Para abrir uma empresa de VoIP, você escolhe um modelo (revendedor, provedor de varejo ou carrier wholesale), registra a empresa e confere as regras de licenciamento de cada país que atende, configura um softswitch e o billing, compra rotas de terminação de fornecedores e implanta controles de KYC e de fraude antes de aceitar o primeiro cliente.
Que tipo de empresa de VoIP você deve abrir?
Escolha o modelo primeiro, porque ele define os seus custos, as suas licenças e quem são os seus fornecedores. A maioria das empresas novas começa como revendedora e passa para o wholesale quando já tem tráfego.
| Modelo | O que você vende | Do que você precisa |
|---|---|---|
| Revendedor ou white label | O serviço de outro provedor com a sua marca | Uma plataforma parceira, vendas, suporte |
| VoIP de varejo ou empresarial | Números de telefone, SIP trunks, PBX em nuvem para usuários finais | Switch classe 5 ou PBX em nuvem, números, chamadas de emergência onde exigido |
| Carrier wholesale | Terminação por minuto para outros carriers e call centers | Softswitch classe 4, muitas rotas de fornecedores, controle de crédito |
Se o caminho da revenda combina com você, leia como ser revendedor VoIP e VoIP white label. Para o lado wholesale, a cadeia de valor da voz wholesale explica quem vende para quem.
Como abrir uma empresa de VoIP: as etapas
- Escolha um nicho. Um conjunto de destinos, um tipo de cliente (call centers, CPaaS, pequenas e médias empresas) ou um serviço como SIP trunking. Competir no preço em tudo raramente funciona.
- Registre a empresa e abra uma conta bancária empresarial. Fornecedores e processadores de pagamento pedem os documentos de constituição.
- Confira o licenciamento no seu país e nos países onde estão os seus clientes (veja abaixo).
- Configure o switch e o billing, hospedados ou nos seus próprios servidores.
- Abra contas em fornecedores e teste rotas para os seus principais destinos.
- Escreva as suas condições: tráfego aceito, condições de pagamento, disputas, fraude. Uma checklist do contrato de interconexão entre carriers ajuda.
- Faça o onboarding dos clientes com KYC e comece com contas pré-pagas e limites baixos.
Você precisa de licença de VoIP?
O licenciamento depende do país, e o mesmo negócio pode ser legal num país e restrito em outro. Em alguns mercados, como os países da UE, os serviços de comunicações eletrônicas em geral funcionam sob uma autorização geral, muitas vezes com uma notificação ao regulador nacional. Outros países exigem uma licença específica para serviços de voz ou de gateway internacional, e alguns limitam o VoIP a operadoras licenciadas.
Mesmo onde não é preciso licença, pode haver obrigações: chamadas de emergência, interceptação legal, retenção de dados, defesa do consumidor e tributos de telecom. Se você transporta chamadas de ou para os Estados Unidos, espere perguntas sobre o FCC Robocall Mitigation Database e o STIR/SHAKEN. Pergunte diretamente a um advogado de telecom ou ao regulador; não confie na resposta genérica de um fornecedor.
Por que o KYC importa tanto?
Os seus fornecedores vão fazer KYC de você, e você precisa fazer KYC dos seus clientes. Clientes desconhecidos trazem fraude, tráfego não pago e robocalls ilegais, e o carrier que vendeu a rota a eles divide a culpa. Colete os documentos da empresa, a estrutura societária, um site, os destinos e o tipo de tráfego previstos e os caller IDs que pretendem usar. Veja KYC para carriers de telecom.
De qual switch e sistema de billing você precisa?
Um negócio wholesale funciona com um softswitch classe 4, que roteia as chamadas entre clientes e fornecedores, aplica least cost routing em telecom e grava os CDRs. Um negócio de varejo precisa de recursos de classe 5: ramais, correio de voz, URA. Veja softswitch classe 4 vs classe 5.
