Um acordo de interconexão entre carriers deve dizer, por escrito, como o tráfego é precificado e faturado, como as tarifas mudam, como as disputas são abertas, quando o pagamento vence, que tráfego é permitido, quem arca com as perdas por fraude e como cada lado pode encerrar a relação. Verifique cada um desses pontos antes da primeira chamada ou mensagem.
Partes, serviços e escopo
- Razão social completa, números de registro e endereços das duas empresas, iguais aos dos documentos de cadastro (veja KYC entre carriers).
- Serviços cobertos: terminação de voz, originação, SMS A2P, ou vários. Tráfego em um sentido ou nos dois (bilateral).
- Se o acordo é um acordo-quadro, com tarifas e destinos enviados à parte em rate decks.
Tarifas, rate decks e mudanças
- Formato do rate deck, moeda e forma de envio (endereço de e-mail, portal, API).
- Incremento de tarifação por destino, por exemplo 1/1 ou 60/60 (veja Incrementos de tarifação).
- Prazo de aviso para aumentos e para reduções de tarifa, e o fuso horário das datas de vigência (veja Mudanças de tarifa e prazos de aviso).
- O que acontece com o tráfego enviado para um código que não está no deck.
- Regras sobre sobretaxas, por exemplo para chamadas com CLI de fora da região de destino, quando um carrier as aplica.
Faturamento, pagamento e crédito
| Cláusula | O que ela deve dizer |
|---|---|
| Ciclo de faturamento | Semanal, quinzenal ou mensal, e o fuso horário usado para fechar os CDRs |
| Referência | Quais CDRs são usados para faturar |
| Prazo de pagamento | Pré-pago, ou pós-pago com dias para pagar após a fatura |
| Limite de crédito | Valor, e o que acontece quando ele é atingido |
| Compensação (netting) | Se as faturas mútuas são compensadas, e como |
| Atraso no pagamento | Juros, direito de suspensão, aviso antes da suspensão |
Mais sobre modelos de pagamento em Condições pré-pagas ou pós-pagas.
Disputas
- Prazo para abrir uma disputa de faturamento após receber uma fatura.
- Uma tolerância: diferenças abaixo de um percentual combinado não são contestadas.
- Quais provas são exigidas (amostras de CDR, resumo por destino e por dia).
- Se o valor contestado pode ser retido enquanto a parte não contestada é paga.
- Prazo de resolução e etapas de escalonamento.
O processo em si está descrito em Disputas de faturamento e conciliação de CDR.
Regras de tráfego e qualidade
- Tipos de tráfego aceitos ou proibidos: conversacional, call center, dialer, OTP, SMS promocional.
- Regras de CLI: o CLI deve ser válido e não manipulado; vale a regulação local sobre caller ID (veja Regras de CLI spoofing).
- Capacidade: canais, CPS, throughput de SMS.
- Detalhes técnicos: endereços IP, codecs, sinalização ou binds SMPP, normalmente em um anexo técnico.
- Eventuais compromissos de qualidade e como são medidos.
Fraude, responsabilidade e saída
- Quem arca com o custo do tráfego fraudulento, como IRSF ou SMS inflado artificialmente, e o direito de reter pagamento por fraude comprovada.
- Dever de informar rapidamente a outra parte quando uma fraude é detectada.
- Cumprimento das leis dos países envolvidos, incluindo proteção de dados e sanções.
- Limitação de responsabilidade e exclusão de perdas indiretas.
- Confidencialidade de tarifas, CDRs e dados de clientes.
Para o prazo e a saída, verifique:
- Duração e renovação automática.
- Prazo de aviso para rescisão por conveniência, e rescisão imediata por violação ou fraude.
- Fatura final e acerto de saldos após a rescisão.
- Lei aplicável e foro, ou arbitragem.
Este checklist é uma orientação prática, não aconselhamento jurídico. Peça a um advogado que revise o acordo, principalmente as cláusulas de responsabilidade e de lei aplicável.
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Perguntas frequentes
O que é um acordo de interconexão em telecomunicações?
É o contrato que permite a dois carriers trocar tráfego: um termina chamadas de voz ou SMS para o outro, ou os dois fazem isso em um acordo bilateral. Ele define os serviços, como as tarifas e suas mudanças são tratadas, as condições de faturamento e pagamento, as regras de disputa, o tráfego permitido, a responsabilidade por fraude e como cada lado pode encerrá-lo.
Existe um modelo de acordo de interconexão?
Muitos carriers usam o próprio acordo padrão, e circulam modelos no setor, mas nenhum serve para todo negócio. Use um modelo só como ponto de partida e depois confira cada cláusula com o seu tráfego, as condições de pagamento e os países envolvidos. Peça a um advogado que revise as cláusulas de responsabilidade, fraude e lei aplicável antes de assinar.
Quanto tempo dura um acordo de interconexão?
Muitos acordos wholesale têm um prazo inicial fixo e depois se renovam automaticamente, a menos que um dos lados dê aviso. Eles normalmente permitem rescisão por conveniência com prazo de aviso, e rescisão imediata por violação ou fraude. Confira a cláusula de renovação, o prazo de aviso e como os saldos finais são acertados após o encerramento.
Preciso de acordos separados para voz e SMS?
Não necessariamente. Um acordo-quadro pode cobrir terminação de voz, originação e SMS A2P, com anexos para a configuração técnica e as tarifas de cada serviço. Alguns carriers preferem acordos separados, porque o SMS tem regras de conteúdo, obrigações de sender ID e riscos de fraude próprios. De qualquer forma, a seção de escopo deve listar todos os serviços cobertos.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.