Qualunque gateway SMS tu usi, l'Indonesia richiede che i sender ID alfanumerici (chiamati "masking") siano registrati presso ciascun operatore mobile prima dell'uso, tramite un aggregatore approvato. Nel 2026 il traffico da sender ID non registrati viene bloccato sulle reti principali, e la registrazione richiede circa tre-quattro settimane.
Regole verificate a ottobre 2026.
Registrazione del sender ID
La politica nazionale sugli SMS è stabilita dal Ministero della Comunicazione e degli Affari Digitali (Komdigi, ex Kominfo), e gli operatori la applicano. Ogni sender ID viene approvato operatore per operatore, quindi una rete può accettare un mittente che un'altra rifiuta. La registrazione passa dal tuo provider SMS, e i documenti cambiano per operatore e a seconda che il mittente sia locale o internazionale. Per le aziende locali i provider di solito chiedono:
- una lettera di autorizzazione (LOA) su carta intestata con firma autografa, timbro aziendale e marca da bollo (materai), recente (gli operatori rifiutano le lettere vecchie);
- il codice fiscale dell'azienda (NPWP) intestato alla società titolare del sender ID, e per alcuni operatori il numero d'impresa (NIB);
- il sito web o l'app dell'azienda, contenuti di esempio e tipo di traffico;
- le licenze di settore dove servono, per esempio una lettera OJK per banche e fintech, o BAPPEBTI per le società di trading e cripto.
Le aziende internazionali hanno una procedura più leggera su alcune reti, ma possono essere rifiutate o riclassificate se l'operatore decide che il brand ha sede all'estero. La nostra guida alla registrazione del sender ID spiega la procedura generale.
Regole sul sender ID e sostituzione
| Regola | Cosa si aspettano gli operatori (nel 2026) |
|---|---|
| Lunghezza | Fino a 11 caratteri, spazi e punteggiatura compresi |
| Nome | Legato al brand; nomi di persona e parole generiche come INFO o PROMO vengono rifiutati |
| Numero di ID | Di solito uno per azienda; per averne di più servono una motivazione e l'approvazione dell'operatore |
| Attività | I sender ID non usati per circa tre mesi possono essere chiusi (indicato per XL) |
| Mittenti numerici | Solo best effort; gli operatori possono sovrascriverli con un ID casuale |
I sender ID dinamici non sono supportati. Mantieni il traffico attivo su ogni rete dove l'ID è registrato, perché un volume basso può portare alla disattivazione. Più dettagli sui formati in tipi di sender ID SMS.
Contenuti e consenso
Ogni messaggio deve nominare nel testo il brand, l'app o il servizio. "Il tuo codice OTP è 123456" viene rifiutato, "Il tuo codice BrandName è 123456" viene accettato. Gli operatori esaminano il nome del mittente insieme al suo caso d'uso, quindi non inviare promozioni su un mittente registrato per il traffico transazionale: classificare male il traffico è un modo rapido per far sospendere un mittente. I contenuti ingannevoli, offensivi o che violano diritti di terzi non sono ammessi, e i provider vietano gioco d'azzardo, contenuti per adulti, politici e religiosi, alcol e sostanze controllate. Evita i numeri di telefono nel testo.
La legge indonesiana sulla protezione dei dati personali (UU PDP) richiede un consenso esplicito e informato prima di trattare dati personali, quindi raccogli l'opt-in per il marketing e rispetta in fretta le disiscrizioni. Supportare STOP e l'indonesiano BERHENTI è una pratica comune. Leggi restrizioni sui contenuti SMS per capire come i filtri trattano le categorie sensibili.
Reti mobili e consegna
I principali operatori mobili sono Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison e XLSmart (nato nel 2025 dalla fusione di XL Axiata e Smartfren). Gli operatori richiedono che il traffico A2P arrivi tramite aggregatori da loro approvati e stanno bloccando le rotte grigie che trasportano A2P come SMS tra persone. Quei messaggi spesso risultano consegnati nella piattaforma del mittente senza mai arrivare al telefono, uno schema descritto in fake DLR. Il supporto Unicode dipende dalla rotta: alcuni provider supportano l'UCS-2 solo sui mittenti registrati a livello internazionale, quindi tieni i messaggi in bahasa indonesia in GSM-7 dove possibile.
Traffico OTP
Registra il mittente per l'uso OTP su ogni operatore che ti serve, includi il nome del brand in ogni messaggio e tieni il testo breve e senza link. Testa consegna e latenza per operatore prima del lancio con i passaggi di come testare una rotta SMS, e tieni un canale di ripiego come descritto in OTP con ripiego.
VoIPMatcher procura rotte SMS A2P dai suoi carrier e le gestisce, e acquirenti e venditori non si vedono mai. Indicaci il tuo sender ID, gli operatori presso cui è registrato e il tipo di traffico. Consulta la pagina della destinazione SMS Indonesia o richiedi una rotta SMS per l'Indonesia.
Domande frequenti
Cos'è l'SMS masking in Indonesia?
SMS masking è il termine indonesiano per l'invio da un sender ID alfanumerico, come il nome di un brand, invece che da un numero. Ogni ID di masking va registrato presso ciascun operatore mobile tramite un aggregatore approvato prima dell'uso, e nel 2026 il traffico da sender ID non registrati viene bloccato sulle reti principali.
Quanto tempo richiede la registrazione del sender ID in Indonesia?
Circa tre-quattro settimane. Ogni operatore approva separatamente, quindi una rete può accettare un mittente che un'altra rifiuta. Le aziende locali di solito hanno bisogno di una lettera di autorizzazione recente con firma autografa, timbro aziendale e marca da bollo, del codice fiscale dell'azienda (NPWP) e, per alcuni operatori, del numero d'impresa (NIB).
Perché il mio OTP è stato rifiutato in Indonesia?
Il motivo più comune è un messaggio che non nomina il brand, l'app o il servizio. Un testo come Il tuo codice OTP è 123456 viene rifiutato, mentre Il tuo codice BrandName è 123456 viene accettato. Anche inviare promozioni su un mittente registrato per il traffico transazionale può farlo sospendere. Tieni il testo OTP breve e senza link.
Un sender ID può essere chiuso per inattività in Indonesia?
Sì. I sender ID non usati per circa tre mesi possono essere chiusi, regola indicata per XL, e un volume basso può portare alla disattivazione sulle altre reti. Mantieni il traffico attivo su ogni operatore dove l'ID è registrato, oppure prevedi di registrarlo di nuovo prima di una campagna se è rimasto inattivo.
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