O billing precisa tarifar cada CDR com o rate deck certo, tratar saldos pré-pagos e limites de crédito e gerar faturas que você consiga conciliar com os fornecedores. Plataformas hospedadas de switch e billing são o jeito mais barato de começar; servidores próprios dão controle, mas exigem engenheiros de telecom. Coloque um firewall ou session border controller e alertas de fraude desde o primeiro dia, porque uma conta invadida pode queimar milhares numa noite (veja IRSF).
Onde conseguir rotas VoIP?
As rotas são o seu principal custo. Você precisa de vários fornecedores por destino principal, de uma ideia clara da qualidade que cada um oferece (CLI ou Non-CLI, premium ou padrão) e do hábito de testar antes de enviar tráfego. Leia como escolher um provedor de terminação VoIP e como testar uma rota VoIP.
Empresas novas costumam ter dificuldade para abrir contas com bons carriers. A VoIPMatcher pode contratar terminação VoIP para você com os seus carriers: você descreve os destinos, o tipo de tráfego e o volume, e nós encontramos e gerenciamos a rota, sem compartilhar os seus dados com ninguém.
Quais custos você deve prever?
- Abertura da empresa, assessoria jurídica e eventuais taxas de licença ou registro.
- Softswitch e billing (mensalidade da plataforma hospedada, ou servidores e engenheiros).
- Crédito pré-pago ou depósitos nos fornecedores, já que contas novas raramente conseguem condições pós-pagas (veja condições pré-pagas vs pós-pagas entre carriers).
- Uma reserva para fraude, disputas e clientes que pagam com atraso.
- Vendas e suporte, que a maioria dos fundadores subestima.
Consiga as suas primeiras rotas
Quando a empresa e o switch estiverem prontos, solicite uma rota de terminação VoIP com os seus destinos e o tipo de tráfego, e a VoIPMatcher vai contratá-la para você.
Perguntas frequentes
Uma empresa de VoIP dá lucro?
Pode dar, mas as margens da voz wholesale são pequenas, muitas vezes uma fração de centavo por minuto, então o lucro vem do volume, de destinos de nicho ou de serviços agregados. O VoIP de varejo e empresarial com mensalidades normalmente rende mais por cliente. Perdas com fraude, faturas não pagas e rotas ruins podem apagar um mês de margem, então os controles importam tanto quanto os preços.
Quanto custa abrir uma empresa de VoIP?
Um revendedor numa plataforma hospedada pode começar com algumas centenas de dólares por mês pelo switch e pelo billing, mais crédito pré-pago nos fornecedores. Um carrier com softswitch, servidores, licenças e trabalho jurídico próprios precisa de muito mais. Preveja também depósitos nos fornecedores, uma reserva para fraude e vários meses de custos de operação até a receita se estabilizar.
Preciso de licença para vender VoIP?
Depende do país. Alguns países só pedem uma notificação ao regulador, outros exigem licença para serviços de voz, e alguns restringem muito o VoIP. Obrigações como chamadas de emergência, interceptação legal, tributos e regras sobre robocalls podem valer mesmo sem licença. Consulte o regulador de cada país em que você opera ou tem clientes.
Posso abrir uma empresa de VoIP em casa?
Sim, muitos revendedores começam com um softswitch hospedado, um notebook e contas em fornecedores, sem nenhum hardware em casa. Você ainda precisa de uma empresa registrada, contratos, KYC dos seus clientes e o licenciamento ou registro que o seu país exigir. Os fornecedores vão pedir os documentos da empresa antes de abrir uma conta, então uma estrutura informal raramente consegue boas rotas.
Posso comprar uma empresa de VoIP que está à venda?
Sim, comprar uma empresa de VoIP em funcionamento é um atalho comum, porque traz clientes, contas em fornecedores e às vezes licenças. Confira se as licenças e os números podem ser transferidos, analise CDRs e faturas reais em vez da receita declarada e procure disputas não resolvidas, histórico de fraude e concentração de clientes antes de fechar o preço.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.