Les Émirats arabes unis comptent deux opérateurs télécoms sous licence, e& (anciennement Etisalat) et du, et chaque appel international vers un numéro émirien se termine chez l'un d'eux. La VoIP aux Émirats est réservée aux fournisseurs sous licence, le télémarketing est strictement encadré, et les acheteurs demandent généralement des routes CLI séparées entre e& et du.
Règles vérifiées en octobre 2026.
Régulateur et opérateurs
Le régulateur est la Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA). Le marché compte peu d'acteurs :
| Opérateur | Remarques |
|---|---|
| e& (Etisalat) | L'opérateur historique, avec des réseaux mobile et fixe |
| du | Le second opérateur sous licence, mobile et fixe |
| Virgin Mobile | Une marque qui utilise le réseau du ; les appels se terminent via du |
Les numéros mobiles commencent par 50, 52, 54, 55, 56 ou 58 après l'indicatif pays 971. Le mobile porte l'essentiel du trafic, mais les lignes fixes et professionnelles représentent une part réelle des appels d'entreprise, si bien que beaucoup d'acheteurs ont besoin des deux. Les Émirats pratiquent la portabilité des numéros mobiles : un préfixe n'indique donc pas toujours le réseau actuel ; voir portabilité des numéros mobiles et routage des appels.
L'acheminement des appels internationaux
Seuls les opérateurs sous licence peuvent terminer la voix aux Émirats. Une route légitime se termine donc par une interconnexion avec e& ou du, en direct ou via les carriers internationaux avec lesquels ils travaillent. Comme il n'y a que deux réseaux, les acheteurs peuvent et doivent les comparer séparément :
- Demandez des breakouts pour e& mobile, du mobile et le fixe.
- Vérifiez si la route est directe ou passe par plusieurs carriers de transit ; chaque saut ajoute du coût et du risque.
- Choisissez entre routes premium et standard selon l'importance de la qualité d'appel pour votre trafic.
Le statut de la VoIP
La position de la TDRA est que la fourniture de voix sur IP est réservée aux opérateurs sous licence. Les appels audio et vidéo de nombreuses applications de messagerie populaires sont indisponibles depuis longtemps aux Émirats, tandis que des applications d'appel approuvées par les opérateurs sont proposées en tant que services payants. Pour les acheteurs wholesale, cela ne change pas le routage : les appels internationaux doivent toujours atteindre e& ou du via des interconnexions sous licence, et les routes qui contournent les opérateurs ne sont pas légales.
Caller ID et règles de télémarketing
Deux ensembles de règles déterminent le numéro que vous affichez et le trafic que vous envoyez :
- Kashif : un service de la TDRA qui affiche le nom enregistré de l'entreprise lors des appels passés par des entreprises immatriculées aux Émirats. Il s'applique aux entreprises locales, pas aux appelants étrangers.
- La résolution du Conseil des ministres n° 56 de 2024 sur le télémarketing, publiée en juin 2024 : elle encadre les appels commerciaux des entreprises sous licence aux Émirats, notamment les numéros qu'elles peuvent utiliser, les horaires d'appel et le registre Do Not Call.
Pour le trafic international, la règle pratique est simple : envoyez un caller ID valide que vous avez le droit d'utiliser, au format E.164. N'affichez pas de numéro émirien (+971) sur du trafic venant de l'étranger, sauf si vous en êtes titulaire et que le carrier confirme qu'il est accepté ; les appels avec des numéros locaux non vérifiés peuvent être rejetés ou voir leur numéro remplacé. Voir les règles sur l'usurpation de CLI et routes CLI et Non-CLI.
Ce que demandent généralement les acheteurs
- Des routes CLI pour les appels professionnels, le support et les appels de la diaspora, vérifiées par un test de transmission du CLI.
- Des tarifs séparés pour e& et du, plus le fixe si le trafic inclut des lignes fixes.
- Un type de trafic clair : le trafic de call center et de vente sortante est accepté sur moins de routes et doit respecter les règles locales de télémarketing.
- Des indicateurs de qualité adaptés au trafic : ASR stable, ACD naturel et faible délai après numérotation. Voir ASR, ACD et PDD.
Ce qui détermine le prix
Les Émirats sont une destination à forte valeur avec deux opérateurs : le prix dépend surtout du réseau de terminaison, du caractère plus ou moins direct de la route, du type de CLI et du type de trafic accepté. Des offres très inférieures au marché signalent généralement une route qui n'atteint pas correctement les opérateurs ; surveillez la fausse supervision de réponse (FAS) et les appels courts. Plus de détails dans ce qui détermine le prix de la terminaison VoIP.
Obtenir une route
Consultez la page terminaison VoIP Émirats arabes unis et, pour la messagerie, le SMS A2P vers les Émirats avec les règles du sender ID aux Émirats. Indiquez-nous les réseaux, le type de CLI, le type de trafic et le volume, et nous obtenons et gérons la route via notre service de terminaison VoIP. Demander une route voix vers les Émirats.
Questions fréquentes
La VoIP est-elle légale aux Émirats arabes unis ?
Selon la TDRA, la fourniture de voix sur IP est réservée aux opérateurs titulaires d'une licence aux Émirats. Les appels audio et vidéo de nombreuses applications de messagerie populaires sont indisponibles depuis longtemps, tandis que des applications d'appel approuvées par les opérateurs sont proposées en tant que services payants. Pour le trafic wholesale, les appels internationaux doivent atteindre e& ou du via des interconnexions sous licence.
Faut-il une licence VoIP aux Émirats ?
La fourniture de services de voix sur IP aux Émirats est réservée aux opérateurs sous licence, et seuls e& et du terminent la voix. Un carrier étranger ou un call center qui envoie des appels vers les Émirats ne les termine pas lui-même : il achète des routes qui aboutissent chez e& ou du via des interconnexions sous licence. Les routes qui contournent les opérateurs ne sont pas légales.
Qu'est-ce que Kashif aux Émirats ?
Kashif est un service de la TDRA qui affiche le nom enregistré de l'entreprise lors des appels passés par des entreprises immatriculées aux Émirats, pour que les destinataires sachent qui appelle. Il s'applique aux entreprises locales, pas aux appelants étrangers. Le trafic international doit porter un caller ID valide que l'expéditeur a le droit d'utiliser, au format E.164.
Le télémarketing vers les numéros des Émirats est-il réglementé ?
Oui. La résolution du Conseil des ministres n° 56 de 2024 encadre les appels commerciaux des entreprises sous licence aux Émirats, notamment les numéros qu'elles peuvent utiliser, les horaires d'appel et le registre Do Not Call. Le trafic de call center et de vente sortante est accepté sur moins de routes et doit respecter les règles locales de télémarketing : déclarez-le dans votre demande de route.
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