Un SIP trunk en Indonesia se compra a un operador indonesio con licencia, porque la telefonía pública, incluida la telefonía por internet (ITKP), necesita una licencia del Ministerio de Comunicación y Asuntos Digitales (Komdigi). Para las llamadas hacia Indonesia desde el extranjero, se compra a un carrier wholesale terminación VoIP internacional hacia Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison, XLSmart y los números fijos de Telkom.
Normas revisadas por última vez: octubre de 2026.
¿Es legal el VoIP en Indonesia?
Sí, el VoIP es legal en Indonesia, pero prestarlo al público requiere licencia. Las empresas pueden usar libremente sistemas de telefonía IP y aplicaciones VoIP. Una empresa que quiera vender servicios de telefonía, vender números o cursar llamadas públicas por IP necesita una licencia de telecomunicaciones, que se concede a una entidad empresarial indonesia a través del sistema nacional de licencias en línea. Las empresas extranjeras suelen trabajar con un operador local con licencia o crear una entidad local, y deberían pedir asesoramiento legal local antes de ofrecer servicios a usuarios indonesios.
El regulador es Komdigi, el Ministerio de Comunicación y Asuntos Digitales. Antes se llamaba Kominfo (Ministerio de Comunicación e Informática) y cambió de nombre en octubre de 2024, así que los documentos antiguos y las páginas de algunos proveedores todavía usan el nombre anterior.
¿Qué es el ITKP y quién puede ofrecerlo?
El ITKP (Internet Teleponi untuk Keperluan Publik) es la categoría con licencia para la telefonía por internet de uso público: llamadas de larga distancia e internacionales cursadas por IP, a las que se accede marcando un código de acceso. Está definido en un reglamento ministerial de 2019, y una modificación de 2021 añadió para los operadores ITKP la obligación de prevenir y detener el fraude y el enmascaramiento del identificador de llamada y de atender las reclamaciones por fraude. Es una de las razones por las que los operadores indonesios son estrictos con el origen y el identificador de llamada del tráfico que aceptan.
¿Cuáles son los principales operadores para SIP trunks y terminación?
| Operador | Red | Notas |
|---|---|---|
| Telkom Indonesia | Fija | Operador histórico, ofrece SIP trunks para empresas y números fijos |
| Telkomsel | Móvil | El mayor operador móvil, parte del grupo Telkom |
| Indosat Ooredoo Hutchison | Móvil | Marcas IM3 y Tri |
| XLSmart | Móvil | Creado en abril de 2025 con la fusión de XL Axiata y Smartfren |
Una empresa que necesita números indonesios y llamadas salientes locales compra un SIP trunk a un operador con licencia o a uno de sus socios autorizados. Un carrier, un call center o una plataforma CPaaS que llama a Indonesia desde el extranjero compra en cambio terminación internacional. Nuestras guías sobre el SIP trunking y sobre originación frente a terminación explican la diferencia.
¿Qué hay que saber sobre el identificador de llamada y el filtrado?
El tratamiento del identificador de llamada decide las tasas de respuesta en Indonesia. Puntos a prever, en 2026:
- Los proveedores CPaaS recomiendan mostrar un número indonesio como identificador de llamada si dispone de uno; la entrega de un identificador extranjero es best effort.
- Los números gratuitos no pueden usarse como identificador en las llamadas salientes.
- Los operadores filtran las llamadas automáticas. XL tiene un servicio antispam que puede filtrar llamadas como el OTP por voz, así que pruebe el tráfico automático en cada operador.
- Komdigi y los operadores han bloqueado miles de números usados para llamadas fraudulentas, y el Gobierno ha anunciado sistemas antifraude basados en IA en los operadores.
- Desde el 1 de julio de 2026, el registro de nuevas SIM exige verificación biométrica facial, lo que reduce la oferta de SIM usadas para el bypass.
Evite las rutas que cambian su identificador de llamada por un número local aleatorio sin autorización: eso es spoofing, vulnera las normas indonesias contra el enmascaramiento y las llamadas por esas rutas son las primeras en bloquearse. Consulte rutas CLI frente a Non-CLI y fraude de bypass con SIM box.
Cómo comprar terminación VoIP hacia Indonesia
Pida tarifas separadas por operador (Telkomsel, Indosat, XLSmart, fijo), indique el tipo de CLI que necesita y el tipo de tráfico (conversacional, call center, OTP por voz), y haga llamadas de prueba a cada red. Revise el ASR, el ACD y el post-dial delay por operador, ya que el filtrado puede variar entre redes. Cómo probar una ruta VoIP y ASR, ACD y PDD muestran qué medir. Para las llamadas de verificación, compare el OTP por voz con el SMS en respaldo de OTP por voz y WhatsApp.
Cómo conseguir una ruta para Indonesia
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Preguntas frecuentes
¿Es legal el VoIP en Indonesia?
Sí. Usar aplicaciones VoIP y sistemas de telefonía IP es legal en Indonesia. Ofrecer servicios de telefonía al público, incluida la telefonía por internet, requiere una licencia de telecomunicaciones del Ministerio de Comunicación y Asuntos Digitales (Komdigi), y esas licencias se conceden a entidades empresariales indonesias. Las empresas compran SIP trunks a operadores con licencia y no a revendedores sin licencia.
¿Qué es el ITKP en Indonesia?
ITKP significa Internet Teleponi untuk Keperluan Publik, telefonía por internet para uso público. Es una categoría de servicio con licencia para llamadas de larga distancia e internacionales cursadas por IP, a las que se accede marcando un código de acceso. Una modificación de 2021 obliga a los operadores ITKP a prevenir el fraude y el enmascaramiento del identificador de llamada y a atender las reclamaciones por fraude.
¿Quién regula las telecomunicaciones en Indonesia?
Las regula el Ministerio de Comunicación y Asuntos Digitales, conocido como Komdigi. Antes se llamaba Ministerio de Comunicación e Informática (Kominfo); cambió de nombre en octubre de 2024 y el cambio se formalizó por reglamento presidencial en noviembre de 2024. Las licencias de los operadores de telecomunicaciones se tramitan a través del sistema nacional de licencias empresariales en línea.
¿Por qué no se contestan mis llamadas a Indonesia?
Las razones habituales son un identificador de llamada desconocido o internacional, el filtrado antispam de las llamadas automáticas por parte de los operadores y las rutas que alteran el CLI. Los abonados indonesios desconfían de las llamadas fraudulentas, y el Gobierno y los operadores han bloqueado miles de números usados para estafas. Una ruta que entrega su identificador real o uno asignado correctamente suele dar mejores resultados.
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