi i servizi chi chiama non paga nulla e tu paghi al minuto ogni chiamata in entrata. Le tariffe dipendono dal Paese di origine e dal fatto che si chiami da fisso o da cellulare; le chiamate da cellulare di solito costano di più. Il fornitore consegna le chiamate al tuo sistema come DID in entrata su un SIP trunk (vedi cos'è un numero DID e cos'è il SIP trunking). In termini wholesale si tratta di originazione, non di terminazione (vedi originazione e terminazione).
I numeri verdi sono un bersaglio del traffic pumping: chiamate generate solo per incassare una parte della tariffa in entrata. Imposta avvisi sui volumi anomali per origine e sulle tante chiamate brevi, come spiegato in frode revenue share e chiamate di breve durata.
Rotte in uscita per il tuo contact center
I numeri verdi portano le chiamate in entrata; i tuoi operatori però hanno ancora bisogno di rotte per richiamare i clienti. VoIPMatcher cerca rotte di terminazione VoIP presso i suoi carrier e le gestisce per te. Richiedi una rotta VoIP per i Paesi che servi.
Domande frequenti
Cosa significa UIFN?
UIFN sta per Universal International Freephone Number. È un numero verde con il prefisso globale 800 seguito da 8 cifre, definito dall'ITU-T e registrato tramite il Telecommunication Standardization Bureau dell'ITU. Lo stesso numero può essere attivato in ogni Paese i cui operatori supportano il servizio di numero verde internazionale.
Come si chiama un numero +800?
Componi il prefisso internazionale del tuo Paese, poi 800, poi il numero di 8 cifre. Da quasi tutta Europa si compone 00 800 seguito dalle 8 cifre; da Stati Uniti e Canada 011 800 seguito dalle 8 cifre. Dal cellulare di solito puoi digitare il più, poi 800 e le 8 cifre. Alcune reti non connettono queste chiamate.
Chiamare un numero +800 dal cellulare è gratis?
Non sempre. La chiamata la paga il cliente titolare dell'UIFN, ma alcuni operatori mobili non instradano affatto i numeri +800 e altri possono applicare costi propri. Se molti tuoi clienti chiamano dal cellulare, prova l'accesso in ogni Paese chiave e valuta di aggiungere lì numeri ITFS nazionali.
Che differenza c'è tra ITFS e un numero locale?
Un numero ITFS è un numero verde nel Paese di destinazione: chi chiama non paga nulla e tu paghi ogni minuto in entrata. Un numero geografico locale viene addebitato a chi chiama come una normale chiamata locale o nazionale e di solito ti costa meno al minuto. Molte aziende offrono entrambi.
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