Un acuerdo de interconexión entre carriers debe indicar por escrito cómo se tarifica y factura el tráfico, cómo cambian las tarifas, cómo se plantean las disputas, cuándo vence el pago, qué tráfico se permite, quién asume las pérdidas por fraude y cómo puede cualquiera de las partes terminar la relación. Revise cada uno de estos puntos antes de enviar la primera llamada o el primer mensaje.
Partes, servicios y alcance
- Nombres legales completos, números de registro y direcciones de ambas empresas, coincidentes con los documentos de alta (vea KYC entre carriers).
- Servicios cubiertos: terminación de voz, originación, SMS A2P o varios. Tráfico en un sentido o en ambos (bilateral).
- Si el acuerdo es un acuerdo marco, con tarifas y destinos enviados aparte en rate decks.
Tarifas, rate decks y cambios
- Formato del rate deck, moneda y cómo se entrega (dirección de correo electrónico, portal, API).
- Incremento de facturación por destino, por ejemplo 1/1 o 60/60 (vea incrementos de facturación).
- Periodo de preaviso para subidas y para bajadas de tarifa, y zona horaria de las fechas de entrada en vigor (vea cambios de tarifa y periodos de preaviso).
- Qué ocurre con el tráfico enviado a un código que no está en el deck.
- Reglas sobre recargos, por ejemplo para llamadas con un CLI de fuera de la región de destino, cuando un carrier los aplica.
Facturación, pago y crédito
| Cláusula | Qué debe decir |
|---|---|
| Ciclo de facturación | Semanal, quincenal o mensual, y la zona horaria usada para cortar los CDR |
| Fuente de referencia | Qué CDR se usan para facturar |
| Plazo de pago | Prepago, o pospago con días para pagar tras la factura |
| Límite de crédito | Importe, y qué ocurre cuando se alcanza |
| Compensación (netting) | Si las facturas mutuas se compensan, y cómo |
| Retraso en el pago | Intereses, derecho a suspender, preaviso antes de la suspensión |
Más sobre modelos de pago en condiciones prepago frente a pospago.
Disputas
- Plazo para abrir una disputa de facturación tras recibir una factura.
- Un umbral de tolerancia: las diferencias por debajo de un porcentaje acordado no se disputan.
- Qué pruebas se exigen (muestras de CDR, resumen por destino y día).
- Si el importe disputado puede retenerse mientras se paga la parte no disputada.
- Plazo de resolución y pasos de escalado.
El proceso en sí se describe en disputas de facturación y conciliación de CDR.
Reglas de tráfico y calidad
- Tipos de tráfico aceptados o prohibidos: conversacional, call center, dialer, OTP, SMS promocional.
- Reglas de CLI: el CLI debe ser válido y no manipulado; se aplica la normativa local sobre el identificador de llamada (vea normas sobre spoofing del CLI).
- Capacidad: canales, CPS, throughput de SMS.
- Detalles técnicos: direcciones IP, códecs, señalización o binds SMPP, normalmente en un anexo técnico.
- Cualquier compromiso de calidad, y cómo se mide.
Fraude, responsabilidad y salida
- Quién asume el coste del tráfico fraudulento, como el IRSF o los SMS inflados artificialmente, y el derecho a retener el pago por fraude probado.
- Obligación de informar rápidamente a la otra parte cuando se detecta fraude.
- Cumplimiento de las leyes de los países implicados, incluidas la protección de datos y las sanciones.
- Limitación de responsabilidad y exclusión de daños indirectos.
- Confidencialidad de tarifas, CDR y datos de clientes.
Para la duración y la salida, revise:
- Duración y renovación automática.
- Periodo de preaviso para la rescisión sin causa, y rescisión inmediata por incumplimiento o fraude.
- Factura final y liquidación de saldos tras la terminación.
- Ley aplicable y jurisdicción, o arbitraje.
Esta checklist es una guía práctica, no asesoramiento jurídico. Haga que un abogado revise el acuerdo, sobre todo las cláusulas de responsabilidad y de ley aplicable.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un acuerdo de interconexión en telecomunicaciones?
Es el contrato que permite a dos carriers intercambiar tráfico: uno termina llamadas de voz o SMS para el otro, o ambos lo hacen en un acuerdo bilateral. Fija los servicios, cómo se gestionan las tarifas y sus cambios, las condiciones de facturación y pago, las reglas de disputa, el tráfico permitido, la responsabilidad por fraude y cómo puede ponerle fin cualquiera de las partes.
¿Existe una plantilla de acuerdo de interconexión?
Muchos carriers usan su propio acuerdo estándar, y en el sector circulan plantillas, pero ninguna sirve para todos los acuerdos. Use una plantilla solo como punto de partida y revise cada cláusula según su tráfico, sus condiciones de pago y los países implicados. Haga que un abogado revise las cláusulas de responsabilidad, fraude y ley aplicable antes de firmar.
¿Cuánto dura un acuerdo de interconexión?
Muchos acuerdos wholesale tienen un plazo inicial fijo y después se renuevan automáticamente salvo que una parte avise. Suelen permitir la rescisión sin causa con un periodo de preaviso, y la rescisión inmediata por incumplimiento o fraude. Revise la cláusula de renovación, el periodo de preaviso y cómo se liquidan los saldos finales tras la terminación.
¿Necesito acuerdos separados para voz y SMS?
No necesariamente. Un acuerdo marco puede cubrir la terminación de voz, la originación y el SMS A2P, con anexos para la configuración técnica y las tarifas de cada servicio. Algunos carriers prefieren acuerdos separados, porque el SMS tiene sus propias reglas de contenido, obligaciones sobre el sender ID y riesgos de fraude. En cualquier caso, la sección de alcance debe enumerar todos los servicios cubiertos.
¿Necesita una ruta?
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