O SMS em massa no Canadá passa por short codes ou números toll-free verificados: sender IDs alfanuméricos não são suportados e as operadoras filtram o tráfego A2P em long codes comuns, enquanto a CASL exige consentimento e uma opção de descadastro. O VoIP no Canadá é regulado pela CRTC, que exige desde novembro de 2021 a autenticação de identificação de chamada STIR/SHAKEN nas chamadas IP e o bloqueio na rede de chamadas com identificação claramente inválida.
Regras verificadas pela última vez em outubro de 2026.
SMS em massa no Canadá: short codes, toll-free e long codes
| Tipo de remetente | Situação no Canadá em 2026 |
|---|---|
| Short code (5 ou 6 dígitos) | O canal A2P preferido; a aprovação leva cerca de 12 a 16 semanas |
| Número toll-free | Suportado para A2P após a verificação toll-free |
| Long code canadense | Suportado, mas as operadoras filtram fortemente o tráfego A2P |
| Alfanumérico | Não suportado |
Os short codes canadenses são administrados pela Canadian Wireless Telecommunications Association (CWTA) por meio do seu programa de common short codes, e cada campanha é analisada pelas operadoras antes do lançamento. O SMS por short code no Canadá é limitado a 160 caracteres. As mensagens toll-free seguem o mesmo processo de verificação dos EUA: veja verificação de SMS toll-free, short codes de SMS e 10DLC vs toll-free vs short code.
Consentimento CASL e conteúdo restrito
A legislação antispam do Canadá (CASL) se aplica a mensagens eletrônicas comerciais, incluindo SMS:
- você precisa de consentimento expresso ou implícito antes de enviar, e deve conseguir comprová-lo;
- cada mensagem deve identificar o remetente e informar dados de contato;
- cada mensagem deve incluir uma forma de descadastro, e os pedidos devem ser atendidos em até 10 dias úteis;
- os short codes também devem responder às palavras-chave STOP e HELP, em inglês e francês quando for o caso.
As operadoras recusam conteúdo de alto risco em todos os tipos de remetente: empréstimos rápidos (payday loans) e com juros altos, cobrança de dívidas e recuperação de crédito, apostas, cannabis, tabaco e vape, álcool, conteúdo adulto, phishing e geração de leads. Veja restrições de conteúdo em SMS.
Redes móveis canadenses
As principais operadoras são Rogers, Bell e Telus, além de Freedom Mobile e Vidéotron, com marcas como Fido, Koodo e Virgin Plus sobre elas. O Canadá compartilha com os EUA o plano de numeração norte-americano +1, então são necessárias consultas de número para distinguir números canadenses de americanos (consulta de número VoIP e tipo de linha).
VoIP no Canadá: regulador e numeração
O VoIP é legal no Canadá. A Comissão Canadense de Rádio, Televisão e Telecomunicações (CRTC) regula as telecomunicações, e os provedores VoIP devem se registrar junto a ela. Os números canadenses usam o código +1 com dez dígitos e códigos de área como 416 (Toronto), 514 (Montreal) e 604 (Vancouver). Números fixos e móveis compartilham os mesmos códigos de área, por isso a maioria dos decks wholesale precifica o Canadá como um único destino ou por código de área, e não por fixo e móvel. Os números gratuitos usam 800, 833, 844, 855, 866, 877 e 888, compartilhados com os EUA.
Regras de CLI no Canadá: STIR/SHAKEN e bloqueio de chamadas
- STIR/SHAKEN: desde 30 de novembro de 2021 (Decisão CRTC 2021-123), as operadoras devem autenticar e verificar a identificação de chamada nas chamadas de voz baseadas em IP. Em dezembro de 2025 (Decisão 2025-343) a CRTC substituiu os relatórios semestrais regulares por pedidos de informação direcionados.
- Bloqueio na rede: desde dezembro de 2019, as operadoras bloqueiam chamadas cuja identificação é claramente inválida, como números que não existem no plano de numeração.
- Telemarketing: valem as Unsolicited Telecommunications Rules e a National Do Not Call List (operada para a CRTC), com horário de chamadas das 9:00 às 21:30 em dias úteis e das 10:00 às 18:00 nos fins de semana.
Para quem compra rotas, isso significa que a CLI deve ser um número válido que você tem permissão de usar, e chamadas que chegam às operadoras canadenses sem assinatura ou com atestação baixa têm mais chance de ser rotuladas ou bloqueadas. Veja STIR/SHAKEN explicado e por que chamadas comerciais aparecem como provável spam.
O que os compradores pedem nas rotas para o Canadá
- Nível de atestação entregue e transparência da CLI (rotas CLI vs Non-CLI).
- Tarifas fixas únicas ou por código de área, ASR, ACD e políticas de chamadas curtas para tráfego de dialer.
- Para SMS: prazo de provisionamento de short code ou toll-free e filtragem das operadoras em long codes.
Confira a cobertura na página de destino VoIP do Canadá e na página de destino SMS do Canadá, ou leia sobre nossa terminação VoIP e nossas rotas de SMS A2P. A VoIPMatcher obtém a rota junto aos seus carriers e a gerencia; compradores e vendedores nunca se veem. Solicite uma rota de voz para o Canadá ou solicite uma rota de SMS para o Canadá.
Perguntas frequentes
O Canadá usa registro 10DLC?
O Canadá não tem um sistema nacional de 10DLC separado como os EUA. As operadoras canadenses filtram o tráfego A2P em long codes comuns, então as empresas usam short codes aprovados pelo programa da CWTA ou números toll-free que passaram pela verificação toll-free. Alguns provedores aplicam mesmo assim verificações de registro no estilo americano aos long codes canadenses, então pergunte antes de enviar.
Quanto tempo leva para obter um short code no Canadá?
Cerca de 12 a 16 semanas. Você aluga o short code pelo programa de common short codes da CWTA, e depois cada operadora analisa e aprova a campanha, incluindo o fluxo de opt-in, as respostas HELP e STOP e o conteúdo das mensagens. Planeje a data de lançamento em função da aprovação da operadora mais lenta.
O STIR/SHAKEN é obrigatório no Canadá?
Sim. Desde 30 de novembro de 2021 a CRTC exige que as operadoras canadenses autentiquem e verifiquem a identificação de chamada nas chamadas de voz baseadas em IP com STIR/SHAKEN. Chamadas que atravessam redes antigas não IP podem perder a assinatura. As operadoras usam os resultados, junto com outros dados, para rotular ou bloquear chamadas suspeitas.
Que consentimento a CASL exige para SMS?
A CASL exige consentimento expresso ou implícito antes do envio de uma mensagem de texto comercial. O consentimento expresso deve ser solicitado com clareza e registrado. Toda mensagem deve identificar o remetente, informar dados de contato e incluir uma forma de descadastro, e os pedidos de descadastro devem ser processados em até 10 dias úteis.
Posso enviar SMS com o nome da marca como remetente no Canadá?
Não. As operadoras canadenses não suportam sender IDs alfanuméricos. As mensagens saem de um short code, de um número toll-free ou de um long code de dez dígitos, então coloque o nome da sua marca no início do texto da mensagem para que os destinatários saibam quem está escrevendo.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.