Os Emirados Árabes Unidos têm duas operadoras de telecomunicações licenciadas, e& (antiga Etisalat) e du, e toda chamada internacional para um número dos Emirados termina em uma delas. O VoIP nos Emirados é reservado a provedores licenciados, o telemarketing é rigidamente regulamentado, e os compradores costumam pedir rotas CLI separadas entre e& e du.
Regras verificadas em: outubro de 2026.
Regulador e operadoras
O regulador é a Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA). O mercado tem poucos participantes:
| Operadora | Observações |
|---|---|
| e& (Etisalat) | A operadora histórica, com redes móvel e fixa |
| du | A segunda operadora licenciada, móvel e fixa |
| Virgin Mobile | Uma marca que opera na rede da du; as chamadas terminam pela du |
Os números móveis começam com 50, 52, 54, 55, 56 ou 58 depois do código do país 971. O móvel concentra a maior parte do tráfego, mas linhas fixas e corporativas são uma parcela real das chamadas de empresas, então muitos compradores precisam dos dois. Os Emirados têm portabilidade numérica móvel, então um prefixo nem sempre indica a rede atual; veja portabilidade numérica móvel e roteamento de chamadas.
Como as chamadas internacionais são transportadas
Só as operadoras licenciadas podem fazer a terminação de voz nos Emirados. Uma rota legítima, portanto, termina com uma interconexão na e& ou na du, diretamente ou pelos carriers internacionais com que elas trabalham. Como há apenas duas redes, os compradores podem e devem compará-las separadamente:
- Peça breakouts para e& móvel, du móvel e fixo.
- Verifique se a rota é direta ou passa por vários carriers de trânsito; cada salto acrescenta custo e risco.
- Decida entre rotas premium e standard conforme a importância da qualidade de chamada para o seu tráfego.
Situação do VoIP
A posição da TDRA é que a prestação de voz sobre IP é reservada a operadoras licenciadas. Chamadas de voz e vídeo em muitos apps de mensagens populares estão indisponíveis nos Emirados há muito tempo, enquanto apps de chamada aprovados pelas operadoras são oferecidos como serviços pagos. Para compradores wholesale, isso não muda o roteamento: as chamadas internacionais continuam precisando chegar à e& ou à du por interconexões licenciadas, e rotas que contornam as operadoras não são legais.
Regras de caller ID e telemarketing
Dois conjuntos de regras afetam o número que você exibe e o tráfego que você envia:
- Kashif: um serviço da TDRA que exibe o nome registrado da empresa nas chamadas de empresas registradas nos Emirados. Vale para empresas locais, não para quem liga do exterior.
- Resolução do Gabinete nº 56 de 2024 sobre telemarketing, publicada em junho de 2024: regula as chamadas de vendas de empresas licenciadas nos Emirados, incluindo os números que podem usar, os horários de chamada e o Do Not Call Registry.
Para tráfego internacional, a regra prática é simples: envie um caller ID válido, que você tenha direito de usar, no formato E.164. Não apresente um número dos Emirados (+971) em tráfego vindo do exterior, a menos que ele seja seu e o carrier confirme que é aceito; chamadas com números locais não verificados podem ser rejeitadas ou ter o número trocado. Veja regras sobre CLI spoofing e rotas CLI vs Non-CLI.
O que os compradores costumam pedir
- Rotas CLI para chamadas corporativas, de suporte e da diáspora, verificadas com um teste de entrega de CLI.
- Preços separados para e& e du, mais fixo se o tráfego incluir linhas fixas.
- Um tipo de tráfego claro: tráfego de call center e de vendas ativas é aceito em menos rotas e precisa respeitar as regras locais de telemarketing.
- Métricas de qualidade adequadas ao tráfego: ASR estável, ACD natural e baixo atraso pós-discagem. Veja ASR, ACD e PDD.
O que define o preço
Os Emirados são um destino de alto valor com duas operadoras, então o preço depende principalmente da rede em que você termina, de quão direta é a rota, do tipo de CLI e do tipo de tráfego aceito. Ofertas muito abaixo do mercado geralmente indicam uma rota que não chega corretamente às operadoras; fique atento a false answer supervision e a chamadas curtas. Mais em o que define o preço da terminação VoIP.
Como obter uma rota
Veja a página de terminação VoIP para os Emirados e, para mensagens, SMS A2P para os Emirados com as regras de sender ID nos Emirados. Informe as redes, o tipo de CLI, o tipo de tráfego e o volume, e nós buscamos e gerenciamos a rota pelo nosso serviço de terminação VoIP. Solicite uma rota de voz para os Emirados.
Perguntas frequentes
VoIP é legal nos Emirados Árabes Unidos?
Segundo a TDRA, a prestação de voz sobre IP nos Emirados é reservada a operadoras licenciadas. Chamadas de voz e vídeo em muitos apps de mensagens populares estão indisponíveis há muito tempo, enquanto apps de chamada aprovados pelas operadoras são oferecidos como serviços pagos. No tráfego wholesale, as chamadas internacionais precisam chegar à e& ou à du por interconexões licenciadas.
Preciso de licença de VoIP nos Emirados?
A prestação de serviços de voz sobre IP nos Emirados é reservada a operadoras licenciadas, e apenas a e& e a du fazem a terminação de voz. Um carrier estrangeiro ou call center que envia chamadas para os Emirados não faz a terminação por conta própria, então compra rotas que terminam na e& ou na du por interconexões licenciadas. Rotas que contornam as operadoras não são legais.
O que é o Kashif nos Emirados?
O Kashif é um serviço da TDRA que exibe o nome registrado da empresa nas chamadas de empresas registradas nos Emirados, para que o destinatário veja quem está ligando. Ele vale para empresas locais, não para quem liga do exterior. O tráfego internacional deve levar um caller ID válido, que o remetente tenha direito de usar, no formato E.164.
O telemarketing para números dos Emirados é regulamentado?
Sim. A Resolução do Gabinete nº 56 de 2024 regula as chamadas de vendas de empresas licenciadas nos Emirados, incluindo os números que podem usar, os horários de chamada e o Do Not Call Registry. Tráfego de call center e de vendas ativas é aceito em menos rotas e precisa respeitar as regras locais de telemarketing, então declare-o no seu pedido de rota.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.