Aux Émirats arabes unis, le SMS A2P n'est livré qu'à partir de sender ID alphanumériques enregistrés à l'avance auprès des deux opérateurs mobiles, e& (anciennement Etisalat) et du. Les messages provenant de sender ID non enregistrés sont bloqués. Les sender ID promotionnels doivent commencer par AD- et les promotions ne peuvent être envoyées qu'entre 07:00 et 21:00, heure des Émirats.
Règles vérifiées en octobre 2026.
L'enregistrement du sender ID
La Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA) fixe les règles, et les deux opérateurs les appliquent. Chaque sender ID doit être approuvé séparément par e& et par du, normalement via votre fournisseur SMS. Un sender ID approuvé sur un seul réseau n'est pas livré correctement sur l'autre. Les fournisseurs demandent généralement :
- un certificat de non-objection (NOC) ou une lettre d'autorisation sur papier à en-tête, signée et tamponnée ;
- le formulaire d'enregistrement de l'opérateur et l'identité du signataire habilité ;
- un certificat de marque ou une preuve similaire quand le sender ID ne correspond pas clairement au nom de la société ;
- des exemples de messages et, pour le trafic avec liens, la liste complète des URL que vous enverrez ;
- pour les expéditeurs du secteur de la santé, une lettre d'approbation des autorités sanitaires des Émirats.
En 2026, les fournisseurs internationaux annoncent environ deux semaines pour l'enregistrement, certains signalant jusqu'à 20 à 25 jours ouvrés pour les entreprises étrangères. Commencez tôt. Notre guide général sur l'enregistrement du sender ID détaille le processus étape par étape.
Types de sender ID et remplacement
| Type d'expéditeur | Statut aux Émirats (en 2026) |
|---|---|
| Alphanumérique enregistré, transactionnel | Pris en charge, jusqu'à 11 caractères |
| Alphanumérique enregistré, promotionnel | Doit porter le préfixe AD- (par exemple AD-BRAND) ; le préfixe compte dans les 11 caractères |
| Alphanumérique non enregistré ou dynamique | Bloqué |
| Numéros longs et short codes | Non pris en charge sur les routes A2P internationales |
Le trafic promotionnel n'est accepté que de la part d'entités établies aux Émirats. Les entreprises internationales peuvent enregistrer des sender ID transactionnels pour les OTP, les alertes et les notifications, mais pas de sender ID promotionnels. Voir SMS transactionnels et promotionnels pour savoir où passe généralement la frontière.
Contenu, consentement et horaires d'envoi
- Horaires : les SMS promotionnels ne peuvent pas être envoyés entre 21:00 et 07:00, heure des Émirats. Selon la route, les messages soumis pendant cette plage sont retenus ou bloqués. Le trafic transactionnel n'est pas soumis à ces horaires.
- Consentement : les messages promotionnels exigent un consentement opt-in documenté et des instructions de désinscription dans le texte. Les abonnés des Émirats peuvent aussi bloquer les expéditeurs promotionnels via les opérateurs : un contact qui s'est désinscrit ne recevra pas vos messages AD-.
- Liens et numéros : les URL doivent être déclarées et mises en liste blanche, les liens raccourcis sont à éviter, et les liens de discussion WhatsApp ou LINE ainsi que les numéros de téléphone dans le corps du message sont filtrés.
- Contenus interdits : jeux d'argent, contenus pour adultes, crédits, contenus politiques et religieux, alcool et substances contrôlées.
Les opérateurs et le régulateur prennent les infractions au sérieux : lisez les restrictions de contenu SMS avant de planifier une campagne. Le texte en arabe est pris en charge en Unicode (UCS-2), ce qui réduit le nombre de caractères par segment ; voir les SMS longs (concaténés).
Réseaux mobiles et routes A2P
Les Émirats comptent deux opérateurs mobiles, e& et du. Comme l'enregistrement et le filtrage se font au niveau de l'opérateur, une route ne vaut que par les sender ID qui y sont enregistrés. Les offres qui promettent de livrer des sender ID non enregistrés ou des promotions en dehors des horaires autorisés signalent des routes SMS grises, bloquées sans préavis et qui renvoient souvent des accusés de réception trompeurs.
Le trafic OTP
Les messages OTP passent par un sender ID transactionnel enregistré, sans le préfixe AD-. Gardez le nom de la marque dans le texte, évitez les liens et les numéros de téléphone, et confirmez la livraison sur e& et sur du avant la mise en service, avec les contrôles décrits dans comment tester une route SMS. Nos bonnes pratiques pour les SMS OTP couvrent le format du code et les nouvelles tentatives.
VoIPMatcher obtient auprès de ses carriers des routes SMS A2P et les gère, et acheteurs et vendeurs ne se voient jamais. Indiquez-nous votre sender ID, s'il est enregistré sur les deux réseaux, et votre type de trafic. Consultez la page de destination SMS Émirats arabes unis ou demandez une route SMS vers les Émirats.
Questions fréquentes
Les entreprises internationales peuvent-elles envoyer des SMS promotionnels aux Émirats ?
Non. Le trafic promotionnel n'est accepté que de la part d'entités établies aux Émirats arabes unis. Les entreprises internationales peuvent enregistrer des sender ID transactionnels pour les OTP, les alertes et les notifications, mais pas de sender ID promotionnels AD-. Les offres qui proposent de livrer des promotions depuis l'étranger, ou en dehors des horaires autorisés, signalent des routes grises bloquées sans préavis.
Combien de temps prend l'enregistrement d'un sender ID aux Émirats ?
En 2026, les fournisseurs internationaux annoncent environ deux semaines, certains signalant jusqu'à 20 à 25 jours ouvrés pour les entreprises étrangères. Chaque sender ID doit être approuvé séparément par e& et par du, avec un NOC ou une lettre d'autorisation, le formulaire de l'opérateur, l'identité du signataire et des exemples de messages. Commencez bien avant le lancement.
À quelle heure peut-on envoyer des SMS promotionnels aux Émirats ?
Les SMS promotionnels ne peuvent être envoyés qu'entre 07:00 et 21:00, heure des Émirats. Selon la route, les messages soumis en dehors de cette plage sont retenus ou bloqués. Les messages transactionnels comme les OTP et les alertes ne sont pas soumis à ces horaires. Les promotions exigent aussi un consentement opt-in documenté et des instructions de désinscription.
Un sender ID aux Émirats doit-il être approuvé par les deux opérateurs ?
Oui. Chaque sender ID doit être approuvé séparément par e& et par du, et un expéditeur approuvé sur un seul réseau n'est pas livré correctement sur l'autre. Vérifiez que votre enregistrement est confirmé sur les deux réseaux avant d'envoyer, surtout pour le trafic OTP, où un réseau manquant signifie des connexions échouées.
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