Uma rota Local CLI entrega as chamadas com um identificador de chamadas local do país de destino, então a pessoa que você chama vê um número local conhecido em vez de um internacional. A taxa de atendimento costuma ser a mais alta entre todos os tipos de rota, por isso o Local CLI é popular para vendas, suporte e agendamentos, mas custa mais e é restrito em alguns países.
Como o Local CLI funciona
Em uma rota CLI comum, quem recebe a chamada vê o número que você envia, muitas vezes estrangeiro. Em uma rota Local CLI, o número exibido pertence ao país de destino. Há duas configurações comuns:
- Seus próprios números locais: você aluga números (DIDs) no país de destino e os envia como identificador de chamadas. O carrier verifica se o número é válido e o repassa.
- Números atribuídos pelo carrier: o carrier define um número local da própria faixa. O identificador é local, mas não é seu, então os retornos podem não chegar até você, a menos que o carrier os encaminhe.
Pergunte qual configuração a rota usa. Se as pessoas precisam retornar a ligação, você quer seus próprios números repassados, e esses números precisam de serviço de entrada (veja originação ou terminação).
Por que a taxa de atendimento é maior
As pessoas atendem mais um número que parece local. Muitas também ignoram números internacionais desconhecidos por causa de golpes como o wangiri. Uma taxa de atendimento maior aparece como ASR mais alto e, para equipes de saída, mais conversas por hora de agente. Esse é o principal motivo para pagar o preço premium.
Regras e restrições
Exibir um número local é uma área regulada. Muitos países exigem que o identificador de chamadas seja um número válido que quem liga tem direito de usar, e alguns bloqueiam chamadas internacionais que chegam com identificador nacional, porque esse padrão é comum em spoofing e em bypass por SIM box. Nos Estados Unidos, as chamadas também precisam seguir as regras de autenticação do identificador (veja STIR/SHAKEN). Antes de comprar, pergunte ao carrier:
- Se o Local CLI é legal para o seu tipo de tráfego naquele país.
- Se você precisa ser dono dos números que exibe, e que prova eles pedem.
- O que acontece com chamadas que trazem um número que a rota não aceita (recusadas, substituídas ou enviadas sem CLI).
Nunca exiba um número que você não tem direito de usar. O guia sobre regras de CLI spoofing e robocalls explica os riscos.
Local CLI comparado a outros tipos de rota
| Rota | Identificador exibido | Taxa de atendimento | Preço |
|---|---|---|---|
| Non-CLI | Nenhum ou aleatório | A mais baixa | O mais baixo |
| CLI | Seu número, muitas vezes internacional | Média | Médio |
| Local CLI | Um número do país de destino | A mais alta | O mais alto |
Testando uma rota Local CLI
Não confie no rótulo. Faça chamadas de teste para telefones reais no destino, em várias operadoras, e confira o número que aparece. Repita ao longo de alguns dias, já que algumas rotas começam com o CLI correto e mudam depois. O guia sobre como verificar a entrega do CLI lista os passos.
Solicite uma rota Local CLI
O Local CLI é muito usado em tráfego de call center. Informe o destino, se você tem números locais próprios e o volume previsto, e nós obtemos a rota com nossos carriers de terminação VoIP. Solicite uma rota Local CLI.
Perguntas frequentes
O que é discagem com presença local?
Discagem com presença local significa ligar para as pessoas a partir de um número com DDD ou código de país local, para que a chamada pareça familiar e tenha mais chance de ser atendida. Feita do jeito certo, a empresa é dona ou aluga esses números locais, pode receber chamadas neles e tem o direito de apresentá-los conforme as regras de cada destino.
As pessoas conseguem retornar a ligação para um número Local CLI?
Só se o número estiver ativo para chamadas de entrada. Se você envia seus próprios números locais (DIDs) que rodam em um serviço de originação, os retornos chegam até você. Se o carrier atribui números da própria faixa, os retornos podem não ir a lugar nenhum, a menos que o carrier os encaminhe, o que prejudica a confiança e pode fazer as redes tratarem o identificador como inválido.
Como obter números locais para chamadas de saída?
Alugue números DID no país de destino com um provedor de originação, cumprindo as verificações de endereço ou identidade que as regras locais exigirem, e depois envie esses números como identificador de chamadas em uma rota que os aceite. A ativação pode levar dias ou semanas em países com regras de numeração rígidas, então planeje antes da campanha.
Local CLI é a mesma coisa que spoofing?
Não, desde que você seja dono ou esteja autorizado a usar os números locais que apresenta e que eles possam receber retorno. Vira spoofing quando o número exibido pertence a outra pessoa, é aleatório ou é escolhido só para parecer local, sem nenhum direito de uso. Guarde provas do seu direito sobre cada número.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.