Au Canada, le SMS en masse passe par des short codes ou des numéros sans frais vérifiés : les sender ID alphanumériques ne sont pas pris en charge et les opérateurs filtrent le trafic A2P sur les long codes ordinaires, tandis que la LCAP (CASL) exige un consentement et une option de désinscription. La VoIP au Canada est régulée par le CRTC, qui impose depuis novembre 2021 l'authentification STIR/SHAKEN de l'identité de l'appelant sur les appels IP, ainsi que le blocage réseau des appels dont le CLI est manifestement invalide.
Règles vérifiées en octobre 2026.
SMS en masse au Canada : short codes, numéros sans frais et long codes
| Type d'expéditeur | Statut au Canada en 2026 |
|---|---|
| Short code (5 ou 6 chiffres) | Le canal A2P privilégié ; l'approbation prend environ 12 à 16 semaines |
| Numéro sans frais (toll-free) | Pris en charge pour l'A2P après la vérification toll-free |
| Long code canadien | Pris en charge, mais les opérateurs filtrent fortement le trafic A2P |
| Alphanumérique | Non pris en charge |
Les short codes canadiens sont gérés par l'Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS, ou CWTA) via son programme de codes courts communs, et chaque campagne est examinée par les opérateurs avant le lancement. Au Canada, les SMS par short code sont limités à 160 caractères. La messagerie toll-free suit le même processus de vérification qu'aux États-Unis : voir la vérification SMS toll-free, les short codes SMS et 10DLC, toll-free ou short code.
Consentement LCAP et contenus restreints
La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP, en anglais CASL) s'applique aux messages électroniques commerciaux, SMS compris :
- il vous faut un consentement exprès ou tacite avant l'envoi, et vous devez pouvoir le prouver ;
- chaque message doit identifier l'expéditeur et donner ses coordonnées ;
- chaque message doit inclure un moyen de désinscription, et les demandes doivent être honorées dans les 10 jours ouvrables ;
- les short codes doivent aussi répondre aux mots-clés STOP et HELP, en anglais et en français le cas échéant.
Les opérateurs refusent les contenus à haut risque sur tous les types d'expéditeur : prêts sur salaire et prêts à taux élevé, recouvrement de créances et réparation de crédit, jeux d'argent, cannabis, tabac et vapotage, alcool, contenus pour adultes, phishing et génération de leads. Voir les restrictions de contenu SMS.
Réseaux mobiles canadiens
Les principaux opérateurs sont Rogers, Bell et Telus, plus Freedom Mobile et Vidéotron, avec par-dessus des marques comme Fido, Koodo et Virgin Plus. Le Canada partage le plan de numérotation nord-américain +1 avec les États-Unis : il faut donc des consultations de numéros pour distinguer les numéros canadiens des numéros américains (consultation de numéro VoIP et type de ligne).
VoIP au Canada : régulateur et numérotation
La VoIP est légale au Canada. Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) régule les télécoms, et les fournisseurs VoIP doivent s'enregistrer auprès de lui. Les numéros canadiens utilisent l'indicatif +1 avec des numéros à dix chiffres et des indicatifs régionaux comme 416 (Toronto), 514 (Montréal) et 604 (Vancouver). Les numéros fixes et mobiles partagent les mêmes indicatifs régionaux : la plupart des rate decks wholesale tarifent donc le Canada comme une seule destination ou par indicatif régional plutôt qu'en fixe et mobile. Les numéros sans frais utilisent 800, 833, 844, 855, 866, 877 et 888, partagés avec les États-Unis.
Règles CLI au Canada : STIR/SHAKEN et blocage d'appels
- STIR/SHAKEN : depuis le 30 novembre 2021 (décision CRTC 2021-123), les opérateurs doivent authentifier et vérifier l'identité de l'appelant sur les appels voix IP. En décembre 2025 (décision 2025-343), le CRTC a remplacé les rapports semestriels réguliers par des demandes de renseignements ciblées.
- Blocage au niveau du réseau : depuis décembre 2019, les opérateurs bloquent les appels dont le CLI est manifestement invalide, comme les numéros qui n'existent pas dans le plan de numérotation.
- Télémarketing : les Règles sur les télécommunications non sollicitées et la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (gérée pour le CRTC) s'appliquent, avec des horaires d'appel de 9:00 à 21:30 en semaine et de 10:00 à 18:00 le week-end.
Pour les acheteurs, cela signifie que le CLI doit être un numéro valide que vous avez le droit d'utiliser, et que les appels qui arrivent chez les opérateurs canadiens sans signature ou avec un faible niveau d'attestation risquent davantage d'être signalés ou bloqués. Voir STIR/SHAKEN expliqué et pourquoi les appels professionnels s'affichent comme spam probable.
Ce que demandent les acheteurs sur les routes canadiennes
- Le niveau d'attestation livré et la transparence du CLI (routes CLI et Non-CLI).
- Tarifs forfaitaires ou par indicatif régional, ASR, ACD et règles sur les appels courts pour le trafic de dialer.
- Pour le SMS : le délai de mise en service du short code ou du numéro toll-free et le filtrage des opérateurs sur les long codes.
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Questions fréquentes
Le Canada utilise-t-il l'enregistrement 10DLC ?
Le Canada n'a pas de système national 10DLC distinct comme les États-Unis. Les opérateurs canadiens filtrent le trafic A2P sur les long codes ordinaires : les entreprises utilisent donc des short codes approuvés via le programme de l'ACTS (CWTA) ou des numéros sans frais qui passent la vérification toll-free. Certains fournisseurs appliquent malgré tout aux long codes canadiens des contrôles d'enregistrement à l'américaine : renseignez-vous avant d'envoyer.
Combien de temps faut-il pour obtenir un short code au Canada ?
Environ 12 à 16 semaines. Vous louez le short code via le programme de codes courts communs de l'ACTS (CWTA), puis chaque opérateur examine et approuve la campagne, y compris le parcours d'opt-in, les réponses HELP et STOP et le contenu des messages. Calez la date de lancement sur l'approbation de l'opérateur le plus lent.
STIR/SHAKEN est-il obligatoire au Canada ?
Oui. Depuis le 30 novembre 2021, le CRTC oblige les opérateurs canadiens à authentifier et vérifier l'identité de l'appelant sur les appels voix IP avec STIR/SHAKEN. Les appels qui traversent d'anciens réseaux non IP peuvent perdre la signature. Les opérateurs utilisent les résultats, avec d'autres données, pour signaler ou bloquer les appels suspects.
Quel consentement la LCAP exige-t-elle pour les SMS ?
La LCAP (CASL) exige un consentement exprès ou tacite avant l'envoi d'un message texte commercial. Le consentement exprès doit être demandé clairement et conservé. Chaque message doit identifier l'expéditeur, donner ses coordonnées et inclure un moyen de désinscription, et les demandes de désinscription doivent être traitées dans les 10 jours ouvrables.
Peut-on envoyer des SMS au Canada avec un nom de marque comme expéditeur ?
Non. Les opérateurs canadiens ne prennent pas en charge les sender ID alphanumériques. Les messages partent d'un short code, d'un numéro sans frais ou d'un long code à dix chiffres : placez donc le nom de votre marque au début du texte pour que les destinataires sachent qui leur écrit.
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