UIFN (Universal International Freephone Number) é um único número gratuito no formato +800 mais 8 dígitos que funciona em todos os países participantes; ITFS (International Toll-Free Service) dá a você um número gratuito nacional separado em cada país, como um 0800 no Reino Unido e um 1-800 nos EUA. Escolha UIFN para ter um único número global fácil de lembrar, e ITFS para formatos locais conhecidos e maior alcance.
O que é um número UIFN?
Um UIFN é um número gratuito global definido pelo ITU-T (Recomendações E.169.1 e E.152). Ele usa o código de país 800, seguido de um Global Subscriber Number de 8 dígitos, por exemplo +800 1234 5678. Os mesmos 8 dígitos ficam reservados no mundo todo para uma única empresa, então um cliente em qualquer país participante disca o prefixo internacional, depois 800 e os mesmos 8 dígitos. O Telecommunication Standardization Bureau da UIT atua como registrador, e só uma agência operadora reconhecida (uma operadora de telecom) pode fazer o pedido em nome do cliente, mediante uma taxa definida pela UIT.
Depois o número precisa ser ativado em cada país pelas operadoras que suportam o serviço. A cobertura não é universal: alguns países e algumas redes móveis não encaminham chamadas para +800, e quem liga desses lugares não consegue usá-lo.
O que é um número ITFS?
ITFS é um serviço comercial, não um padrão único de numeração. Um provedor dá a você um número gratuito nacional em cada país escolhido, no formato próprio desse país, e encaminha as chamadas para a sua central de atendimento no exterior pela rede dele ou por SIP trunk. Seus clientes nos EUA discam um número no estilo 1-800, seus clientes no Reino Unido um 0800, e assim por diante. Cada país tem seu próprio número, suas próprias regras e seu próprio custo por minuto.
UIFN ou ITFS: quais são as diferenças?
| UIFN | ITFS | |
|---|---|---|
| Número | Um número (+800 xxxx xxxx) para todos os países | Um número nacional diferente por país |
| Formato para quem liga | Prefixo internacional + 800 + 8 dígitos | O formato gratuito local de sempre |
| Quem atribui | Registrador da UIT, por meio de uma operadora | A operadora ou o regulador nacional, por meio do provedor |
| Cobertura | Só países e redes participantes | A maioria dos países que têm faixa de números gratuitos |
| Acesso pelo celular | Varia; muitas vezes limitado | Varia conforme país e operadora |
| Reconhecimento por quem liga | Menor; o formato é estranho para muitos | Alto; parece um número local gratuito comum |
| Marketing | Um número em todos os materiais globais | Uma lista de números por país |
| Prazo de ativação | Maior: reserva global mais ativação em cada país | Por país, muitas vezes mais rápido |
Qual escolher?
- UIFN serve para marcas que querem um único número impresso em produtos, cartões ou apps usados em muitos países, e cujos clientes ligam principalmente de telefones fixos em países participantes.
- ITFS serve para atendimento ao cliente em que o alcance é o mais importante: quem liga reconhece o formato local, e a cobertura de chamadas de celular costuma ser melhor.
- Os dois juntos é comum: UIFN como número global, com números ITFS nos mercados principais em que o +800 não é acessível.
Como as chamadas gratuitas são roteadas e cobradas?
Nos dois serviços, quem liga não paga nada e você paga por minuto cada chamada recebida. As tarifas dependem do país de origem e de quem liga usar telefone fixo ou celular; chamadas de celular costumam custar mais. O provedor entrega as chamadas ao seu sistema como DIDs de entrada por um SIP trunk (veja o que é um número DID e o que é SIP trunking). Em termos de wholesale, isso é originação, não terminação (veja originação ou terminação).
Linhas gratuitas são alvo de traffic pumping: chamadas geradas só para ganhar uma parte da tarifa de entrada. Configure alertas para volumes anormais por origem e para muitas chamadas curtas, como explicado em fraude de revenue share e chamadas de curta duração.
Rotas de saída para a sua central de atendimento
Os números gratuitos trazem as chamadas; seus agentes ainda precisam de rotas para retornar a ligação aos clientes. A VoIPMatcher obtém rotas de terminação VoIP com seus carriers e faz a gestão delas para você. Solicite uma rota VoIP para os países que você atende.
Perguntas frequentes
O que significa UIFN?
UIFN significa Universal International Freephone Number. É um número gratuito com o código de país global 800 seguido de 8 dígitos, definido pelo ITU-T e registrado no Telecommunication Standardization Bureau da UIT. O mesmo número pode ser ativado em todos os países cujas operadoras suportam o serviço internacional de chamada gratuita.
Como discar um número +800?
Disque o prefixo de acesso internacional do seu país, depois 800 e o número de 8 dígitos. Na maior parte da Europa fica 00 800 seguido dos 8 dígitos; nos EUA e no Canadá, 011 800 seguido dos 8 dígitos. No celular normalmente dá para digitar o sinal de mais, depois 800 e os 8 dígitos. Algumas redes não completam essas chamadas.
Ligar para um +800 do celular é gratuito?
Nem sempre. Quem paga a chamada é o cliente do UIFN, mas algumas operadoras móveis simplesmente não encaminham números +800 e outras podem cobrar suas próprias tarifas. Se muitos dos seus clientes ligam do celular, teste o acesso em cada país importante e considere adicionar números ITFS nacionais nesses países.
Qual é a diferença entre ITFS e um número local?
Um número ITFS é um número gratuito no país de destino, então quem liga não paga nada e você paga cada minuto recebido. Um número geográfico local é cobrado de quem liga como uma chamada local ou nacional comum e costuma custar menos por minuto para você. Muitas empresas oferecem os dois.
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