Use el gateway SMS que use, Indonesia exige que los sender ID alfanuméricos (llamados "masking") se registren con cada operador móvil antes de usarlos, a través de un agregador aprobado. En 2026, el tráfico de sender ID no registrados se bloquea en las redes principales, y el registro tarda entre tres y cuatro semanas.
Normas revisadas por última vez: octubre de 2026.
Registro del sender ID
La política nacional sobre SMS la fija el Ministerio de Comunicación y Asuntos Digitales (Komdigi, antes Kominfo), y los operadores la aplican. Cada sender ID se aprueba por operador, así que una red puede aceptar un remitente que otra rechaza. El registro se hace a través de su proveedor de SMS, y los documentos cambian según el operador y según el remitente sea local o internacional. A las empresas locales, los proveedores suelen pedirles:
- una carta de autorización (LOA) en papel con membrete, con firma manuscrita, sello de la empresa y timbre fiscal (materai), reciente (los operadores rechazan las cartas antiguas);
- el número de identificación fiscal (NPWP) a nombre de la empresa titular del sender ID y, para algunos operadores, el número de empresa (NIB);
- la web o la app de la empresa, contenido de ejemplo y el tipo de tráfico;
- las licencias sectoriales cuando corresponda, por ejemplo una carta de la OJK para bancos y fintech, o de BAPPEBTI para empresas de trading y cripto.
Las empresas internacionales tienen un proceso más sencillo en algunas redes, pero pueden ser rechazadas o reclasificadas si el operador decide que la marca tiene su sede en el extranjero. Nuestra guía sobre el registro del sender ID explica el proceso general.
Normas del sender ID y sustitución
| Norma | Qué esperan los operadores (en 2026) |
|---|---|
| Longitud | Hasta 11 caracteres, espacios y puntuación incluidos |
| Nombre | Ligado a la marca; se rechazan los nombres personales y las palabras genéricas como INFO o PROMO |
| Número de IDs | Normalmente uno por empresa; para más hace falta un motivo y la aprobación del operador |
| Actividad | Los sender ID que llevan unos tres meses sin usarse pueden cerrarse (indicado para XL) |
| Remitentes numéricos | Solo best effort; los operadores pueden sobrescribirlos con un ID aleatorio |
No se admiten sender ID dinámicos. Mantenga el tráfico activo en cada red donde esté registrado el ID, porque un volumen bajo puede llevar a la baja. Más sobre formatos en tipos de sender ID para SMS.
Contenido y consentimiento
Cada mensaje debe nombrar la marca, la app o el servicio en el texto. "Su código OTP es 123456" se rechaza, "Su código de NombreDeMarca es 123456" se acepta. Los operadores revisan el nombre del remitente junto con su caso de uso, así que no envíe promociones con un remitente registrado para tráfico transaccional: clasificar mal el tráfico es una forma rápida de que suspendan un remitente. No se permite el contenido engañoso, ofensivo o que vulnere derechos de terceros, y los proveedores prohíben los juegos de azar, el contenido para adultos, político y religioso, el alcohol y las sustancias controladas. Evite poner números de teléfono en el texto.
La ley indonesia de protección de datos personales (UU PDP) exige un consentimiento explícito e informado antes de tratar datos personales, así que recoja el consentimiento para el marketing y atienda rápido las bajas. Admitir STOP y el indonesio BERHENTI es una práctica habitual. Consulte restricciones de contenido en SMS para ver cómo tratan los filtros las categorías sensibles.
Redes móviles y entrega
Los principales operadores móviles son Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison y XLSmart (creado en 2025 con la fusión de XL Axiata y Smartfren). Los operadores exigen que el tráfico A2P llegue a través de agregadores aprobados por ellos y han ido bloqueando las rutas grises que transportan A2P como SMS entre personas. Esos mensajes suelen aparecer como entregados en la plataforma del remitente sin llegar nunca al terminal, un patrón descrito en DLR falso. El soporte de Unicode depende de la ruta: algunos proveedores solo admiten UCS-2 en remitentes registrados como internacionales, así que mantenga los mensajes en bahasa indonesio en GSM-7 siempre que pueda.
Tráfico OTP
Registre el remitente para uso OTP en cada operador que necesite, incluya el nombre de la marca en cada mensaje y mantenga el texto corto y sin enlaces. Pruebe la entrega y la latencia por operador antes del lanzamiento con los pasos de cómo probar una ruta SMS, y tenga un canal de respaldo como se describe en respaldo de OTP.
VoIPMatcher consigue rutas SMS A2P a través de sus carriers y las gestiona, y compradores y vendedores nunca se ven entre sí. Indíquenos su sender ID, los operadores en los que está registrado y su tipo de tráfico. Consulte la página de destino SMS de Indonesia o solicite una ruta SMS para Indonesia.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el SMS masking en Indonesia?
SMS masking es el término indonesio para enviar desde un sender ID alfanumérico, como un nombre de marca, en lugar de un número. Cada ID de masking debe registrarse con cada operador móvil a través de un agregador aprobado antes de usarlo, y en 2026 el tráfico de sender ID no registrados se bloquea en las redes principales.
¿Cuánto tarda el registro del sender ID en Indonesia?
Entre tres y cuatro semanas. Cada operador aprueba por separado, así que una red puede aceptar un remitente que otra rechaza. Las empresas locales suelen necesitar una carta de autorización reciente con firma manuscrita, sello de la empresa y timbre fiscal, el número de identificación fiscal de la empresa (NPWP) y, para algunos operadores, el número de empresa (NIB).
¿Por qué se rechazó mi OTP en Indonesia?
La razón más habitual es un mensaje que no nombra la marca, la app o el servicio. Un texto como Su código OTP es 123456 se rechaza, mientras que Su código de NombreDeMarca es 123456 se acepta. Enviar promociones con un remitente registrado para tráfico transaccional también puede hacer que lo suspendan. Mantenga el texto OTP corto y sin enlaces.
¿Puede cerrarse un sender ID por inactividad en Indonesia?
Sí. Los sender ID que llevan unos tres meses sin usarse pueden cerrarse, una norma indicada para XL, y un volumen bajo puede llevar a la baja en otras redes. Mantenga el tráfico activo en cada operador donde esté registrado el ID, o prevea volver a registrarlo antes de una campaña si ha estado inactivo.
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Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.