En Italie, le SMS en masse repose sur des sender ID alphanumériques enregistrés, appelés "alias", selon les règles de l'AGCOM, et la plupart des routes interdisent le marketing de 22:00 à 08:00 et le dimanche. La VoIP en Italie est régulée par l'AGCOM et, depuis 2025, les réseaux italiens bloquent les appels de l'étranger qui affichent un numéro fixe ou mobile italien, sauf si l'appelant est réellement en roaming.
Règles vérifiées en octobre 2026.
SMS en masse en Italie : le registre des alias de l'AGCOM
En Italie, un sender ID alphanumérique s'appelle un alias. Le règlement de l'AGCOM sur les alias (délibération 12/23/CIR) crée un registre national des alias : chaque alias doit être enregistré avant usage, via un fournisseur de messagerie italien qui vérifie l'identité de l'entreprise qui le porte. Les opérateurs doivent filtrer les SMS qui portent un alias non enregistré ou un alias arrivant de l'étranger. Les alias trompeurs (un I majuscule à la place d'un l, un zéro à la place d'un O) et les alias qui ressemblent à des numéros de téléphone sont interdits.
| Type d'expéditeur | Statut en Italie en 2026 |
|---|---|
| Alias enregistré | La norme pour l'A2P ; doit figurer dans le registre de l'AGCOM |
| Long code italien | Pris en charge en national |
| Long code international | Non pris en charge ; souvent remplacé par un alias ou un numéro local |
| Short code | Pris en charge, avec plusieurs semaines de mise en service |
Prévoyez l'enregistrement avant le premier envoi et utilisez un fournisseur qui envoie via une route italienne enregistrée. Plus de détails dans l'enregistrement des sender ID par pays.
Consentement, horaires d'envoi et contenus restreints
Les SMS marketing exigent un consentement préalable au titre du RGPD et du Code italien de la vie privée, ainsi qu'un moyen clair de se désinscrire. Beaucoup de routes refusent le trafic promotionnel entre 22:00 et 08:00 et toute la journée du dimanche : planifiez vos campagnes en journée en semaine. Les messages transactionnels (OTP, alertes) ne sont pas limités par l'horaire.
- Les contenus liés au cannabis sont refusés ; les jeux d'argent exigent une licence italienne sur la plupart des routes.
- Les noms de banques et de transporteurs sont une cible du phishing : attendez-vous à des contrôles supplémentaires avant que ces alias soient acceptés.
- Utilisez votre propre domaine plutôt que des raccourcisseurs d'URL publics.
Voir SMS transactionnels et SMS promotionnels.
Réseaux mobiles italiens
Les réseaux sont TIM, WindTre, Vodafone (désormais réuni avec Fastweb) et Iliad, plus des MVNO comme PosteMobile, ho. et Kena. Les numéros mobiles italiens commencent par 3 (par exemple 333, 347, 351). Les lettres accentuées sont fréquentes en italien : à, è, é, ì, ò et ù font partie du GSM-7, donc la plupart des textes italiens tiennent en 160 caractères par segment (GSM-7 et Unicode).
VoIP en Italie : régulateur et numérotation
La VoIP est légale en Italie. L'AGCOM (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) régule le marché et le plan de numérotation, et les fournisseurs de services de communications électroniques ont besoin d'une autorisation générale du ministère. Les numéros géographiques commencent par 0 (02 Milan, 06 Rome), les numéros mobiles par 3, et les numéros gratuits par 800 ou 803. La terminaison mobile est tarifée par opérateur : les rate decks listent donc TIM, Vodafone, WindTre et Iliad séparément (tarifs de terminaison mobile).
Règles anti-spoofing en Italie pour les appels de l'étranger
La délibération AGCOM 106/25/CONS oblige les opérateurs italiens à bloquer les appels venant de l'étranger qui affichent un numéro italien, sauf si le numéro est réellement en roaming à l'étranger :
- 19 août 2025 : début du blocage des appels affichant un numéro fixe italien ;
- 19 novembre 2025 : blocage étendu aux appels affichant un numéro mobile italien, avec une vérification en temps réel que la SIM est bien en roaming.
Les opérateurs qui remettent du trafic international en Italie doivent le déclarer à l'AGCOM. Des millions d'appels ont été bloqués dès les premières semaines. Pour les acheteurs, une route internationale ne peut plus livrer un appel avec un CLI italien : présentez un numéro que vous avez le droit d'utiliser depuis le pays d'où vous appelez. Les appels de télémarketing vers les consommateurs italiens doivent aussi respecter le Registro delle Opposizioni (le registre national d'opposition, qui couvre les numéros mobiles). Voir les règles sur le spoofing du CLI et pourquoi les appels professionnels sont signalés.
Ce que demandent les acheteurs sur les routes italiennes
- Si le CLI est livré intact et quel CLI est autorisé (routes CLI et Non-CLI).
- Les tarifs mobiles par opérateur, l'ASR et l'ACD pour le trafic de call center.
- Pour le SMS : le délai d'enregistrement de l'alias, les DLR par réseau et la latence des OTP.
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Questions fréquentes
Peut-on envoyer des SMS vers l'Italie avec un sender ID non enregistré ?
Il ne faut pas compter dessus. Selon les règles de l'AGCOM sur les alias, les sender ID alphanumériques doivent figurer dans le registre national des alias, et les opérateurs doivent filtrer les messages qui portent un alias non enregistré ou un alias arrivant de l'étranger. Enregistrez l'alias via un fournisseur de messagerie italien avant votre première campagne et gardez-le lié à votre propre marque.
Peut-on envoyer des SMS marketing le dimanche en Italie ?
La plupart des routes ne l'acceptent pas. Les SMS promotionnels vers l'Italie sont souvent bloqués entre 22:00 et 08:00 et toute la journée du dimanche : envoyez vos campagnes en journée, du lundi au samedi. Les codes OTP, les avis de livraison et les alertes de compte sont transactionnels et peuvent partir à toute heure.
Pourquoi mes appels vers l'Italie avec un CLI italien sont-ils bloqués ?
Depuis 2025, les opérateurs italiens doivent bloquer les appels de l'étranger qui affichent un numéro italien, depuis le 19 août 2025 pour le fixe et depuis le 19 novembre 2025 pour le mobile, sauf si le numéro est réellement en roaming. Si vous appelez l'Italie depuis un autre pays, présentez un numéro que vous avez le droit d'utiliser dans ce pays, ou faites passer l'appel par un fournisseur réellement présent en Italie.
Qu'est-ce que le Registro delle Opposizioni ?
C'est le registre national d'opposition au télémarketing en Italie. Les consommateurs peuvent y inscrire leurs numéros fixes et mobiles pour refuser les appels commerciaux, et les appelants doivent consulter la liste avant d'appeler, sauf s'ils disposent d'un consentement valable. L'ignorer peut entraîner des amendes de l'autorité italienne de protection des données.
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