Para empezar un negocio VoIP, elija un modelo (revendedor, proveedor minorista o carrier wholesale), registre la empresa y revise las normas de licencias de cada país al que da servicio, configure un softswitch y la facturación, compre rutas de terminación a proveedores y ponga en marcha el KYC y los controles antifraude antes de aceptar al primer cliente.
¿Qué tipo de negocio VoIP debería empezar?
Elija primero el modelo, porque decide sus costes, sus licencias y quiénes son sus proveedores. La mayoría de las empresas nuevas empiezan como revendedores y avanzan hacia el wholesale cuando tienen tráfico.
| Modelo | Qué vende | Qué necesita |
|---|---|---|
| Revendedor o marca blanca | El servicio de otro proveedor con su marca | Una plataforma de un socio, ventas, soporte |
| VoIP minorista o para empresas | Números de teléfono, SIP trunks, centralita en la nube para usuarios finales | Switch clase 5 o centralita alojada, números, llamadas de emergencia donde se exijan |
| Carrier wholesale | Terminación por minuto para otros carriers y call centers | Softswitch clase 4, muchas rutas de proveedores, control del crédito |
Si le encaja el camino del revendedor, lea cómo ser revendedor VoIP y VoIP de marca blanca. Para la parte wholesale, la cadena de valor de la voz wholesale explica quién vende a quién.
Cómo crear una empresa VoIP: los pasos
- Elija un nicho. Un conjunto de destinos, un tipo de cliente (call centers, CPaaS, pymes) o un servicio como el SIP trunking. Competir en precio en todo rara vez funciona.
- Registre la empresa y abra una cuenta bancaria de empresa. Los proveedores y las pasarelas de pago piden los documentos de constitución.
- Revise las licencias en su país y en los países donde están sus clientes (vea más abajo).
- Configure el switch y la facturación, alojados o en sus propios servidores.
- Abra cuentas con proveedores y pruebe las rutas a sus destinos principales.
- Redacte sus condiciones: tráfico aceptado, condiciones de pago, disputas, fraude. Una lista de comprobación del acuerdo de interconexión entre carriers ayuda.
- Dé de alta a los clientes con KYC y empiece con cuentas prepago y límites pequeños.
¿Necesita una licencia VoIP?
Las licencias dependen del país, y el mismo negocio puede ser legal en un país y estar restringido en otro. En algunos mercados, como los países de la UE, los servicios de comunicaciones electrónicas funcionan en general con una autorización general, a menudo con una notificación al regulador nacional. Otros países exigen una licencia específica para los servicios de voz o de gateway internacional, y algunos limitan el VoIP a operadores con licencia.
Incluso donde no hace falta licencia, puede haber obligaciones: llamadas de emergencia, interceptación legal, conservación de datos, protección del consumidor e impuestos sobre telecomunicaciones. Si cursa llamadas hacia o desde Estados Unidos, cuente con preguntas sobre la Robocall Mitigation Database de la FCC y sobre STIR/SHAKEN. Pregunte a un abogado especializado en telecomunicaciones o directamente al regulador; no se fíe de la respuesta genérica de un proveedor.
¿Por qué importa tanto el KYC?
Sus proveedores le aplicarán KYC a usted, y usted debe aplicarlo a sus clientes. Los clientes desconocidos traen fraude, tráfico impagado y robocalls ilegales, y el carrier que les vendió la ruta comparte la culpa. Recoja los documentos de la empresa, la propiedad, una web, los destinos y el tipo de tráfico previstos, y los identificadores de llamada que piensan usar. Consulte KYC para carriers de telecomunicaciones.
¿Qué switch y qué sistema de facturación necesita?
Un negocio wholesale funciona con un softswitch clase 4 que enruta las llamadas entre clientes y proveedores, aplica least cost routing en telecomunicaciones y escribe los CDR. Un negocio minorista necesita funciones de clase 5: extensiones, buzón de voz, IVR. Consulte softswitch clase 4 frente a clase 5.
