Nos Emirados Árabes Unidos, o SMS A2P só é entregue a partir de sender IDs alfanuméricos registrados previamente nas duas operadoras móveis, e& (antiga Etisalat) e du. Mensagens de sender IDs não registrados são bloqueadas. Sender IDs promocionais precisam começar com AD-, e promoções só podem ser enviadas entre 07:00 e 21:00 no horário dos Emirados.
Regras verificadas em: outubro de 2026.
Registro de sender ID
A Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA) define as regras, e as duas operadoras as aplicam. Cada sender ID precisa ser aprovado separadamente pela e& e pela du, normalmente por meio do seu provedor de SMS. Um sender ID aprovado em apenas uma rede não é entregue corretamente na outra. Os provedores costumam pedir:
- um certificado de não objeção (NOC) ou carta de autorização em papel timbrado, assinado e carimbado;
- o formulário de registro da operadora e a identidade do signatário autorizado;
- um certificado de registro de marca ou prova semelhante quando o sender ID não corresponde claramente ao nome da empresa;
- exemplos de mensagem e, para tráfego com links, a lista completa de URLs que você vai enviar;
- para remetentes da área de saúde, uma carta de aprovação das autoridades de saúde dos Emirados.
Em 2026, provedores internacionais indicam cerca de duas semanas para o registro, enquanto alguns relatam até 20 a 25 dias úteis para empresas estrangeiras. Comece cedo. Nosso guia geral de registro de sender ID explica o processo passo a passo.
Tipos de sender ID e substituição
| Tipo de remetente | Situação nos Emirados (em 2026) |
|---|---|
| Alfanumérico registrado, transacional | Suportado, até 11 caracteres |
| Alfanumérico registrado, promocional | Precisa levar o prefixo AD- (por exemplo AD-BRAND); o prefixo conta nos 11 caracteres |
| Alfanumérico não registrado ou dinâmico | Bloqueado |
| Long codes e short codes | Não suportados em rotas A2P internacionais |
Tráfego promocional só é aceito de entidades sediadas nos Emirados. Empresas internacionais podem registrar sender IDs transacionais para OTP, alertas e notificações, mas não promocionais. Veja SMS transacional vs promocional para saber onde costuma ficar a linha.
Conteúdo, consentimento e horários de envio
- Horários: SMS promocional não pode ser enviado entre 21:00 e 07:00 no horário dos Emirados. Dependendo da rota, mensagens enviadas nessa janela ficam retidas ou são bloqueadas. O tráfego transacional não está limitado a esses horários.
- Consentimento: mensagens promocionais exigem consentimento de opt-in documentado e instruções de descadastro no texto. Os assinantes nos Emirados também podem bloquear remetentes promocionais pelas operadoras, então um contato que se descadastrou não vai receber as suas mensagens AD-.
- Links e números: as URLs precisam ser declaradas e incluídas na lista de permitidas, links encurtados não devem ser usados, e links de chat de WhatsApp ou LINE e números de telefone no corpo da mensagem são filtrados.
- Conteúdo proibido: apostas, conteúdo adulto, empréstimos, conteúdo político e religioso, bebidas alcoólicas e substâncias controladas.
Operadoras e regulador tratam as infrações com rigor, então leia restrições de conteúdo em SMS antes de planejar uma campanha. Texto em árabe é suportado com Unicode (UCS-2), o que reduz os caracteres por segmento; veja SMS longo (concatenado).
Redes móveis e rotas A2P
Os Emirados têm duas operadoras móveis, e& e du. Como o registro e a filtragem acontecem no nível da operadora, uma rota só vale pelos sender IDs registrados nela. Ofertas para entregar sender IDs não registrados ou promoções fora do horário permitido indicam rotas de SMS grey, que são bloqueadas sem aviso e muitas vezes devolvem relatórios de entrega enganosos.
Tráfego de OTP
Mensagens de OTP vão em um sender ID transacional registrado, sem o prefixo AD-. Mantenha o nome da marca no texto, evite links e números de telefone e confirme a entrega na e& e na du antes de entrar em produção, usando as verificações de como testar uma rota de SMS. Nossas boas práticas de SMS OTP tratam do formato do código e dos reenvios.
A VoIPMatcher busca rotas de SMS A2P com suas operadoras e as gerencia, e compradores e vendedores nunca se veem. Informe o seu sender ID, se ele está registrado nas duas redes e o seu tipo de tráfego. Veja a página de destino de SMS dos Emirados ou solicite uma rota de SMS para os Emirados.
Perguntas frequentes
Empresas internacionais podem enviar SMS promocional nos Emirados?
Não. Tráfego promocional só é aceito de entidades sediadas nos Emirados Árabes Unidos. Empresas internacionais podem registrar sender IDs transacionais para OTP, alertas e notificações, mas não sender IDs promocionais AD-. Ofertas para entregar promoções a partir do exterior, ou fora do horário permitido, indicam rotas grey que são bloqueadas sem aviso.
Quanto tempo leva o registro de sender ID nos Emirados?
Em 2026, provedores internacionais indicam cerca de duas semanas, enquanto alguns relatam até 20 a 25 dias úteis para empresas estrangeiras. Cada sender ID precisa ser aprovado separadamente pela e& e pela du, com um NOC ou carta de autorização, o formulário da operadora, a identidade do signatário e exemplos de mensagem. Comece bem antes do lançamento.
Em que horário posso enviar SMS promocional nos Emirados?
SMS promocional só pode ser enviado entre 07:00 e 21:00 no horário dos Emirados. Dependendo da rota, mensagens enviadas fora dessa janela ficam retidas ou são bloqueadas. Mensagens transacionais, como OTPs e alertas, não estão limitadas a esses horários. Promoções também exigem consentimento de opt-in documentado e instruções de descadastro.
Um sender ID nos Emirados precisa da aprovação das duas operadoras?
Sim. Cada sender ID precisa ser aprovado separadamente pela e& e pela du, e um remetente aprovado em apenas uma rede não é entregue corretamente na outra. Confira se o registro está confirmado nas duas redes antes de enviar, principalmente para tráfego de OTP, em que uma rede faltando significa logins com falha.
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