Une route Local CLI livre les appels avec un caller ID local du pays de destination : la personne appelée voit un numéro local familier au lieu d'un numéro international. Le taux de réponse est en général le plus élevé de tous les types de routes, d'où la popularité du Local CLI pour la vente, le support et la prise de rendez-vous, mais il coûte plus cher et il est restreint dans certains pays.
Comment fonctionne le Local CLI
Sur une route CLI standard, l'appelé voit le numéro que vous envoyez, souvent un numéro étranger. Sur une route Local CLI, le numéro affiché appartient au pays de destination. Il existe deux configurations courantes :
- Vos propres numéros locaux : vous louez des numéros (DID) dans le pays de destination et les envoyez comme caller ID. Le carrier vérifie que le numéro est valide et le transmet.
- Numéros attribués par le carrier : le carrier place un numéro local issu de sa propre tranche. Le caller ID est local mais ne vous appartient pas : les rappels peuvent ne pas vous parvenir sauf si le carrier les renvoie.
Demandez quelle configuration la route utilise. Si les gens doivent pouvoir vous rappeler, il vous faut vos propres numéros transmis tels quels, et ces numéros ont besoin d'un service entrant (voir origination ou terminaison).
Pourquoi le taux de réponse est plus élevé
On décroche plus volontiers un numéro qui paraît local. Beaucoup ignorent aussi les numéros internationaux inconnus à cause d'arnaques comme le wangiri. Un meilleur taux de réponse se traduit par un ASR plus élevé et, pour les équipes d'appels sortants, plus de conversations par heure d'agent. C'est la principale raison de payer plus cher.
Règles et restrictions
L'affichage d'un numéro local est un domaine réglementé. Beaucoup de pays exigent que le caller ID soit un numéro valide que l'appelant a le droit d'utiliser, et certains bloquent les appels internationaux qui arrivent avec un caller ID national, car ce schéma est fréquent dans le spoofing et le contournement par SIM box. Aux États-Unis, les appels doivent aussi respecter les règles d'authentification du caller ID (voir STIR/SHAKEN). Avant d'acheter, demandez au carrier :
- Si le Local CLI est légal pour votre type de trafic dans ce pays.
- Si vous devez posséder les numéros affichés, et quelle preuve est exigée.
- Ce qui arrive aux appels avec un numéro que la route n'accepte pas (rejetés, remplacés ou envoyés sans CLI).
N'affichez jamais un numéro que vous n'avez pas le droit d'utiliser. Le guide sur le spoofing de CLI et les règles anti-robocalls explique les risques.
Le Local CLI comparé aux autres types de routes
| Route | Caller ID affiché | Taux de réponse | Prix |
|---|---|---|---|
| Non-CLI | Aucun ou aléatoire | Le plus bas | Le plus bas |
| CLI | Votre numéro, souvent international | Moyen | Moyen |
| Local CLI | Un numéro du pays de destination | Le plus élevé | Le plus élevé |
Tester une route Local CLI
Ne vous fiez pas à l'étiquette. Passez des appels de test vers de vrais téléphones dans la destination, sur plusieurs opérateurs, et vérifiez le numéro qui s'affiche. Recommencez sur plusieurs jours, car certaines routes démarrent avec un CLI correct puis dérivent. Le guide pour vérifier la transmission du CLI détaille les étapes.
Demander une route Local CLI
Le Local CLI est souvent utilisé pour le trafic call center. Indiquez-nous la destination, si vous avez vos propres numéros locaux et votre volume prévu, et nous trouvons la route auprès de nos carriers de terminaison VoIP. Demander une route Local CLI.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la présence locale (local presence dialing) ?
La présence locale consiste à appeler depuis un numéro avec un indicatif régional ou national local, pour que l'appel paraisse familier et ait plus de chances d'être décroché. Bien faite, elle suppose que l'entreprise possède ou loue ces numéros locaux, peut recevoir des appels dessus et a le droit de les présenter selon les règles de chaque destination.
Peut-on rappeler un numéro Local CLI ?
Seulement si le numéro est actif pour les appels entrants. Si vous envoyez vos propres numéros locaux (DID) reliés à un service d'origination, les rappels vous parviennent. Si le carrier attribue des numéros de sa propre tranche, les rappels peuvent n'aboutir nulle part sauf s'il les renvoie, ce qui nuit à la confiance et peut amener les réseaux à considérer le caller ID comme invalide.
Comment obtenir des numéros locaux pour les appels sortants ?
Louez des numéros DID dans le pays de destination auprès d'un fournisseur d'origination, en effectuant les vérifications d'adresse ou d'identité exigées par les règles locales, puis envoyez ces numéros comme caller ID sur une route qui les accepte. L'activation peut prendre des jours ou des semaines dans les pays aux règles de numérotation strictes : anticipez avant une campagne.
Le Local CLI est-il du spoofing ?
Non, tant que vous possédez les numéros locaux présentés ou êtes autorisé à les utiliser, et qu'ils peuvent être rappelés. Cela devient du spoofing quand le numéro affiché appartient à quelqu'un d'autre, est aléatoire, ou est choisi uniquement pour paraître local sans aucun droit de l'utiliser. Conservez la preuve de votre droit sur chaque numéro.
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