Conciliar CDR significa comparar sus propios registros de llamadas (o mensajes) con la factura del carrier, destino por destino y día por día. Las diferencias pequeñas son normales y las absorbe un umbral de tolerancia del acuerdo; las mayores se plantean como disputa de facturación con los CDR como prueba, dentro del plazo que fija el acuerdo.
Por qué las dos partes nunca coinciden exactamente
Ambos switches registran todas las llamadas, pero rara vez dan totales idénticos. Las razones habituales:
- Zonas horarias y corte: una parte cierra el periodo de facturación a medianoche UTC y la otra a medianoche hora local.
- Redondeo: incrementos de facturación distintos o tarifas redondeadas a un número distinto de decimales.
- Medición de la duración: pequeñas diferencias en el momento en que se registran la respuesta y el colgado.
- Fechas del rate deck: una nueva tarifa aplicada desde otra fecha u hora (vea cambios de tarifa y periodos de preaviso).
- Asignación de códigos: un número facturado con otro prefijo o breakout, por ejemplo como móvil en lugar de fijo.
Estas causas explican las diferencias pequeñas. Las grandes suelen venir de tráfico que una parte no vio, tarifas erróneas o fraude.
Cómo conciliar, paso a paso
- Alinee el periodo y la zona horaria con el carrier antes de comparar nada.
- Resuma ambos juegos de registros por destino (o grupo de códigos) y día: número de llamadas, minutos facturados, importe.
- Compare los resúmenes. Marque las líneas en las que los minutos o los importes difieren más allá de su tolerancia.
- En esas líneas, cruce los CDR individuales por número llamado, hora de inicio (con unos segundos de margen) y duración.
- Clasifique cada diferencia: falta en un lado, duración distinta, tarifa distinta, código distinto.
- Compruebe la tarifa aplicada frente al deck vigente en ese momento.
Para SMS se aplica el mismo método, cruzando por ID de mensaje, número de destino y hora de envío, y comparando los segmentos facturados.
Umbrales de tolerancia y plazos
La mayoría de los acuerdos fijan una tolerancia: si la diferencia está por debajo de un porcentaje indicado de la factura (a menudo en el rango del 1 al 2%) o de un importe fijo, no se abre disputa y la factura se paga tal como se emitió. También fijan un plazo para disputar, contado desde la fecha de la factura. Una disputa abierta fuera de plazo suele rechazarse, así que concilie cada factura en cuanto llegue. Revise su propio acuerdo; la checklist del acuerdo de interconexión enumera las cláusulas que debe buscar.
Cómo abrir una disputa que se resuelva
| Incluya | Por qué |
|---|---|
| Número de factura y periodo | Identifica exactamente qué se disputa |
| Resumen por destino y día | Muestra dónde está la diferencia |
| Importe disputado y su cálculo | Concreta la reclamación |
| Muestra de CDR de ambas partes | Permite al carrier verificar rápido |
| El motivo, clasificado | Tarifa, duración, registros que faltan o fraude |
Pague a tiempo la parte no disputada si el acuerdo lo permite. Retener toda la factura por una línea disputada pequeña suele acabar en el bloqueo del tráfico y complica la discusión.
Disputas por calidad y fraude
Algunas disputas no son de aritmética. Las llamadas facturadas como contestadas que nunca llegaron a una persona apuntan a falsa supervisión de respuesta. Un aumento repentino del tráfico hacia destinos premium inusuales puede ser IRSF. En SMS, los mensajes cobrados pero nunca recibidos pueden indicar DLR falsos. Estos casos necesitan pruebas más allá de los totales de CDR: grabaciones de llamadas de prueba, comprobaciones en terminales y cronologías. Comuníquelos rápido al carrier, porque muchos acuerdos exigen un aviso inmediato.
Evite las disputas antes de que empiecen
- Acuerde por escrito la zona horaria, la fuente de los CDR y el redondeo.
- Cargue cada rate deck en su fecha de entrada en vigor y conserve el historial.
- Monitorice a diario, no mensualmente: vea monitorizar la calidad de la ruta con CDR.
- Configure alertas para picos de tráfico, llamadas cortas o destinos nuevos.
Las rutas compradas a través de VoIPMatcher las conseguimos de nuestros carriers y las gestionamos nosotros, así que las consultas de facturación sobre esas rutas nos llegan a nosotros. Infórmese sobre nuestras rutas de terminación VoIP o solicite una ruta VoIP.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CDR en telecomunicaciones?
Un CDR (call detail record) es el registro que escribe un switch por cada llamada: número llamante y llamado, hora de inicio, hora de respuesta, duración, ruta y la tarifa o coste aplicados. Para SMS, el registro equivalente contiene el ID del mensaje, el destino, la hora de envío y los segmentos. Los CDR son la prueba que se usa para facturar, conciliar y analizar la calidad.
¿Cuánto plazo tengo para disputar una factura de un carrier?
El plazo lo fija su acuerdo de interconexión y cuenta desde la fecha de la factura. Varía de un acuerdo a otro, así que lea la cláusula antes de necesitarla. Una disputa abierta fuera de plazo suele rechazarse, y por eso los carriers concilian cada factura en cuanto llega, en lugar de a final de mes.
¿Debo retener el pago durante una disputa de facturación?
Pague a tiempo la parte no disputada si el acuerdo lo permite, y retenga solo el importe disputado, con sus pruebas. Retener toda una factura por una línea pequeña suele provocar el bloqueo del tráfico y complica la resolución de la disputa. Revise antes el acuerdo, porque algunos contratos fijan sus propias reglas de pago durante una disputa.
¿Qué CDR se usan para la factura?
El acuerdo debe indicar qué CDR son la fuente de referencia, y sus propios registros sirven entonces para comprobar la factura. Acuerde por escrito la fuente de los CDR, la zona horaria del periodo de facturación y las reglas de redondeo, porque la mayoría de las pequeñas diferencias entre dos juegos de registros vienen de estos tres puntos.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.