La difusión de voz (voice broadcasting) es el envío automatizado de un mensaje de voz grabado o sintético a muchos números de teléfono a la vez, para alertas, recordatorios y notificaciones. Es legal cuando las personas llamadas han dado el consentimiento que exige el país de destino: en Estados Unidos, las llamadas pregrabadas están entre las más reguladas por la TCPA, y cada país tiene sus propias normas.
Esta guía ofrece una visión general a fecha de 2026, basada en las normas de la FCC para Estados Unidos. No es asesoramiento jurídico; compruebe las normas de cada país al que llame.
¿Es legal el voice broadcast?
En Estados Unidos, la TCPA y las normas de la FCC (47 CFR 64.1200) tratan las llamadas de difusión como llamadas que usan una "voz artificial o pregrabada":
| Tipo de difusión | Norma federal de consentimiento en EE. UU. |
|---|---|
| Informativa, a números móviles (recordatorios, alertas de servicio) | Consentimiento previo y expreso |
| Telemarketing o publicidad, a números móviles o residenciales | Consentimiento previo, expreso y por escrito |
| Llamadas de emergencia que afectan a la salud y la seguridad | Exentas |
| Algunas llamadas no comerciales a líneas residenciales | Exenciones limitadas, con topes de llamadas y opción de baja |
Los mensajes deben indicar la identidad del llamante al principio y facilitar un número de teléfono. Las difusiones de telemarketing deben ofrecer una baja automatizada, y las bajas deben atenderse en un plazo de 10 días hábiles. Solo se llama entre las 8:00 y las 21:00, hora local, y los números inscritos en el National Do Not Call Registry quedan excluidos del telemarketing. Desde febrero de 2024, las voces generadas por IA cuentan como voces artificiales. Más en ¿son legales los marcadores automáticos?.
Fuera de Estados Unidos, las normas varían según el país. Muchos países prohíben o limitan mucho las llamadas comerciales grabadas sin consentimiento, mantienen registros de no llamar o aplican la ley de protección de datos a las listas de llamadas. Compruebe cada destino antes de enviar.
¿Cómo funciona un servicio de difusión de voz?
- Usted sube una lista de contactos, depurada con las listas de no llamar, con la prueba del consentimiento.
- Graba un mensaje o lo genera con síntesis de voz (text to speech) y, si quiere, añade opciones de IVR.
- La plataforma programa las llamadas en el horario permitido de cada contacto y marca a un CPS fijado.
- La detección de contestador automático decide si reproducir el mensaje en directo o dejar un mensaje de voz.
- Los informes muestran los resultados: contestada, buzón de voz, ocupado, fallida y baja.
¿Para qué se usa el software de difusión de voz?
- Alertas de emergencia y de seguridad de escuelas, empresas de servicios públicos y autoridades locales.
- Recordatorios de citas y de pagos a clientes que aceptaron recibirlos.
- Avisos de cortes de servicio y de entregas.
- Alertas internas al personal y avisos de turnos.
- Campañas de marketing, solo con consentimiento por escrito donde la ley lo exija.
Para códigos de un solo uso por voz, consulte OTP de respaldo por voz y WhatsApp.
¿Qué necesitan de las rutas VoIP las campañas de voice broadcast?
La difusión envía muchas llamadas en ráfagas, la mayoría cortas, y los carriers vigilan de cerca ese patrón. Muchas rutas no lo aceptan. Necesita:
- Rutas que acepten explícitamente tráfico de difusión o de dialer. Consulte tráfico de dialer en rutas VoIP y tipos de tráfico VoIP.
- Un límite de CPS acordado y canales suficientes para el pico. Consulte canales VoIP y CPS.
- Facturación por segundo, porque los mensajes son cortos. Consulte incrementos de facturación.
- Caller ID propios, con atestación y registrados, para que las llamadas no se etiqueten como spam. Consulte Spam Likely en llamadas de empresa.
Cuente con un KYC: los proveedores piden su empresa, el caso de uso, un mensaje de ejemplo y el proceso de consentimiento, y cortan las rutas cuando aparece tráfico de difusión no declarado.
Cómo mantener una difusión de voz conforme a la normativa
- Guarde registros de consentimiento por número, con fecha y origen.
- Identifique a su empresa al principio del mensaje.
- Ofrezca una baja durante la llamada y elimine las bajas de todas las listas.
- Respete los horarios de llamada según la zona horaria del contacto.
- Conserve campañas, grabaciones y resultados para auditorías y disputas.
Rutas para tráfico de difusión declarado
VoIPMatcher obtiene terminación VoIP solo de carriers que aceptan el tipo de tráfico declarado. Solicite una ruta para difusión de voz indicando su caso de uso, sus destinos, el CPS y sus caller ID.
Preguntas frecuentes
¿Es legal la difusión de voz?
La difusión de voz es legal cuando las llamadas cumplen las normas del país llamado. En Estados Unidos, las llamadas pregrabadas a números móviles necesitan consentimiento previo y expreso, y el telemarketing pregrabado necesita consentimiento previo, expreso y por escrito, con normas de identificación y de baja. Las alertas de emergencia y algunas llamadas informativas tienen exenciones. Otros países tienen sus propias normas, a menudo más estrictas.
¿Qué diferencia hay entre la difusión de voz y los robocalls?
Técnicamente son lo mismo: llamadas automatizadas que reproducen un mensaje grabado o sintético. Robocall es la palabra común, que se usa a menudo para las llamadas no deseadas, mientras que voice broadcasting es el término del sector para los servicios de notificación masiva. El tratamiento legal depende del consentimiento y del contenido, no del nombre que use el remitente.
¿Qué es una difusión de voz con IVR?
Es una llamada de difusión que añade un menú interactivo después del mensaje, como pulse 1 para hablar con un agente, pulse 2 para confirmar o pulse 9 para darse de baja. Permite a las personas responder sin un agente en cada llamada. Para las difusiones de telemarketing en Estados Unidos, las normas de la FCC exigen una opción de baja automatizada.
¿Puedo usar una voz de IA para la difusión de voz?
Puede, pero en Estados Unidos la FCC dictaminó en febrero de 2024 que las voces generadas por IA cuentan como voces artificiales según la TCPA. Por tanto, las difusiones con voces de IA necesitan el mismo consentimiento que las llamadas pregrabadas. Clonar la voz de una persona real sin permiso también puede infringir otras leyes. Las normas de otros países difieren, así que compruebe cada uno.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.