Un ASR bajo en una ruta VoIP se debe a un cambio en su lado (números, horarios, reputación del caller ID, mezcla de tráfico) o a un empeoramiento de la propia ruta (congestión, bloqueos, un cambio de proveedor más abajo en la cadena). Revise primero el NER y los códigos de fallo: le dicen con cuál de los dos casos está tratando.
Primera pregunta: ¿es la ruta o es el tráfico?
El ASR es el número de llamadas contestadas dividido por los intentos, así que se mueve tanto cuando la gente deja de contestar como cuando falla la red. El NER separa ambos casos porque cuenta las llamadas ocupadas y no contestadas como éxitos de la red. El método está en NER vs ASR.
- NER estable, ASR a la baja: las llamadas llegan a los teléfonos, pero la gente no contesta. Mire en su lado.
- NER y ASR a la baja a la vez: las llamadas fallan en la red. Mire la ruta.
Una comprobación rápida adicional: envíe el mismo tráfico por una segunda ruta durante una hora. Si el ASR cae en las dos, la causa es casi seguro su tráfico.
Causas en su lado
| Causa | Qué comprobar |
|---|---|
| Nueva lista de números | Proporción de respuestas 404, 484 y 410; haga una consulta HLR o de validez sobre la lista |
| Horarios de llamada | ASR por hora del día según la hora local del destino |
| Caller ID marcado como spam | Alterne llamadas de prueba con un número nuevo y compare; vea cómo comprobar la entrega del CLI |
| Caller ID no entregado | La gente contesta menos a números desconocidos; pruebe el CLI en la ruta |
| Cambio en la mezcla de tráfico | Proporción de móviles frente a fijos, o un nuevo tipo de campaña |
| Su propio enrutamiento | Temporizadores de failover demasiado cortos, prefijo incorrecto, límites de CPS alcanzados en su switch |
Causas en la ruta
- Congestión: muchas respuestas 503 o 486 en hora punta, o límites de canales o de CPS del carrier alcanzados. Vea canales y CPS.
- Un cambio más abajo en la cadena: su carrier cambió su propio proveedor. La pista es un cambio en el PDD, la entrega del CLI o el audio al mismo tiempo que el ASR.
- Bloqueo en el destino: los operadores pueden bloquear el tráfico que llega por rutas grises o con caller ID sospechosos, por ejemplo durante una ofensiva contra el bypass por SIM box. Los fallos se concentran en un operador.
- Tipo de tráfico no admitido: una ruta conversacional que empieza a rechazar tráfico de dialer, a menudo con 403 o 503. Vea tráfico de dialer y rutas VoIP.
- Errores de portabilidad: llamadas a números portados mal encaminadas, vea portabilidad de números y enrutamiento.
- Retardo posmarcación largo: quienes llaman o los dialers cuelgan antes de que suene el teléfono, vea causas del retardo posmarcación.
Una lista de control paso a paso
- Confirme que la caída es real: intentos suficientes, mismas horas comparadas, sin huecos en los informes.
- Separe el ASR por ruta, breakout del destino y cliente para ver dónde se concentra.
- Compare el NER y los principales códigos SIP antes y después de la caída.
- Revise el PDD y el ACD del mismo periodo.
- Haga llamadas de prueba y capture trazas SIP de los fallos.
- Envíe al carrier ejemplos concretos (hora, número llamado, código) y pregunte qué ha cambiado.
- Pase parte del tráfico a una ruta alternativa mientras espera.
Los pasos 2 a 4 son mucho más rápidos si sus CDR ya están agregados por ruta, como se describe en monitorizar la calidad de las rutas con CDR.
Cuando un ASR alto es sospechoso
Lo contrario también puede ser un problema. Si una ruta contesta de repente muchas más llamadas que cualquier otra mientras cae el ACD, compruebe si hay falsa supervisión de respuesta antes de enviarle más tráfico.
Si una ruta no se recupera, VoIPMatcher puede conseguir una ruta de terminación VoIP alternativa para el mismo destino y tipo de tráfico. Solicite una ruta VoIP.
Preguntas frecuentes
¿Qué códigos SIP indican un problema de la ruta?
Códigos como 503 Service Unavailable, 502 Bad Gateway y 408 Request Timeout suelen apuntar a la red o al carrier, sobre todo cuando suben de repente. Códigos como 404 Not Found, 484 Address Incomplete y 410 Gone apuntan a los números que marca. 486 Busy Here y 480 tras sonar son normalmente resultados del usuario.
¿Una etiqueta de spam puede bajar el ASR?
Sí. Cuando un servicio de análisis de llamadas o el propio teléfono etiqueta su número como spam o posible estafa, mucha gente deja de contestar, así que el ASR cae mientras el NER se mantiene. Use números de los que sea titular, regístrelos donde sea posible, cumpla las reglas de consentimiento y, para llamadas a Estados Unidos, pregunte por la attestation. Rotar números para esquivar las etiquetas no es una solución.
¿Qué caída de ASR es significativa?
Depende del volumen. Con unas pocas decenas de llamadas, una oscilación de 10 puntos puede ser ruido; con miles de llamadas, unos pocos puntos importan. Fije una muestra mínima antes de alertar, por ejemplo 50 o 100 intentos, y compare con las mismas horas de días anteriores en lugar de con un objetivo fijo, ya que el ASR normal cambia según el destino.
¿La hora del día afecta al ASR?
Sí, mucho. La gente contesta menos a primera hora de la mañana, a última hora de la tarde y en los festivos locales, así que el ASR cambia por hora según la hora local del destino. Antes de culpar a la ruta, compare el ASR por hora con las mismas horas de días anteriores y compruebe si cambió su propio calendario de marcación.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.