Le voice broadcasting (diffusion de messages vocaux) consiste à envoyer automatiquement un message vocal enregistré ou synthétique à de nombreux numéros à la fois, pour des alertes, des rappels et des notifications. Il est légal lorsque les personnes appelées ont donné le consentement exigé par le pays de destination : aux États-Unis, les appels préenregistrés font partie des appels les plus réglementés par le TCPA, et chaque autre pays a ses propres règles.
Ce guide donne une vue d'ensemble générale en 2026, fondée sur les règles de la FCC pour les États-Unis. Il ne constitue pas un avis juridique ; vérifiez les règles de chaque pays que vous appelez.
Le voice broadcast est-il légal ?
Aux États-Unis, le TCPA et les règles de la FCC (47 CFR 64.1200) traitent les appels diffusés comme des appels utilisant une « voix artificielle ou préenregistrée » :
| Type de diffusion | Règle fédérale américaine de consentement |
|---|---|
| Informative, vers des numéros mobiles (rappels, alertes de service) | Consentement exprès préalable |
| Télémarketing ou publicité, vers des numéros mobiles ou résidentiels | Consentement exprès préalable écrit |
| Appels d'urgence touchant à la santé et à la sécurité | Exemptés |
| Certains appels non marketing vers des lignes résidentielles | Exemptions limitées avec plafond d'appels et désinscription |
Les messages doivent indiquer l'identité de l'appelant dès le début et donner un numéro de téléphone. Les diffusions de télémarketing doivent offrir une désinscription automatisée, et les désinscriptions doivent être traitées sous 10 jours ouvrés. Les appels ne sont passés qu'entre 8 h et 21 h, heure locale, et les numéros inscrits au National Do Not Call Registry sont exclus du télémarketing. Depuis février 2024, les voix générées par IA sont des voix artificielles. Plus de détails dans les auto dialers sont-ils légaux.
Hors des États-Unis, les règles diffèrent selon les pays. Beaucoup de pays interdisent ou limitent fortement les appels marketing enregistrés sans consentement, tiennent des registres d'opposition au démarchage ou appliquent la loi sur la protection des données aux listes d'appel. Vérifiez chaque destination avant d'envoyer.
Comment fonctionne un service de voice broadcasting ?
- Vous importez une liste de contacts, filtrée sur les listes d'opposition, avec la preuve du consentement.
- Vous enregistrez un message ou le générez par synthèse vocale, et ajoutez éventuellement des options IVR.
- La plateforme programme les appels dans les horaires autorisés de chaque contact et compose à un CPS défini.
- La détection de répondeur décide s'il faut diffuser le message en direct ou laisser un message vocal.
- Les rapports indiquent les résultats : décroché, répondeur, occupé, échec et désinscription.
À quoi sert un logiciel de voice broadcasting ?
- Alertes d'urgence et de sécurité des écoles, des services publics et des collectivités locales.
- Rappels de rendez-vous et de paiement aux clients qui ont accepté de les recevoir.
- Notifications de panne de service et de livraison.
- Alertes internes au personnel et avis de planning.
- Campagnes marketing, uniquement avec un consentement écrit là où la loi l'exige.
Pour les codes à usage unique par la voix, voir le repli de l'OTP par la voix et WhatsApp.
De quoi les campagnes de voice broadcast ont-elles besoin côté routes VoIP ?
La diffusion envoie de nombreux appels par rafales, la plupart courts, et les carriers surveillent ce schéma de près. Beaucoup de routes ne l'acceptent pas. Il vous faut :
- Des routes qui acceptent explicitement le trafic de diffusion ou de dialer. Voir le trafic de dialer sur les routes VoIP et les types de trafic VoIP.
- Une limite de CPS convenue et assez de canaux pour le pic. Voir canaux VoIP et CPS.
- Une facturation à la seconde, car les messages sont courts. Voir les incréments de facturation.
- Des caller ID qui vous appartiennent, attestés et enregistrés, pour que les appels ne soient pas étiquetés comme spam. Voir Spam Likely sur les appels professionnels.
Attendez-vous à un KYC : les fournisseurs demandent votre société, votre cas d'usage, un exemple de message et votre processus de consentement, et ils coupent les routes quand du trafic de diffusion non déclaré apparaît.
Comment garder un voice broadcast conforme
- Conservez les preuves de consentement par numéro, avec la date et la source.
- Identifiez votre entreprise au début du message.
- Proposez une désinscription pendant l'appel et retirez les désinscrits de toutes les listes.
- Respectez les horaires d'appel selon le fuseau horaire du contact.
- Conservez campagnes, enregistrements et résultats pour les audits et les litiges.
Des routes pour le trafic de diffusion déclaré
VoIPMatcher n'obtient de la terminaison VoIP qu'auprès de carriers qui acceptent le type de trafic déclaré. Demandez une route de voice broadcasting en précisant votre cas d'usage, vos destinations, votre CPS et vos caller ID.
Questions fréquentes
Le voice broadcasting est-il légal ?
Le voice broadcasting est légal lorsque les appels respectent les règles du pays appelé. Aux États-Unis, les appels préenregistrés vers des numéros mobiles exigent un consentement exprès préalable, et le télémarketing préenregistré un consentement exprès préalable écrit, avec des règles d'identification et de désinscription. Les alertes d'urgence et certains appels informatifs bénéficient d'exemptions. Les autres pays ont leurs propres règles, souvent plus strictes.
Quelle différence entre voice broadcasting et robocalls ?
Techniquement, c'est la même chose : des appels automatisés qui diffusent un message enregistré ou synthétique. Robocall est le terme courant, souvent utilisé pour les appels indésirables, tandis que voice broadcasting est le terme du secteur pour les services de notification de masse. Le traitement juridique dépend du consentement et du contenu, pas du nom qu'emploie l'expéditeur.
Qu'est-ce qu'un voice broadcast avec IVR ?
C'est un appel diffusé qui ajoute un menu interactif après le message, comme tapez 1 pour parler à un conseiller, tapez 2 pour confirmer ou tapez 9 pour vous désinscrire. Il permet aux personnes de répondre sans conseiller en ligne sur chaque appel. Pour les diffusions de télémarketing aux États-Unis, une option de désinscription automatisée est exigée par les règles de la FCC.
Peut-on utiliser une voix IA pour le voice broadcasting ?
Oui, mais aux États-Unis la FCC a jugé en février 2024 que les voix générées par IA sont des voix artificielles au sens du TCPA. Les diffusions avec une voix IA exigent donc le même consentement que les appels préenregistrés. Cloner la voix d'une personne réelle sans autorisation peut aussi enfreindre d'autres lois. Les règles diffèrent ailleurs : vérifiez chaque pays.
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Indiquez la destination, le type de route et le tarif cible. Nous vous répondons avec ce que nous pouvons fournir.