Um número DID (Direct Inward Dialing) é um número de telefone real que o provedor encaminha para o seu sistema telefônico pela internet, para que quem liga de fora chegue diretamente a uma pessoa, equipe ou aplicação específica. Em VoIP, o número DID é o lado de entrada de um SIP trunk: o trunk transporta as chamadas, e os DIDs são os números que as pessoas discam para falar com você.
O que significa número DID?
DID significa Direct Inward Dialing (na Europa o termo mais antigo é DDI, Direct Dial-In). A ideia vem dos PABX tradicionais: uma empresa tinha um bloco de números nas suas linhas, e o PABX usava os últimos dígitos para tocar o ramal certo sem telefonista. Em VoIP, um DID é simplesmente um número do plano nacional de numeração que o provedor aponta para o seu SIP trunk, PABX ou plataforma. Quando alguém liga para ele, o provedor envia um INVITE a você com o número discado, e o seu sistema decide para onde a chamada vai.
Quais tipos de número DID existem?
| Tipo | Exemplo de uso | Observações |
|---|---|---|
| Geográfico (local) | Número de escritório em uma cidade | Alguns países exigem endereço local ou comprovação de presença |
| Nacional (não geográfico) | Um único número para o país inteiro | Formato e custo para quem liga dependem do país |
| Móvel | Números que também podem receber SMS | Não disponíveis como números VoIP em todos os países |
| Gratuito | Linhas de atendimento pagas por quem recebe | Números nacionais por país (veja ITFS vs UIFN) |
Muitos países pedem documentos de identidade e de endereço antes de ativar números, e alguns restringem quem pode ser titular. É pelo mesmo motivo que os provedores fazem verificações de KYC.
Qual é a diferença entre um DID e um SIP trunk?
O SIP trunk é a conexão; o DID é um número entregue por ela. Um trunk pode transportar centenas de DIDs, e o número de chamadas de entrada simultâneas é limitado pelos canais do trunk, não pela quantidade de DIDs. Você também pode ter DIDs sem trunk próprio, por exemplo números em um PABX em nuvem, ou trunks sem DIDs, por exemplo uma rota usada só para chamadas de saída. Veja o que é SIP trunking para o lado da conexão.
VoIP vs DID: são a mesma coisa?
Não. VoIP é a tecnologia; DID é um número de telefone. Um DID vira um "número VoIP" quando o provedor o encaminha para um destino IP. No wholesale, as duas direções têm nomes próprios: chamadas para os seus DIDs são originação, e chamadas que você envia são terminação (veja originação vs terminação).
Como os números DID funcionam com o seu sistema telefônico?
- Você contrata números nos países e cidades de que precisa.
- O provedor os aponta para o seu endpoint SIP (endereço IP ou registro).
- As chamadas chegam com o DID na request URI ou no cabeçalho To, normalmente no formato E.164.
- Seu PABX associa o número a um ramal, fila, URA ou aplicação.
Contact centers costumam usar DIDs como identificador de chamadas nas chamadas de saída, para que os clientes vejam um número para o qual podem retornar. Apresente apenas números dos quais você é titular e mantenha-os atendidos: números que não atendem ou não aceitam retorno são marcados como spam mais rápido. As regras sobre identificador de chamadas estão em regras sobre falsificação de CLI.
O que verificar com um provedor de números DID?
- Cobertura: países, cidades e tipos de número disponíveis, e o estoque de cada um.
- Requisitos: documentos e regras de endereço local por país, e prazo de ativação.
- Preço: taxa de ativação, mensalidade por número e eventual cobrança por minuto na entrada (comum em números gratuitos).
- Canais: quantas chamadas de entrada simultâneas estão incluídas.
- SMS: se o número pode receber mensagens de texto, caso você precise.
- Portabilidade: se você pode portar números existentes para dentro e para fora.
Números e rotas juntos
A maioria das empresas com DIDs também precisa de rotas de saída. A VoIPMatcher busca rotas de terminação VoIP junto às suas carriers e as gerencia para você; seus dados nunca são compartilhados nem vendidos. Solicite uma rota VoIP e diga para quais destinos você liga.
Perguntas frequentes
O que significa a sigla DID?
DID significa Direct Inward Dialing (discagem direta a ramal). Descreve um número de telefone que toca diretamente um ramal, grupo ou aplicação específico, sem passar por uma telefonista ou por um número central. Na Europa o mesmo serviço costuma se chamar DDI, Direct Dial-In. Em VoIP, DID geralmente significa qualquer número encaminhado para um SIP trunk ou PABX.
Um número DID pode receber SMS?
Alguns podem. Depende do país e do tipo de número. Números móveis e muitos números locais dos EUA e do Canadá podem ser habilitados para SMS, enquanto a maioria dos números fixos e gratuitos de outros países não recebe mensagens de texto. Pergunte ao provedor sobre suporte a SMS por país antes de contratar, porque voz e SMS muitas vezes são serviços separados.
Posso fazer chamadas de saída com um número DID?
Um DID, por si só, apenas recebe chamadas. As chamadas de saída passam por um SIP trunk ou por uma rota de terminação, e normalmente você pode configurar o DID como identificador de chamadas para que as pessoas vejam um número para o qual podem retornar. Garanta que a rota de saída transmita esse identificador corretamente e que você tenha o direito de apresentar o número.
Quantas chamadas um número DID pode receber ao mesmo tempo?
Um DID não tem um limite fixo por si só. O número de chamadas simultâneas depende dos canais do trunk ou da conta para onde ele é encaminhado e do que o seu PABX suporta. Se o seu trunk tem 10 canais, um DID pode receber até 10 chamadas ao mesmo tempo, divididas com os outros DIDs daquele trunk.
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