Terminação é o serviço que leva suas chamadas de saída para qualquer número de telefone do mundo. Originação é o contrário: ela fornece números de telefone (DIDs) e entrega na sua plataforma as chamadas feitas para esses números. Uma envia chamadas para fora, a outra traz chamadas para dentro, e as duas são compradas, precificadas e contratadas de formas diferentes.
A diferença em resumo
| Aspecto | Terminação | Originação |
|---|---|---|
| Sentido da chamada | Saída, do seu switch para o mundo | Entrada, do mundo para os seus números |
| O que você compra | Rotas para destinos (prefixos) | Números de telefone em países ou cidades específicos |
| Preço | Por minuto, por breakout de destino | Mensalidade por número, taxa de ativação, às vezes valor por minuto na entrada |
| Principal métrica de qualidade | ASR, ACD, PDD, entrega de CLI | Disponibilidade de números, confiabilidade na entrada, suporte a portabilidade |
| Documentação | KYC da empresa, tipo de tráfego | Muitas vezes endereço local ou documentos de identidade por número |
Terminação em detalhe
Um provedor de terminação recebe chamadas do seu switch via SIP e as entrega à operadora que atende o número chamado, diretamente ou por meio de outras carriers. Você paga por minuto conforme a tarifa do rate deck, com um incremento de cobrança como 60/60 ou 1/1. A terminação é o núcleo da voz wholesale; veja o que é terminação VoIP wholesale.
Originação em detalhe
Um provedor de originação detém faixas de numeração obtidas de operadoras ou reguladores e atribui números a você. As chamadas para esses números chegam à rede do provedor e são enviadas ao seu servidor SIP. Os tipos de número incluem números geográficos (de cidade), números móveis onde for permitido, números nacionais e números gratuitos. Números gratuitos normalmente têm cobrança por minuto, porque quem recebe paga a chamada. Muitos países têm regras sobre quem pode ser titular de um número, como endereço local ou empresa registrada, então a ativação pode levar dias ou semanas.
Como os dois funcionam juntos
A maioria dos negócios de voz precisa dos dois. Um call center faz chamadas de saída pela terminação e recebe retornos pela originação. Se você exibe seus próprios números locais como identificador de chamadas em uma rota Local CLI, esses números precisam estar ativos em um serviço de originação; caso contrário, os retornos falham e algumas redes podem considerar o identificador inválido. Nos EUA, ser titular do número exibido também importa para a atestação STIR/SHAKEN.
Originação no mercado wholesale
No wholesale, "originação" também pode indicar tráfego que começa em determinado país e é vendido a carriers, por exemplo quando uma carrier diz que tem "tráfego de originação do Golfo". Nesse sentido, o termo descreve de onde vêm as chamadas, o que afeta a tarifa em algumas rotas, porque certos destinos cobram tarifas de terminação diferentes conforme a origem de quem liga. Pergunte qual significado o parceiro está usando.
O que verificar antes de comprar
- Para terminação: destinos, tipo de CLI, tipo de tráfego aceito, capacidade em canais e CPS, incremento de cobrança.
- Para originação: países e cidades disponíveis, documentos exigidos, custo mensal, limite de canais de entrada, portabilidade de entrada e saída.
- Para ambos: detalhes da interconexão SIP, codecs e processo de suporte. Veja como funciona uma interconexão SIP.
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Perguntas frequentes
O que é originação SIP?
Originação SIP é o lado de entrada de um SIP trunk: o provedor fornece números de telefone (DIDs) e entrega as chamadas feitas para eles ao seu servidor SIP ou PABX. Normalmente você paga uma mensalidade por número, às vezes uma taxa de ativação e, nos números gratuitos, um valor por minuto pelas chamadas recebidas.
O que significa DID em VoIP?
DID significa direct inward dialing (discagem direta a ramal). Um DID é um número de telefone que encaminha as chamadas recebidas direto para o seu sistema por um SIP trunk, sem uma linha física por número. Os DIDs são comprados de provedores de originação por país ou cidade e também podem ser exibidos como identificador de chamadas nas chamadas de saída, desde que você seja o titular.
O que é originação de números gratuitos?
A originação de números gratuitos (tipo 0800) fornece números gratuitos e entrega as chamadas feitas para eles à sua plataforma. Como quem liga não paga nada, você paga um valor por minuto pelas chamadas recebidas, além da mensalidade do número. Disponibilidade, tarifas e documentos exigidos variam muito de país para país.
Posso comprar terminação sem ter números de telefone?
Sim. A terminação só exige uma interconexão SIP e uma conta com uma carrier. Mesmo assim, você precisa enviar um identificador de chamadas que tenha direito de usar, e o retorno de chamadas exige um número de entrada ativo. Por isso, empresas que esperam receber ligações de volta normalmente também compram originação para os números que exibem.
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