Un ASR basso su una rotta VoIP nasce o da un cambiamento dal tuo lato (numeri, orari, reputazione del caller ID, mix di traffico) o da un peggioramento della rotta stessa (congestione, blocchi, un fornitore cambiato più in basso nella catena). Controlla prima il NER e i codici di errore: ti dicono con quale dei due casi hai a che fare.
Prima domanda: è la rotta o il traffico?
L'ASR è il numero di chiamate con risposta diviso per i tentativi, quindi si muove sia quando le persone smettono di rispondere sia quando la rete fallisce. Il NER separa i due casi, perché conta occupato e mancata risposta come successi della rete. Il metodo è in NER e ASR a confronto.
- NER stabile, ASR in calo: le chiamate arrivano ai telefoni, le persone non rispondono. Guarda dal tuo lato.
- NER e ASR in calo insieme: le chiamate falliscono nella rete. Guarda la rotta.
Un controllo in più, rapido: manda lo stesso traffico su una seconda rotta per un'ora. Se l'ASR cala su entrambe, la causa è quasi certamente il tuo traffico.
Cause dal tuo lato
| Causa | Cosa controllare |
|---|---|
| Nuova lista di numeri | Quota di risposte 404, 484 e 410; fai un HLR o un controllo di validità sulla lista |
| Orari di chiamata | ASR per fascia oraria secondo l'ora locale della destinazione |
| Caller ID segnalato come spam | Alterna chiamate di prova con un numero nuovo e confronta; vedi come verificare la consegna della CLI |
| Caller ID non consegnato | Le persone rispondono meno ai numeri sconosciuti; testa la CLI sulla rotta |
| Mix di traffico cambiato | Quota di mobili rispetto ai fissi, o un nuovo tipo di campagna |
| Il tuo instradamento | Timer di failover troppo brevi, prefisso sbagliato, limiti di CPS raggiunti sul tuo switch |
Cause sulla rotta
- Congestione: molte risposte 503 o 486 nelle ore di punta, o limiti di canali o di CPS del carrier raggiunti. Vedi canali e CPS.
- Un cambiamento più in basso nella catena: il tuo carrier ha cambiato il proprio fornitore. Il segnale rivelatore è un cambiamento di PDD, consegna della CLI o audio nello stesso momento dell'ASR.
- Blocchi a destinazione: gli operatori possono bloccare il traffico che arriva da rotte grigie o con caller ID sospetti, per esempio durante un giro di vite sul bypass con SIM box. I fallimenti si concentrano su un solo operatore.
- Tipo di traffico non compatibile: una rotta conversazionale che inizia a rifiutare il traffico da dialer, spesso con 403 o 503. Vedi traffico da dialer e rotte VoIP.
- Errori di portabilità: chiamate verso numeri portati instradate male, vedi portabilità del numero e instradamento.
- Post-dial delay lungo: chi chiama, o il dialer, riattacca prima che il telefono squilli, vedi le cause del post-dial delay.
Una checklist da seguire
- Conferma che il calo sia reale: tentativi sufficienti, stesse ore a confronto, nessun buco nei report.
- Dividi l'ASR per rotta, breakout di destinazione e cliente per capire dove si concentra.
- Confronta il NER e i codici SIP più frequenti prima e dopo il calo.
- Controlla PDD e ACD nello stesso periodo.
- Fai chiamate di prova e cattura le tracce SIP dei fallimenti.
- Manda al carrier esempi precisi (orario, numero chiamato, codice) e chiedi cosa è cambiato.
- Sposta una parte del traffico su una rotta alternativa mentre aspetti.
I passi da 2 a 4 sono molto più rapidi se i tuoi CDR sono già aggregati per rotta, come descritto in monitorare la qualità delle rotte con i CDR.
Quando un ASR alto è sospetto
Anche il contrario può essere un problema. Se una rotta all'improvviso risponde a molte più chiamate di qualsiasi altra, mentre l'ACD cala, controlla che non ci sia false answer supervision prima di spostarci altro traffico.
Se una rotta non si riprende, VoIPMatcher può procurarti una rotta di terminazione VoIP alternativa per la stessa destinazione e lo stesso tipo di traffico. Richiedi una rotta VoIP.
Domande frequenti
Quali codici SIP indicano un problema di rotta?
Codici come 503 Service Unavailable, 502 Bad Gateway e 408 Request Timeout indicano di solito la rete o il carrier, soprattutto quando salgono all'improvviso. Codici come 404 Not Found, 484 Address Incomplete e 410 Gone indicano i numeri che componi. 486 Busy Here e 480 dopo lo squillo sono di norma esiti dell'utente.
Un'etichetta di spam può abbassare l'ASR?
Sì. Quando i sistemi di call analytics o il telefono etichettano il tuo numero come spam o probabile truffa, molte persone smettono di rispondere, quindi l'ASR scende mentre il NER resta stabile. Usa numeri di cui sei titolare, registrali dove possibile, rispetta le regole sul consenso e, per le chiamate negli Stati Uniti, chiedi dell'attestazione. Ruotare i numeri per sfuggire alle etichette non è una soluzione.
Quanto deve calare l'ASR perché sia significativo?
Dipende dal volume. Con poche decine di chiamate, un'oscillazione di 10 punti può essere rumore; con migliaia di chiamate contano anche pochi punti. Fissa un campione minimo prima degli alert, per esempio 50 o 100 tentativi, e confronta le stesse ore dei giorni precedenti invece di un obiettivo fisso, perché l'ASR normale cambia da destinazione a destinazione.
L'orario incide sull'ASR?
Sì, molto. Le persone rispondono meno al mattino presto, la sera tardi e nei giorni festivi locali, quindi l'ASR cambia di ora in ora secondo l'ora locale della destinazione. Prima di dare la colpa alla rotta, confronta l'ASR per ora con le stesse ore dei giorni precedenti e verifica se è cambiato il tuo calendario di chiamata.
Ti serve una rotta?
Mandaci destinazione, tipo di rotta e tariffa target. Ti rispondiamo con quello che possiamo offrirti.