Least cost routing (LCR) é a lógica do switch que envia cada chamada ao carrier disponível mais barato para o prefixo discado e, se a chamada falhar, tenta o próximo mais barato. Na prática, um bom LCR também verifica a qualidade, para que uma rota barata que perde chamadas seja pulada antes de custar mais do que economiza.
Como o LCR funciona
- O seu switch carrega os rate decks de todos os carriers de quem você compra.
- Para cada chamada, ele encontra o prefixo correspondente mais longo em cada deck.
- Ordena os carriers pela tarifa desse prefixo.
- Envia a chamada ao primeiro carrier. Se ele recusar a chamada com um código de falha, o switch tenta o próximo (isso se chama failover ou rerroteamento).
A maioria dos softswitches usados em voz wholesale já faz isso de fábrica. O trabalho está em manter as tarifas atualizadas e definir boas regras.
Por que ordenar só por preço falha
A rota mais barata costuma ser barata por um motivo: taxa de atendimento menor, CLI errado, post-dial delay maior ou chamadas curtas. Se o switch sempre tenta essa rota primeiro, você paga pelas tentativas fracassadas em clientes perdidos e em tempo. Alguns problemas de qualidade nem acionam o failover, porque a rota atende a chamada: false answer supervision e chamadas de curta duração parecem sucesso para o switch.
LCR baseado em qualidade
A maioria dos carriers combina preço com regras de qualidade:
- Limites: retire uma rota da lista quando o ASR ou o ACD dela para um destino cair abaixo de um valor definido na última hora ou no último dia.
- Divisão percentual: envie 70% do tráfego para a rota de melhor custo-benefício e 30% para outra, para manter as duas ativas e compará-las.
- Prioridade por cliente: clientes premium recebem rotas premium primeiro; clientes sensíveis a preço começam pelas rotas mais baratas.
- Códigos bloqueados: mantenha prefixos de alto risco fora das rotas baratas para limitar a fraude de revenue share.
Medir a qualidade por rota exige um bom monitoramento de CDRs. Veja monitorar a qualidade das rotas com CDRs e ASR, ACD e PDD.
Regras de failover
Nem toda falha deve ser repetida. Um assinante ocupado ou um número não alocado vai falhar em todas as rotas, e tentar de novo só aumenta o atraso e as tentativas. A prática comum é rerrotear em erros do lado do carrier (sem capacidade, timeouts, erros de servidor) e não em resultados do lado do usuário (ocupado, sem resposta, número inválido). Limite o número de tentativas por chamada, muitas vezes a 2 ou 3, para que o post-dial delay continue aceitável. Veja causas do post-dial delay.
Um exemplo
Três carriers vendem o mesmo breakout móvel a 0.010, 0.012 e 0.015 por minuto. O LCR puro envia todas as chamadas ao primeiro. Se o ASR dele cair de 45% para 25% à noite, uma regra de qualidade o tira do topo até ele se recuperar, e as chamadas vão para o segundo carrier. Você paga um pouco mais por minuto nessas horas, mas mantém sua taxa de atendimento e seus clientes.
Mantendo o LCR preciso
- Carregue as mudanças de tarifa antes da data de vigência; uma tarifa antiga no switch significa rotear com números errados.
- Verifique a capacidade: a rota mais barata não serve para nada se os canais ou CPS dela já estiverem cheios.
- Revise as margens por destino toda semana, comparando o que você compra com o que você vende.
Adicionando rotas ao seu LCR
O LCR só funciona se você tiver mais de uma boa rota por destino. A VoIPMatcher pode obter rotas de terminação VoIP adicionais para os destinos em que você precisa de mais opções. Solicite uma rota de voz para seus principais destinos.
Perguntas frequentes
O que significa LCR em VoIP?
LCR significa least cost routing, roteamento pelo menor custo. Em VoIP e telecom, é a lógica de um softswitch que compara as tarifas de todos os carriers para o prefixo discado e envia a chamada ao mais barato adequado, tentando o próximo em caso de falha. Não tem relação com os algoritmos de caminho de menor custo ensinados nos cursos de redes de computadores.
Que software suporta least cost routing?
A maioria dos softswitches usados em voz wholesale, muitas vezes chamados de switches classe 4, inclui LCR, e muitas plataformas de PABX e call center oferecem versões mais simples. Todos dependem de rate decks atualizados, correspondência de prefixos e regras de qualidade; o software só funciona tão bem quanto as tarifas e os limites que você carrega nele.
Com que frequência as tarifas do LCR devem ser atualizadas?
Toda vez que um fornecedor envia um novo rate deck, e sempre antes da data de vigência. Os carriers atualizam os decks com frequência, às vezes toda semana, e os aumentos normalmente valem após um prazo de aviso previsto em contrato. Uma tarifa antiga esquecida no switch faz as chamadas serem roteadas com números errados, e a margem some sem ninguém perceber.
O least cost routing piora a qualidade das chamadas?
Ordenar só por preço muitas vezes piora, porque a rota mais barata costuma ser barata por um motivo: taxa de atendimento menor, identificador de chamadas ausente ou post-dial delay maior. O LCR com limites de qualidade evita a maior parte disso ao retirar uma rota quando o ASR ou o ACD dela cai, então você economiza só enquanto a rota funciona bem.
O que é LCR em um sistema telefônico empresarial?
Em um PABX empresarial, LCR significa escolher entre os próprios troncos ou provedores da empresa pelo custo, por exemplo enviando chamadas internacionais por um provedor VoIP mais barato e chamadas locais por outro. A ideia é a mesma da voz wholesale, mas com poucas rotas e regras simples em vez de milhares de prefixos e rate decks.
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