Use el gateway SMS que use en Brasil, la mayoría de los SMS A2P se entregan desde short codes. Los sender ID alfanuméricos solo funcionan en Vivo, Claro y TIM, y solo si los registra una empresa con sede en Brasil; los remitentes no registrados se sustituyen por un short code. El marketing necesita consentimiento opt-in según la LGPD y está limitado al horario diurno, sin envíos promocionales en domingo.
Normas revisadas por última vez: octubre de 2026.
Registro del sender ID
En 2026, el registro alfanumérico en Brasil es opcional, pero es la única forma de que el nombre de la marca aparezca en el terminal. Los principales proveedores CPaaS describen las mismas condiciones:
- Quién puede registrarse: solo entidades con sede en Brasil, con una carta de autorización (Letter of Authorization, LOA) firmada por un representante autorizado de la empresa. Los remitentes internacionales que se dirigen a Brasil no pueden registrar un ID alfanumérico local.
- Formato: solo el nombre de la marca, hasta 11 caracteres, en mayúsculas, sin espacios, guiones bajos ni caracteres especiales. Se rechazan las palabras genéricas o siglas que podrían corresponder a muchas empresas. Vivo solo acepta sender ID en mayúsculas.
- Redes: el registro está disponible en Vivo, Claro y TIM.
- Plazo: cuente en semanas, no en días. Los proveedores indican desde varias semanas hasta unas diez, así que pregunte a su proveedor de rutas su plazo actual.
El proceso general se describe en nuestra guía sobre cómo funciona el registro de sender ID.
Tipos de sender ID y sustitución
| Tipo de remitente | Situación en Brasil |
|---|---|
| Alfanumérico registrado | Se mantiene en Vivo, Claro y TIM |
| Alfanumérico no registrado | Se sustituye por un short code |
| Short code | El principal canal A2P, dedicado o compartido |
| Número largo brasileño | Solo para uso entre personas, no para A2P |
| Número largo internacional | No lo admiten los operadores, normalmente se sobrescribe |
Por eso conviene desconfiar de una ruta que "mantiene su sender ID" en Brasil sin registro local. Vea tipos de sender ID y cómo funcionan los short codes.
Consentimiento, bajas y horarios de envío
Los datos personales, incluidos los números de teléfono, están sujetos a la LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). El consentimiento debe ser libre, informado, específico e inequívoco, así que guarde un registro de cuándo, dónde y cómo dio su opt-in cada número. Los proveedores recomiendan atender las palabras clave de baja en portugués, como PARE, SAIR y CANCELAR, además de STOP.
Los SMS promocionales están restringidos al horario diurno en la zona horaria local del destinatario, y no se permite enviar en domingo. Las fuentes no coinciden en la franja exacta: algunos proveedores usan de 09:00 a 22:00, otros bloquean el marketing entre las 20:00 y las 08:00. Brasil abarca varias zonas horarias, así que programe las campañas por región del destinatario y confirme la franja que aplica su ruta. Los mensajes transaccionales no están sujetos a los mismos límites; vea SMS transaccional frente a promocional.
Brasil tiene además una lista de exclusión "Não Me Perturbe", creada por Anatel con empresas de telecomunicaciones y financieras, dirigida sobre todo al telemarketing de servicios de telecomunicaciones y de préstamos consignados y tarjetas de crédito. Si envía en nombre de esos sectores, pregunte a su proveedor cómo se aplica la lista a los SMS.
Contenido restringido
- Mensajes políticos y electorales: no permitidos, conforme a las medidas del Tribunal Superior Electoral (TSE).
- Contenido para adultos, sustancias controladas y cannabis: prohibidos.
- Concursos y promociones de servicios de telecomunicaciones: bloqueados por los operadores, según los principales proveedores.
- Juegos de azar y apuestas: requieren aprobación previa (safelisting) en las rutas de short code de algunos proveedores.
Los operadores también filtran los enlaces, así que use su propio dominio y pregunte si es posible incluir URL en lista blanca. Más en restricciones de contenido SMS por tipo de tráfico.
Redes móviles y codificación
Las principales redes son Vivo, Claro y TIM, que se quedaron con los clientes móviles de Oi en 2022. Las redes más pequeñas y regionales, como Algar, tienen un soporte más limitado: algunas no gestionan Unicode ni remitentes alfanuméricos, y algunos operadores sustituyen los caracteres acentuados por ASCII simple. Letras del portugués como ã, õ, ç y á están fuera de GSM-7, así que una sola pasa todo el mensaje a Unicode con 70 caracteres por parte. Muchos remitentes escriben las plantillas de OTP y alertas sin acentos para mantenerse en GSM-7; vea GSM-7 frente a Unicode.
Tráfico OTP
El OTP es urgente, y en Brasil suele llegar desde un short code, así que indique a los usuarios qué número o marca deben esperar. Mantenga los códigos cortos, evite enlaces en los mensajes OTP y fije límites de envío por número y por IP para frenar el SMS pumping. Antes de mover volumen, pruebe la ruta por separado con números de Vivo, Claro y TIM y compruebe que los informes de entrega coinciden con la entrega real en el terminal. Más consejos en buenas prácticas para OTP por SMS.
Las rutas y la cobertura actuales están en la página de destino SMS Brasil y en nuestro servicio de SMS A2P. VoIPMatcher consigue la ruta de sus carriers y la gestiona por usted; compradores y vendedores nunca se ven entre sí. Solicite una ruta SMS para Brasil.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar un sender ID alfanumérico en Brasil?
Solo si lo registra una empresa con sede en Brasil, con una carta de autorización firmada, en Vivo, Claro y TIM. Los remitentes internacionales no pueden registrar un ID alfanumérico local. Los remitentes alfanuméricos no registrados se sustituyen por un short code, que de todos modos es el principal canal A2P en Brasil. El registro puede tardar desde varias semanas hasta unas diez.
¿Puedo enviar SMS de marketing en domingo en Brasil?
No. Los SMS promocionales en Brasil están limitados al horario diurno en la zona horaria local del destinatario, y no se permite enviar en domingo. Los proveedores no coinciden en la franja diaria exacta: algunos usan de 09:00 a 22:00 y otros bloquean de 20:00 a 08:00, así que confirme qué aplica su ruta. Los mensajes transaccionales no tienen los mismos límites.
¿Necesito consentimiento para enviar SMS en Brasil?
Sí, para marketing. Los números de teléfono son datos personales según la LGPD, y el consentimiento debe ser libre, informado, específico e inequívoco. Guarde un registro de cuándo, dónde y cómo dio su opt-in cada número, y atienda las palabras clave de baja en portugués como PARE, SAIR y CANCELAR además de STOP.
¿Por qué los acentos del portugués son un problema en los SMS?
Letras como ã, õ, ç y á están fuera del alfabeto GSM-7, así que una sola de ellas pasa todo el mensaje a Unicode, con 70 caracteres por parte en lugar de 160. Algunas redes pequeñas además sustituyen los caracteres acentuados por letras simples. Muchos remitentes escriben las plantillas de OTP y alertas sin acentos para mantenerse en un solo segmento.
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