Na voz wholesale, os carriers enviam atualizações de rate deck com uma data de vigência para cada mudança. Os aumentos vêm com um prazo de aviso definido no contrato (7 dias é comum), enquanto as reduções normalmente valem na hora. Carregue cada atualização a tempo e guarde o histórico, senão os seus custos e as suas faturas não vão bater.
Tipos de mudança em uma atualização de rate deck
| Mudança | O que significa | Prazo típico |
|---|---|---|
| Aumento | Tarifa mais alta em um código ou breakout | Depois do prazo de aviso combinado |
| Redução | Tarifa mais baixa | Muitas vezes imediata ou no dia seguinte |
| Código novo | Um prefixo acrescentado ao deck | A partir da data informada |
| Código fechado | Um prefixo removido ou bloqueado | Depois do aviso, ou na hora quando uma operadora fecha uma faixa |
| Mudança de incremento | Por exemplo de 1/1 para 60/60 | Tratada como aumento |
Uma atualização pode ser um deck completo (todos os códigos e tarifas) ou parcial (só as mudanças). Pergunte qual o seu fornecedor envia e se os códigos que faltam em um deck completo são considerados fechados. Se o formato do deck é novo para você, leia como ler um rate deck VoIP.
Prazos de aviso
O prazo de aviso para aumentos fica escrito no contrato de interconexão. Muitos contratos de voz wholesale usam 7 dias; alguns usam prazos maiores para volume contratado, e alguns permitem aviso menor quando a operadora de destino aumenta a própria tarifa de terminação. As reduções não precisam proteger o comprador, então normalmente valem na hora.
Os preços de SMS seguem uma lógica parecida, mas as mudanças de tarifa das operadoras podem ser frequentes, e os fornecedores às vezes dão avisos mais curtos. Confira a cláusula no seu próprio contrato (veja o checklist do contrato de interconexão).
Combine também o fuso horário da data de vigência. Uma mudança que vale a partir de 00:00 UTC e outra a partir de 00:00 do horário local podem diferir em quase um dia inteiro de tráfego.
O que o comprador deve fazer com cada atualização
- Confirme o recebimento, para que fique claro quando o prazo de aviso começou.
- Compare o novo deck com o atual e liste os aumentos, os códigos novos e os códigos fechados.
- Verifique o efeito no seu roteamento: uma rota que era a mais barata pode agora ser a segunda. Atualize suas tabelas de least cost routing.
- Atualize os preços que você cobra dos seus próprios clientes, respeitando o aviso que você deve a eles.
- Carregue o deck no seu switch e no sistema de billing com a data de vigência correta.
- Arquive cada versão com a data de recebimento.
Os decks arquivados são a sua prova em uma disputa de faturamento: se uma tarifa mais alta foi cobrada antes da data de vigência, o deck mostra isso.
O que o vendedor deve fazer
- Enviar as atualizações para o endereço ou portal combinado, nunca só para um contato comercial.
- Informar a data de vigência e o fuso horário em cada linha.
- Repassar os aumentos recebidos tão rápido quanto o contrato permitir: durante o prazo de aviso, a diferença fica com você.
- Manter estável o formato do deck, para que os compradores possam importá-lo automaticamente.
Problemas comuns
- Atualização perdida: o e-mail foi para alguém de férias. Use uma caixa de e-mail compartilhada para as notificações de tarifa.
- Divisão de códigos: um breakout é dividido em códigos novos (por exemplo, uma nova faixa móvel), e as chamadas caem em uma linha mais cara. Veja breakouts VoIP.
- Mudança de incremento escondida em um deck completo: compare sempre a coluna de incremento, não só a tarifa (veja incrementos de cobrança).
- Preço abaixo do custo: depois de um aumento, a margem fica negativa até os preços dos seus próprios clientes mudarem.
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Perguntas frequentes
O que é um rate deck em VoIP?
Um rate deck é a tabela de preços de um carrier: uma lista de códigos de discagem ou breakouts com a tarifa por minuto, o incremento de cobrança e a data de vigência de cada um. Os compradores o carregam no switch e no sistema de billing para rotear chamadas e conferir faturas. Um deck completo lista todos os códigos; uma atualização parcial lista só as mudanças.
Um carrier pode aumentar as tarifas sem aviso?
Na maioria dos contratos wholesale, não: os aumentos só valem depois do prazo de aviso combinado, normalmente 7 dias. Alguns contratos permitem um aviso menor quando a operadora de destino aumenta a própria tarifa de terminação. As reduções normalmente valem na hora. Se uma tarifa mais alta for cobrada antes da data de vigência, o deck arquivado é a sua prova em uma disputa.
Mudar o incremento de cobrança é um aumento de tarifa?
Na prática, sim. Passar um destino de 1/1 para 60/60 aumenta o custo das chamadas curtas mesmo quando a tarifa por minuto continua igual, então normalmente é tratado como aumento e deve seguir o prazo de aviso. Compare sempre a coluna de incremento em cada atualização, não só a tarifa.
Por que minhas tarifas mudaram sem eu perceber?
Muitas vezes a atualização chegou à sua empresa, mas foi para uma pessoa que estava ausente, ou veio como deck completo sem as mudanças destacadas. Combine uma caixa de e-mail compartilhada ou um portal para as notificações de tarifa, confirme o recebimento de cada atualização e compare cada novo deck com o atual para pegar aumentos e códigos fechados.
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Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.