En los Emiratos Árabes Unidos, los SMS A2P solo se entregan desde sender ID alfanuméricos registrados previamente en los dos operadores móviles, e& (antes Etisalat) y du. Los mensajes con sender ID no registrados se bloquean. Los sender ID promocionales deben empezar por AD- y las promociones solo pueden enviarse entre las 07:00 y las 21:00, hora de los EAU.
Normativa revisada por última vez: octubre de 2026.
Registro del sender ID
La Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA) fija las normas y los dos operadores las aplican. Cada sender ID debe ser aprobado por separado por e& y por du, normalmente a través de su proveedor de SMS. Un sender ID aprobado solo en una red no se entrega correctamente en la otra. Los proveedores suelen pedir:
- un certificado de no objeción (NOC) o una carta de autorización en papel con membrete de la empresa, firmada y sellada;
- el formulario de registro del operador y la identidad del firmante autorizado;
- un certificado de marca o una prueba similar cuando el sender ID no corresponde claramente al nombre de la empresa;
- mensajes de ejemplo y, para el tráfico con enlaces, la lista completa de las URL que enviará;
- para remitentes del sector sanitario, una carta de aprobación de las autoridades sanitarias de los EAU.
En 2026, los proveedores internacionales hablan de unas dos semanas para el registro, aunque algunos indican de 20 a 25 días hábiles para empresas extranjeras. Empiece pronto. Nuestra guía general sobre el registro de sender ID explica el proceso paso a paso.
Tipos de sender ID y sustitución
| Tipo de remitente | Situación en los EAU (en 2026) |
|---|---|
| Alfanumérico registrado, transaccional | Admitido, hasta 11 caracteres |
| Alfanumérico registrado, promocional | Debe llevar el prefijo AD- (por ejemplo AD-BRAND); el prefijo cuenta dentro de los 11 caracteres |
| Alfanumérico no registrado o dinámico | Bloqueado |
| Números largos y códigos cortos | No admitidos en rutas A2P internacionales |
El tráfico promocional solo se acepta de entidades con sede en los EAU. Las empresas internacionales pueden registrar sender ID transaccionales para OTP, alertas y notificaciones, pero no promocionales. Consulte SMS transaccional vs promocional para ver dónde suele estar la frontera.
Contenido, consentimiento y horarios de envío
- Horario: los SMS promocionales no pueden enviarse entre las 21:00 y las 07:00, hora de los EAU. Según la ruta, los mensajes enviados en esa franja se retienen o se bloquean. El tráfico transaccional no está limitado a ese horario.
- Consentimiento: los mensajes promocionales necesitan un consentimiento opt-in documentado e instrucciones de baja en el texto. Los abonados de los EAU también pueden bloquear a los remitentes promocionales a través de los operadores, así que un contacto que se ha dado de baja no recibirá sus mensajes AD-.
- Enlaces y números: las URL deben declararse e incluirse en la lista de permitidas, no deben usarse enlaces acortados, y se filtran los enlaces de chat de WhatsApp o LINE y los números de teléfono en el cuerpo del mensaje.
- Contenido prohibido: apuestas, contenido para adultos, préstamos, contenido político y religioso, alcohol y sustancias controladas.
Los operadores y el regulador se toman muy en serio los incumplimientos, así que lea restricciones de contenido en SMS antes de planificar una campaña. El texto en árabe se admite con Unicode (UCS-2), lo que reduce los caracteres por segmento; consulte SMS largos (concatenados).
Redes móviles y rutas A2P
Los EAU tienen dos operadores móviles, e& y du. Como tanto el registro como el filtrado se hacen a nivel de operador, una ruta vale lo que valen los sender ID registrados en ella. Las ofertas para entregar sender ID no registrados o promociones fuera del horario permitido apuntan a rutas SMS grises, que se bloquean sin previo aviso y a menudo devuelven informes de entrega engañosos.
Tráfico OTP
Los mensajes OTP van con un sender ID transaccional registrado, sin el prefijo AD-. Mantenga el nombre de la marca en el texto, evite enlaces y números de teléfono y confirme la entrega tanto en e& como en du antes de pasar a producción, con las comprobaciones de cómo probar una ruta SMS. Nuestras buenas prácticas para SMS OTP tratan el formato del código y los reintentos.
VoIPMatcher obtiene rutas SMS A2P de sus carriers y las gestiona; compradores y vendedores nunca se ven entre sí. Indíquenos su sender ID, si está registrado en ambas redes y su tipo de tráfico. Consulte la página de destino SMS de los EAU o solicite una ruta SMS para los EAU.
Preguntas frecuentes
¿Pueden las empresas internacionales enviar SMS promocionales en los EAU?
No. El tráfico promocional solo se acepta de entidades con sede en los EAU. Las empresas internacionales pueden registrar sender ID transaccionales para OTP, alertas y notificaciones, pero no sender ID promocionales con AD-. Las ofertas para entregar promociones desde el extranjero, o fuera del horario permitido, apuntan a rutas grises que se bloquean sin previo aviso.
¿Cuánto tarda el registro del sender ID en los EAU?
En 2026, los proveedores internacionales hablan de unas dos semanas, aunque algunos indican de 20 a 25 días hábiles para empresas extranjeras. Cada sender ID debe ser aprobado por separado por e& y por du, con un NOC o una carta de autorización, el formulario del operador, la identidad del firmante y mensajes de ejemplo. Empiece con mucha antelación al lanzamiento.
¿A qué hora puedo enviar SMS promocionales en los EAU?
Los SMS promocionales solo pueden enviarse entre las 07:00 y las 21:00, hora de los EAU. Según la ruta, los mensajes enviados fuera de esa franja se retienen o se bloquean. Los mensajes transaccionales, como los OTP y las alertas, no están limitados a ese horario. Las promociones también necesitan un consentimiento opt-in documentado e instrucciones de baja.
¿Necesita un sender ID en los EAU la aprobación de ambos operadores?
Sí. Cada sender ID debe ser aprobado por separado por e& y por du, y un remitente aprobado solo en una red no se entrega correctamente en la otra. Compruebe que su registro está confirmado en ambas redes antes de enviar, sobre todo para el tráfico OTP, donde una red sin aprobar significa inicios de sesión fallidos.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.