Los EAU tienen dos operadores de telecomunicaciones con licencia, e& (antes Etisalat) y du, y toda llamada internacional a un número de los EAU termina en uno de ellos. El VoIP en los EAU está reservado a proveedores con licencia, el telemarketing está estrictamente regulado y los compradores suelen pedir rutas CLI separadas entre e& y du.
Normativa revisada por última vez: octubre de 2026.
Regulador y operadores
El regulador es la Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA). El mercado tiene pocos actores:
| Operador | Notas |
|---|---|
| e& (Etisalat) | El operador histórico, con redes móvil y fija |
| du | El segundo operador con licencia, móvil y fijo |
| Virgin Mobile | Una marca que funciona sobre la red de du; las llamadas terminan a través de du |
Los números móviles empiezan por 50, 52, 54, 55, 56 o 58 después del código de país 971. El móvil concentra la mayor parte del tráfico, pero las líneas fijas y de empresa representan una parte real de las llamadas corporativas, así que muchos compradores necesitan ambas. Los EAU tienen portabilidad numérica móvil, así que el prefijo no siempre indica la red actual; consulte portabilidad numérica móvil y enrutamiento de llamadas.
Cómo se transportan las llamadas internacionales
Solo los operadores con licencia pueden terminar voz en los EAU. Por tanto, una ruta legítima termina con una interconexión hacia e& o du, ya sea directa o a través de los carriers internacionales con los que trabajan. Como solo hay dos redes, los compradores pueden y deben compararlas por separado:
- Pida breakouts para e& móvil, du móvil y fijo.
- Compruebe si la ruta es directa o pasa por varios carriers de tránsito; cada salto añade coste y riesgo.
- Elija entre rutas premium y estándar según cuánto importe la calidad de llamada para su tráfico.
Situación del VoIP
La postura de la TDRA es que la prestación de voz sobre IP está reservada a los operadores con licencia. Las llamadas de voz y vídeo de muchas aplicaciones de mensajería populares llevan tiempo sin estar disponibles en los EAU, mientras que las aplicaciones de llamadas aprobadas por los operadores se ofrecen como servicios de pago. Para los compradores wholesale esto no cambia el enrutamiento: las llamadas internacionales siguen teniendo que llegar a e& o du mediante interconexiones con licencia, y las rutas que eluden a los operadores no son legales.
Caller ID y normas de telemarketing
Dos conjuntos de normas afectan al número que muestra y al tráfico que envía:
- Kashif: un servicio de la TDRA que muestra el nombre registrado de la empresa en las llamadas de empresas registradas en los EAU. Se aplica a empresas locales, no a llamantes extranjeros.
- Resolución del Consejo de Ministros n.º 56 de 2024 sobre telemarketing, emitida en junio de 2024: regula las llamadas comerciales de las empresas con licencia en los EAU, incluidos los números que pueden usar, los horarios de llamada y el registro Do Not Call.
Para el tráfico internacional, la regla práctica es sencilla: envíe un caller ID válido que tenga derecho a usar, en formato E.164. No presente un número de los EAU (+971) en tráfico procedente del extranjero salvo que sea suyo y el carrier confirme que se acepta; las llamadas con números locales no verificados pueden rechazarse o llegar con el número sustituido. Consulte normas sobre CLI spoofing y rutas CLI vs Non-CLI.
Qué suelen pedir los compradores
- Rutas CLI para llamadas de empresa, de soporte y de la diáspora, verificadas con una prueba de entrega del CLI.
- Precios separados para e& y du, más el fijo si el tráfico incluye líneas fijas.
- Un tipo de tráfico claro: el tráfico de call center y de ventas salientes se acepta en menos rutas y debe respetar las normas locales de telemarketing.
- Métricas de calidad acordes con el tráfico: ASR estable, ACD natural y poco retardo posmarcación. Consulte ASR, ACD y PDD.
Qué determina el precio
Los EAU son un destino de alto valor con dos operadores, así que el precio depende sobre todo de la red en la que termina, de lo directa que sea la ruta, del tipo de CLI y del tipo de tráfico aceptado. Las ofertas muy por debajo del mercado suelen indicar una ruta que no llega bien a los operadores; esté atento a la falsa supervisión de respuesta (FAS) y a las llamadas cortas. Más en qué determina los precios de terminación VoIP.
Cómo obtener una ruta
Consulte la página de terminación VoIP de los EAU y, para mensajería, SMS A2P a los EAU con las normas de sender ID en los EAU. Indíquenos las redes, el tipo de CLI, el tipo de tráfico y el volumen, y obtenemos y gestionamos la ruta a través de nuestro servicio de terminación VoIP. Solicite una ruta de voz para los EAU.
Preguntas frecuentes
¿Es legal el VoIP en los EAU?
Según la TDRA, la prestación de voz sobre IP está reservada a los operadores con licencia en los EAU. Las llamadas de voz y vídeo de muchas aplicaciones de mensajería populares llevan tiempo sin estar disponibles, mientras que las aplicaciones de llamadas aprobadas por los operadores se ofrecen como servicios de pago. En el tráfico wholesale, las llamadas internacionales deben llegar a e& o du mediante interconexiones con licencia.
¿Necesito una licencia VoIP en los EAU?
La prestación de servicios de voz sobre IP en los EAU está reservada a los operadores con licencia, y solo e& y du terminan voz. Un carrier o un call center extranjero que envía llamadas a los EAU no las termina por sí mismo, así que compra rutas que llegan a e& o du mediante interconexiones con licencia. Las rutas que eluden a los operadores no son legales.
¿Qué es Kashif en los EAU?
Kashif es un servicio de la TDRA que muestra el nombre registrado de la empresa en las llamadas de empresas registradas en los EAU, para que los destinatarios vean quién llama. Se aplica a empresas locales, no a llamantes extranjeros. El tráfico internacional debe llevar un caller ID válido que el remitente tenga derecho a usar, en formato E.164.
¿Está regulado el telemarketing a números de los EAU?
Sí. La Resolución del Consejo de Ministros n.º 56 de 2024 regula las llamadas comerciales de las empresas con licencia en los EAU, incluidos los números que pueden usar, los horarios de llamada y el registro Do Not Call. El tráfico de call center y de ventas salientes se acepta en menos rutas y debe respetar las normas locales de telemarketing, así que declárelo en su solicitud de ruta.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.