Quelle que soit la passerelle SMS utilisée, l'Indonésie exige que les sender ID alphanumériques (appelés « masking ») soient enregistrés auprès de chaque opérateur mobile avant usage, via un agrégateur agréé. En 2026, le trafic provenant de sender ID non enregistrés est bloqué sur les principaux réseaux, et l'enregistrement prend environ trois à quatre semaines.
Règles vérifiées en octobre 2026.
Enregistrement du sender ID
La politique nationale en matière de SMS est fixée par le ministère de la Communication et des Affaires numériques (Komdigi, ex Kominfo), et les opérateurs l'appliquent. Chaque sender ID est approuvé opérateur par opérateur : un réseau peut accepter un expéditeur qu'un autre refuse. L'enregistrement passe par votre fournisseur SMS, et les documents varient selon l'opérateur et selon que l'expéditeur est local ou international. Pour les sociétés locales, les fournisseurs demandent en général :
- une lettre d'autorisation (LOA) sur papier à en-tête avec signature manuscrite, cachet de la société et timbre fiscal (materai), récente (les opérateurs refusent les lettres anciennes) ;
- le numéro fiscal (NPWP) au nom de la société propriétaire du sender ID, et pour certains opérateurs le numéro d'entreprise (NIB) ;
- le site web ou l'app de la société, des exemples de contenu et le type de trafic ;
- les licences sectorielles le cas échéant, par exemple une lettre de l'OJK pour les banques et la fintech, ou de BAPPEBTI pour les sociétés de trading et de crypto.
Les sociétés internationales ont un processus plus léger sur certains réseaux, mais peuvent être refusées ou reclassées si l'opérateur estime que la marque a son siège à l'étranger. Notre guide sur l'enregistrement du sender ID décrit le processus général.
Règles de sender ID et remplacement
| Règle | Ce qu'attendent les opérateurs (en 2026) |
|---|---|
| Longueur | Jusqu'à 11 caractères, espaces et ponctuation compris |
| Nom | Lié à la marque ; les noms de personnes et les mots génériques comme INFO ou PROMO sont refusés |
| Nombre d'ID | En général un par société ; davantage exige une justification et l'accord de l'opérateur |
| Activité | Les sender ID inutilisés pendant environ trois mois peuvent être fermés (indiqué pour XL) |
| Expéditeurs numériques | Sans garantie ; les opérateurs peuvent les remplacer par un ID aléatoire |
Les sender ID dynamiques ne sont pas pris en charge. Maintenez du trafic sur chaque réseau où l'ID est enregistré, car un faible volume peut entraîner une désactivation. Plus de détails sur les formats dans les types de sender ID SMS.
Contenu et consentement
Chaque message doit nommer la marque, l'app ou le service dans le texte. « Your OTP code is 123456 » est refusé, « Your BrandName code is 123456 » est accepté. Les opérateurs examinent le nom de l'expéditeur avec son cas d'usage : n'envoyez donc pas de promotions depuis un expéditeur enregistré pour du trafic transactionnel, car mal classer son trafic est un moyen rapide de faire suspendre un expéditeur. Les contenus trompeurs, offensants ou qui portent atteinte aux droits de tiers ne sont pas autorisés, et les fournisseurs interdisent les jeux d'argent, les contenus pour adultes, politiques et religieux, l'alcool et les substances réglementées. Évitez les numéros de téléphone dans le corps du message.
La loi indonésienne sur la protection des données personnelles (UU PDP) exige un consentement explicite et éclairé avant tout traitement de données personnelles : recueillez l'accord préalable pour le marketing et traitez rapidement les désinscriptions. Gérer STOP et l'indonésien BERHENTI est une pratique courante. Voir les restrictions de contenu SMS pour savoir comment les filtres traitent les catégories sensibles.
Réseaux mobiles et délivrabilité
Les principaux opérateurs mobiles sont Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison et XLSmart (né en 2025 de la fusion d'XL Axiata et Smartfren). Les opérateurs exigent que le trafic A2P passe par des agrégateurs qu'ils ont agréés et bloquent les routes grey qui acheminent de l'A2P comme du SMS de personne à personne. Ces messages apparaissent souvent comme délivrés dans la plateforme de l'expéditeur sans jamais atteindre le terminal, un schéma décrit dans faux DLR. La prise en charge de l'Unicode dépend de la route : certains fournisseurs ne gèrent l'UCS-2 que sur les expéditeurs enregistrés à l'international, gardez donc si possible les messages en bahasa indonesia en GSM-7.
Trafic OTP
Enregistrez l'expéditeur pour l'usage OTP sur chaque opérateur dont vous avez besoin, incluez le nom de la marque dans chaque message, et gardez le texte court et sans liens. Testez la délivrance et la latence par opérateur avant le lancement selon les étapes de comment tester une route SMS, et gardez un canal de secours comme décrit dans le secours OTP.
VoIPMatcher obtient des routes SMS A2P auprès de ses carriers et les gère, et acheteurs et vendeurs ne se voient jamais. Indiquez-nous votre sender ID, les opérateurs sur lesquels il est enregistré et votre type de trafic. Consultez la page destination SMS Indonésie ou demandez une route SMS Indonésie.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le SMS masking en Indonésie ?
Le SMS masking est le terme indonésien désignant l'envoi depuis un sender ID alphanumérique, comme un nom de marque, au lieu d'un numéro. Chaque ID de masking doit être enregistré auprès de chaque opérateur mobile via un agrégateur agréé avant usage, et en 2026 le trafic provenant de sender ID non enregistrés est bloqué sur les principaux réseaux.
Combien de temps prend l'enregistrement du sender ID en Indonésie ?
Environ trois à quatre semaines. Chaque opérateur donne son accord séparément : un réseau peut accepter un expéditeur qu'un autre refuse. Les sociétés locales doivent en général fournir une lettre d'autorisation récente avec signature manuscrite, cachet de la société et timbre fiscal, le numéro fiscal de la société (NPWP) et, pour certains opérateurs, le numéro d'entreprise (NIB).
Pourquoi mon OTP a-t-il été refusé en Indonésie ?
La raison la plus fréquente est un message qui ne nomme pas la marque, l'app ou le service. Un texte comme Your OTP code is 123456 est refusé, alors que Your BrandName code is 123456 est accepté. Envoyer des promotions depuis un expéditeur enregistré pour du trafic transactionnel peut aussi le faire suspendre. Gardez le texte OTP court et sans liens.
Un sender ID peut-il être fermé pour inactivité en Indonésie ?
Oui. Les sender ID inutilisés pendant environ trois mois peuvent être fermés, une règle indiquée pour XL, et un faible volume peut entraîner une désactivation sur d'autres réseaux. Maintenez du trafic sur chaque opérateur où l'ID est enregistré, ou prévoyez de le réenregistrer avant une campagne s'il est resté inactif.
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