Qualquer que seja o gateway de SMS que você use no Brasil, a maior parte do SMS A2P é entregue a partir de short codes. Sender IDs alfanuméricos funcionam só na Vivo, Claro e TIM, e só se forem registrados por uma empresa sediada no Brasil; remetentes não registrados são substituídos por um short code. O marketing exige consentimento opt-in pela LGPD e fica limitado ao horário diurno, sem envio promocional aos domingos.
Regras verificadas pela última vez em outubro de 2026.
Registro de sender ID
Em 2026, o registro alfanumérico no Brasil é opcional, mas é a única forma de manter o nome da marca no aparelho. Os grandes provedores CPaaS descrevem as mesmas condições:
- Quem pode registrar: apenas entidades sediadas no Brasil, com uma carta de autorização (LOA) assinada por um representante autorizado da empresa. Remetentes internacionais que miram o Brasil não podem registrar um ID alfanumérico local.
- Formato: apenas o nome da marca, até 11 caracteres, em letras maiúsculas, sem espaços, sublinhados ou caracteres especiais. Palavras genéricas ou siglas que serviriam a muitas empresas são rejeitadas. A Vivo aceita apenas sender IDs em maiúsculas.
- Redes: o registro está disponível na Vivo, Claro e TIM.
- Prazo: conte com semanas, não dias. Os provedores informam de várias semanas a cerca de dez semanas, então pergunte ao seu provedor de rota o prazo atual.
O processo geral está descrito no nosso guia sobre como funciona o registro de sender ID.
Tipos de sender ID e substituição
| Tipo de remetente | Situação no Brasil |
|---|---|
| Alfanumérico registrado | Mantido na Vivo, Claro e TIM |
| Alfanumérico não registrado | Substituído por um short code |
| Short code | O principal canal A2P, dedicado ou compartilhado |
| Número longo brasileiro | Apenas uso pessoa a pessoa, não para A2P |
| Número longo internacional | Não suportado pelas operadoras, normalmente sobrescrito |
Por isso, desconfie de uma rota que "mantém seu sender ID" no Brasil sem registro local. Veja Tipos de sender ID e Como funcionam os short codes.
Consentimento, descadastro e horários de envio
Dados pessoais, incluindo números de telefone, estão sujeitos à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). O consentimento precisa ser livre, informado, específico e inequívoco, então guarde o registro de quando, onde e como cada número fez o opt-in. Os provedores recomendam respeitar palavras-chave de descadastro em português, como PARE, SAIR e CANCELAR, além de STOP.
O SMS promocional fica restrito ao horário diurno no fuso do destinatário, e o envio aos domingos não é permitido. As fontes divergem sobre a janela exata: alguns provedores usam das 09:00 às 22:00, outros bloqueiam marketing entre 20:00 e 08:00. O Brasil tem vários fusos horários, então agende as campanhas por região do destinatário e confirme a janela que a sua rota aplica. Mensagens transacionais não estão sujeitas aos mesmos limites; veja SMS transacional ou promocional.
O Brasil também tem a lista de bloqueio "Não Me Perturbe", criada pela Anatel com empresas de telecom e financeiras, voltada principalmente ao telemarketing de serviços de telecom e de crédito consignado e cartões de crédito. Se você envia em nome desses setores, pergunte ao seu provedor como a lista se aplica ao SMS.
Conteúdo restrito
- Mensagens políticas e eleitorais: não permitidas, em linha com as medidas do Tribunal Superior Eleitoral (TSE).
- Conteúdo adulto, substâncias controladas e cannabis: proibidos.
- Sorteios e promoções de serviços de telecom: bloqueados pelas operadoras, segundo os grandes provedores.
- Jogos de azar e apostas: exigem aprovação prévia (safelisting) em rotas de short code com alguns provedores.
As operadoras também filtram links, então use o seu próprio domínio e pergunte se há safelisting de URLs. Mais em Restrições de conteúdo em SMS por tipo de tráfego.
Redes móveis e codificação
As principais redes são Vivo, Claro e TIM, que absorveram os clientes móveis da Oi em 2022. Redes menores e regionais, como a Algar, têm suporte mais limitado: algumas não tratam Unicode nem remetentes alfanuméricos, e algumas operadoras trocam os caracteres acentuados por ASCII simples. Letras do português como ã, õ, ç e á ficam fora do GSM-7, então uma delas muda a mensagem inteira para Unicode, com 70 caracteres por parte. Muitos remetentes escrevem templates de OTP e alertas sem acentos para ficar no GSM-7; veja GSM-7 ou Unicode.
Tráfego de OTP
O OTP é urgente, e no Brasil normalmente chega de um short code, então diga aos usuários qual número ou marca esperar. Mantenha os códigos curtos, evite links nas mensagens de OTP e defina limites de envio por número e por IP para conter o SMS pumping. Antes de mover volume, teste a rota com números Vivo, Claro e TIM separadamente e verifique se os relatórios de entrega batem com a entrega real nos aparelhos. Mais dicas em Boas práticas para SMS de OTP.
As rotas e a cobertura atuais estão na página de destino de SMS para o Brasil e no nosso serviço de SMS A2P. A VoIPMatcher busca a rota junto aos seus carriers e faz a gestão para você; compradores e vendedores nunca se veem. Solicite uma rota de SMS para o Brasil.
Perguntas frequentes
Posso usar sender ID alfanumérico no Brasil?
Só se uma empresa sediada no Brasil o registrar, com carta de autorização assinada, na Vivo, Claro e TIM. Remetentes internacionais não podem registrar um ID alfanumérico local. Remetentes alfanuméricos não registrados são substituídos por um short code, que de qualquer forma é o principal canal A2P no Brasil. O registro pode levar de várias semanas a cerca de dez.
Posso enviar SMS de marketing no domingo no Brasil?
Não. O SMS promocional no Brasil é limitado ao horário diurno no fuso do destinatário, e o envio aos domingos não é permitido. Os provedores divergem sobre a janela diária exata: alguns usam das 09:00 às 22:00 e outros bloqueiam das 20:00 às 08:00, então confirme o que a sua rota aplica. Mensagens transacionais não têm o mesmo limite.
Preciso de consentimento para enviar SMS no Brasil?
Sim, para marketing. Números de telefone são dados pessoais pela LGPD, e o consentimento precisa ser livre, informado, específico e inequívoco. Guarde o registro de quando, onde e como cada número fez o opt-in, e respeite palavras-chave de descadastro em português como PARE, SAIR e CANCELAR, além de STOP.
Por que os acentos do português são um problema no SMS?
Letras como ã, õ, ç e á ficam fora do alfabeto GSM-7, então uma única delas muda a mensagem inteira para Unicode, com 70 caracteres por parte em vez de 160. Algumas redes menores também trocam os caracteres acentuados por letras simples. Muitos remetentes escrevem templates de OTP e alertas sem acentos para ficar em um único segmento.
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