En 2026, le SMS en masse aux Pays-Bas est l'un des marchés les plus simples de l'UE : les sender ID alphanumériques n'exigent aucun pré-enregistrement et les long codes néerlandais et internationaux sont livrés, mais le marketing exige un consentement opt-in. La VoIP aux Pays-Bas est régulée par l'ACM, qui considère l'usurpation de numéros néerlandais depuis l'étranger comme une infraction à la loi sur les télécommunications ; une loi rendant le blocage réseau obligatoire est encore en préparation.
Règles vérifiées en octobre 2026.
SMS en masse aux Pays-Bas : règles de sender ID
| Type d'expéditeur | Statut aux Pays-Bas en 2026 |
|---|---|
| Alphanumérique | Pris en charge, sans pré-enregistrement auprès des opérateurs, en général conservé |
| Long code mobile néerlandais (06) | Pris en charge, bidirectionnel possible |
| Long code international | Pris en charge |
| Short code | Non proposé par les opérateurs mobiles pour l'A2P |
L'absence de registre ne veut pas dire que tout est permis. Les fournisseurs refusent les sender ID qui imitent des banques, des transporteurs de colis ou des organismes publics, car ces noms alimentent l'essentiel du smishing. Utilisez votre propre nom de marque, gardez-le constant et évitez les mots génériques. Voir les types de sender ID SMS.
Règles de consentement et de contenu
Les SMS marketing envoyés aux consommateurs exigent un consentement opt-in préalable au titre de la loi néerlandaise sur les télécommunications et du RGPD, et chaque message doit inclure une désinscription gratuite et simple. Envoyez le marketing en journée. L'ACM fait respecter les règles du marketing électronique et peut sanctionner les expéditeurs. Les refus fréquents sur les routes néerlandaises concernent le cannabis, les jeux d'argent sans licence, les liens de type phishing et les raccourcisseurs d'URL publics. Plus de détails dans la conformité opt-in et opt-out des SMS et les restrictions de contenu SMS.
Réseaux mobiles néerlandais
Trois réseaux acheminent le trafic : KPN, Vodafone (VodafoneZiggo) et Odido (ex-T-Mobile Netherlands), plus des MVNO comme Lebara, Simyo et Ben. Les numéros mobiles néerlandais commencent par 06. Le néerlandais tient dans le GSM-7 dans la plupart des cas, donc un message standard contient 160 caractères (les SMS longs concaténés expliquent les messages plus longs).
VoIP aux Pays-Bas : régulateur et numérotation
La VoIP est légale et courante aux Pays-Bas. L'ACM (Autorité des consommateurs et des marchés) supervise les télécoms et attribue les numéros, et les fournisseurs de services publics de communications électroniques doivent s'enregistrer auprès d'elle. La numérotation en 2026 :
- les numéros géographiques commencent par 0 suivi d'un indicatif de zone (020 Amsterdam, 010 Rotterdam) ;
- les numéros mobiles commencent par 06 ;
- 085 et 088 sont des numéros non géographiques très utilisés par les entreprises et les services VoIP ;
- 0800 correspond aux numéros gratuits et 0900 aux numéros surtaxés.
La terminaison mobile coûte plus cher que le fixe, donc les rate decks séparent les deux (tarifs de terminaison mobile).
Règles CLI et anti-spoofing aux Pays-Bas
Un numéro ne peut être utilisé que par la partie à laquelle il est attribué. L'ACM indique que l'usurpation de numéros néerlandais depuis l'étranger est interdite par la loi sur les télécommunications, et elle a retiré, avec les opérateurs, des numéros néerlandais utilisés par de faux services d'assistance. Ses pouvoirs s'arrêtent toutefois à la frontière de l'UE et, en 2026, les opérateurs néerlandais ne sont pas encore légalement tenus de bloquer les appels de l'étranger qui affichent un numéro néerlandais, contrairement à la Belgique et à l'Italie (l'Allemagne, elle, masque le numéro). Le gouvernement a mené une consultation sur une modification de la loi sur les télécommunications, avec de nouvelles obligations de numérotation pour les opérateurs et des pouvoirs élargis de l'ACM contre le spoofing ; vérifiez où elle en est avant de prévoir un CLI néerlandais sur du trafic international.
Depuis juillet 2021, les appels de télémarketing vers les consommateurs exigent un consentement préalable, sauf vers les clients existants, et les appelants doivent afficher un numéro rappelable. Voir les règles sur le spoofing du CLI.
Ce que demandent les acheteurs sur les routes néerlandaises
- La livraison du CLI et si ce CLI est un numéro que vous détenez (le Local CLI expliqué).
- Des tarifs distincts pour le fixe, les 085/088 et le mobile, plus l'ASR et l'ACD pour le trafic de call center.
- Pour le SMS : des connexions directes à KPN, Vodafone et Odido et les délais de livraison des OTP.
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Questions fréquentes
Faut-il enregistrer un sender ID aux Pays-Bas ?
Il n'existe aucun enregistrement national en 2026, et les opérateurs néerlandais acceptent les sender ID alphanumériques sans pré-enregistrement. Les fournisseurs vérifient tout de même le nom : les identifiants qui imitent des banques, des services de colis ou des organismes publics sont refusés. Utilisez votre propre nom de marque et gardez-le identique d'une campagne à l'autre pour que les destinataires le reconnaissent.
Les short codes sont-ils disponibles aux Pays-Bas ?
Pas pour la plupart des expéditeurs A2P internationaux. Les opérateurs mobiles néerlandais ne proposent pas de short codes sur les routes A2P standard : les entreprises envoient donc depuis un sender ID alphanumérique pour le trafic unidirectionnel, ou depuis un numéro mobile néerlandais quand elles ont besoin de réponses. Demandez à votre fournisseur quelles options numériques il peut fournir.
Le télémarketing par téléphone est-il autorisé aux Pays-Bas ?
Seulement avec consentement. Depuis juillet 2021, les entreprises ne peuvent appeler des consommateurs à des fins marketing que si la personne a donné son opt-in, ou s'il s'agit d'un client existant appelé pour des produits similaires. L'appelant doit afficher un numéro rappelable. L'ACM fait respecter ces règles et peut sanctionner les entreprises qui les enfreignent.
Que sont les numéros 085 et 088 aux Pays-Bas ?
Ce sont des numéros néerlandais non géographiques, rattachés à aucune ville. Les entreprises utilisent les numéros 088 pour leurs lignes clients nationales, et les numéros 085 sont courants dans les services de VoIP et de téléphonie cloud. Les appels vers ces numéros sont en général facturés comme des appels fixes normaux. Les rate decks wholesale les tarifent souvent à part des numéros géographiques et mobiles.
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