Seja qual for o gateway SMS que você usa, a Indonésia exige que os sender IDs alfanuméricos (chamados de "masking") sejam registrados em cada operadora móvel antes do uso, por meio de um agregador aprovado. Em 2026, o tráfego de sender IDs não registrados é bloqueado nas principais redes, e o registro leva cerca de três a quatro semanas.
Regras verificadas pela última vez em outubro de 2026.
Registro de sender ID
A política nacional para SMS é definida pelo Ministério da Comunicação e Assuntos Digitais (Komdigi, antigo Kominfo), e as operadoras a aplicam. Cada sender ID é aprovado por operadora, então uma rede pode aceitar um remetente que outra rejeita. O registro é feito pelo seu provedor de SMS, e os documentos mudam conforme a operadora e conforme o remetente seja local ou internacional. Para empresas locais, os provedores normalmente pedem:
- uma carta de autorização (LOA) em papel timbrado com assinatura de próprio punho, carimbo da empresa e selo fiscal (materai), recente (as operadoras rejeitam cartas antigas);
- o número fiscal (NPWP) em nome da empresa dona do sender ID e, em algumas operadoras, o número de registro empresarial (NIB);
- o site ou o app da empresa, conteúdo de exemplo e o tipo de tráfego;
- licenças setoriais quando for o caso, por exemplo uma carta da OJK para bancos e fintechs, ou da BAPPEBTI para empresas de trading e cripto.
Empresas internacionais têm um processo mais leve em algumas redes, mas podem ser rejeitadas ou reclassificadas se a operadora concluir que a marca tem sede no exterior. Nosso guia sobre registro de sender ID mostra o processo geral.
Regras de sender ID e substituição
| Regra | O que as operadoras esperam (em 2026) |
|---|---|
| Tamanho | Até 11 caracteres, incluindo espaços e pontuação |
| Nome | Ligado à marca; nomes de pessoas e palavras genéricas como INFO ou PROMO são rejeitados |
| Quantidade de IDs | Normalmente um por empresa; mais que isso exige justificativa e aprovação da operadora |
| Atividade | Sender IDs sem uso por cerca de três meses podem ser fechados (regra declarada pela XL) |
| Remetentes numéricos | Só best effort; as operadoras podem sobrescrevê-los com um ID aleatório |
Sender IDs dinâmicos não são aceitos. Mantenha o tráfego ativo em todas as redes em que o ID está registrado, porque o volume baixo pode levar ao descadastramento. Mais sobre formatos em tipos de sender ID para SMS.
Conteúdo e consentimento
Toda mensagem precisa citar a marca, o app ou o serviço no texto. "Seu código OTP é 123456" é rejeitado, "Seu código NomeDaMarca é 123456" é aceito. As operadoras analisam o nome do remetente junto com o caso de uso, então não envie promoções por um remetente registrado para tráfego transacional: classificar o tráfego de forma errada é um jeito rápido de ter o remetente suspenso. Conteúdo enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros não é permitido, e os provedores proíbem conteúdo de apostas, adulto, político e religioso, álcool e substâncias controladas. Evite números de telefone no corpo da mensagem.
A lei de proteção de dados pessoais da Indonésia (UU PDP) exige consentimento explícito e informado antes de tratar dados pessoais, então colete o opt-in para marketing e atenda os opt-outs rapidamente. Aceitar STOP e o indonésio BERHENTI é prática comum. Veja restrições de conteúdo em SMS para saber como os filtros tratam as categorias sensíveis.
Redes móveis e entrega
As principais operadoras móveis são Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison e XLSmart (criada em 2025 pela fusão da XL Axiata com a Smartfren). As operadoras exigem que o tráfego A2P chegue por agregadores aprovados por elas e vêm bloqueando rotas grey que transportam A2P como SMS de pessoa para pessoa. Essas mensagens muitas vezes aparecem como entregues na plataforma do remetente sem nunca chegar ao aparelho, um padrão descrito em DLR falso. O suporte a Unicode depende da rota: alguns provedores só aceitam UCS-2 em remetentes registrados como internacionais, então mantenha as mensagens em bahasa indonésio em GSM-7 sempre que possível.
Tráfego de OTP
Registre o remetente para uso em OTP em todas as operadoras de que você precisa, inclua o nome da marca em cada mensagem e mantenha o texto curto e sem links. Teste a entrega e a latência por operadora antes do lançamento seguindo as etapas de como testar uma rota de SMS, e mantenha um canal de fallback como descrito em fallback de OTP.
A VoIPMatcher contrata rotas SMS A2P com os seus carriers e faz a gestão delas, e compradores e vendedores nunca se veem. Diga qual é o seu sender ID, em quais operadoras ele está registrado e o seu tipo de tráfego. Veja a página de destino SMS Indonésia ou solicite uma rota de SMS para a Indonésia.
Perguntas frequentes
O que é SMS masking na Indonésia?
SMS masking é o termo indonésio para enviar a partir de um sender ID alfanumérico, como o nome de uma marca, em vez de um número. Cada ID de masking precisa ser registrado em cada operadora móvel por meio de um agregador aprovado antes do uso, e em 2026 o tráfego de sender IDs não registrados é bloqueado nas principais redes.
Quanto tempo leva o registro de sender ID na Indonésia?
Cerca de três a quatro semanas. Cada operadora aprova separadamente, então uma rede pode aceitar um remetente que outra rejeita. Empresas locais normalmente precisam de uma carta de autorização recente com assinatura de próprio punho, carimbo da empresa e selo fiscal, do número fiscal da empresa (NPWP) e, em algumas operadoras, do número de registro empresarial (NIB).
Por que o meu OTP foi rejeitado na Indonésia?
O motivo mais comum é uma mensagem que não cita a marca, o app ou o serviço. Um texto como Seu código OTP é 123456 é rejeitado, enquanto Seu código NomeDaMarca é 123456 é aceito. Enviar promoções por um remetente registrado para tráfego transacional também pode levar à suspensão. Mantenha o texto do OTP curto e sem links.
Um sender ID pode ser fechado por inatividade na Indonésia?
Sim. Sender IDs sem uso por cerca de três meses podem ser fechados, uma regra declarada pela XL, e o volume baixo pode levar ao descadastramento em outras redes. Mantenha o tráfego ativo em todas as operadoras em que o ID está registrado ou, se ele ficou parado, planeje registrar de novo antes de uma campanha.
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Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.