La facturación debe tarificar cada CDR con el rate deck correcto, gestionar los saldos prepago y los límites de crédito, y generar facturas que pueda conciliar con los proveedores. Las plataformas alojadas de switch y facturación son la forma más barata de empezar; tener sus propios servidores da control pero requiere ingenieros de telecomunicaciones. Añada un firewall o un session border controller y alertas de fraude desde el primer día, porque una cuenta hackeada puede quemar miles en una noche (consulte IRSF).
¿Dónde se consiguen las rutas VoIP?
Las rutas son su coste principal. Necesita varios proveedores por destino clave, una idea clara de la calidad que da cada uno (CLI o Non-CLI, premium o estándar) y la costumbre de probar antes de enviar tráfico. Lea cómo elegir un proveedor de terminación VoIP y cómo probar una ruta VoIP.
A las empresas nuevas a menudo les cuesta abrir cuentas con buenos carriers. VoIPMatcher puede conseguirle terminación VoIP a través de sus carriers: usted describe los destinos, el tipo de tráfico y el volumen, y nosotros encontramos y gestionamos la ruta, sin compartir sus datos con nadie.
¿Qué costes debe prever?
- Constitución de la empresa, asesoría legal y las tasas de licencia o registro que correspondan.
- Softswitch y facturación (cuota mensual alojada, o servidores e ingenieros).
- Crédito prepago o depósitos con los proveedores, ya que las cuentas nuevas rara vez consiguen condiciones pospago (consulte condiciones prepago frente a pospago entre carriers).
- Una reserva para fraude, disputas y clientes que pagan tarde.
- Ventas y soporte, que la mayoría de los fundadores subestiman.
Consiga sus primeras rutas
Cuando la empresa y el switch estén listos, solicite una ruta de terminación VoIP con sus destinos y su tipo de tráfico, y VoIPMatcher la conseguirá por usted.
Preguntas frecuentes
¿Es rentable un negocio VoIP?
Puede serlo, pero los márgenes de la voz wholesale son estrechos, a menudo una fracción de céntimo por minuto, así que el beneficio sale del volumen, de destinos de nicho o de servicios añadidos. El VoIP minorista y para empresas con cuotas mensuales suele ganar más por cliente. Las pérdidas por fraude, las facturas impagadas y las malas rutas pueden borrar el margen de un mes, así que los controles importan tanto como los precios.
¿Cuánto cuesta crear una empresa VoIP?
Un revendedor en una plataforma alojada puede empezar con unos cientos de dólares al mes para el switch y la facturación, más un crédito prepago con los proveedores. Un carrier con su propio softswitch, servidores, licencias y trabajo legal necesita mucho más. Prevea también depósitos a los proveedores, una reserva para fraude y varios meses de gastos corrientes antes de que los ingresos se estabilicen.
¿Necesito una licencia para vender VoIP?
Depende del país. Algunos países solo piden una notificación al regulador, otros exigen una licencia para los servicios de voz y algunos restringen mucho el VoIP. Obligaciones como las llamadas de emergencia, la interceptación legal, los impuestos y las normas sobre robocalls pueden aplicarse incluso sin licencia. Consulte al regulador de cada país donde opere o tenga clientes.
¿Puedo empezar un negocio VoIP desde casa?
Sí, muchos revendedores empiezan con un softswitch alojado, un portátil y cuentas con proveedores, sin ningún hardware en casa. Aun así necesita una empresa registrada, contratos, KYC de sus clientes y la licencia o el registro que exija su país. Los proveedores le pedirán documentos de la empresa antes de abrir una cuenta, así que una estructura informal rara vez consigue buenas rutas.
¿Puedo comprar un negocio VoIP en venta?
Sí, comprar un negocio VoIP en marcha es un atajo habitual, porque aporta clientes, cuentas con proveedores y a veces licencias. Compruebe que las licencias y los números se pueden transferir, revise CDR y facturas reales en lugar de los ingresos declarados, y busque disputas sin pagar, historial de fraude y concentración de clientes antes de acordar un precio.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.