Los SMS masivos en Italia funcionan con sender ID alfanuméricos registrados, llamados "alias", según las normas de AGCOM, y en la mayoría de las rutas el marketing está prohibido de 22:00 a 08:00 y los domingos. El VoIP en Italia lo regula AGCOM, y desde 2025 las redes italianas bloquean las llamadas desde el exterior que muestran un número fijo o móvil italiano, salvo que el llamante esté realmente en roaming.
Normas revisadas por última vez: octubre de 2026.
SMS masivos en Italia: el registro de alias de AGCOM
En Italia un sender ID alfanumérico se llama alias. El reglamento de alias de AGCOM (resolución 12/23/CIR) crea un registro nacional de alias: cada alias debe registrarse antes de usarse, a través de un proveedor de mensajería italiano que verifica la identidad de la empresa que lo solicita. Los operadores deben filtrar los SMS con alias no registrados o con alias que llegan desde el exterior. No se admiten alias que imitan a otros (una I mayúscula en lugar de una l, un cero en lugar de una O) ni alias que parecen números de teléfono.
| Tipo de remitente | Situación en Italia en 2026 |
|---|---|
| Alias registrado | El estándar para A2P; debe figurar en el registro de AGCOM |
| Número largo italiano | Admitido para tráfico nacional |
| Número largo internacional | No admitido; a menudo se sustituye por un alias o un número local |
| Código corto | Admitido, con semanas de aprovisionamiento |
Planifique el registro antes del primer envío y use un proveedor que envíe por una ruta italiana registrada. Más información en registro de sender ID por país.
Consentimiento, horarios de envío y contenido restringido
Los SMS de marketing necesitan consentimiento previo según el RGPD y el Código de Privacidad italiano, además de una forma clara de darse de baja. Muchas rutas rechazan el tráfico promocional entre las 22:00 y las 08:00 y todo el domingo, así que programe las campañas en horario diurno entre semana. Los mensajes transaccionales (OTP, alertas) no tienen límite horario.
- Se rechaza el contenido sobre cannabis; el juego necesita licencia italiana en la mayoría de las rutas.
- Los nombres de bancos y empresas de mensajería son objetivo del phishing: espere controles adicionales antes de que se acepten esos alias.
- Use su propio dominio en lugar de acortadores de URL públicos.
Consulte SMS transaccionales frente a promocionales.
Redes móviles italianas
Las redes son TIM, WindTre, Vodafone (ahora integrada con Fastweb) e Iliad, además de OMV como PosteMobile, ho. y Kena. Los números móviles italianos empiezan por 3 (por ejemplo 333, 347, 351). Las letras acentuadas son frecuentes en italiano: à, è, é, ì, ò y ù están en GSM-7, así que la mayor parte del texto italiano cabe en 160 caracteres por segmento (GSM-7 frente a Unicode).
VoIP en Italia: regulador y numeración
El VoIP es legal en Italia. AGCOM (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) regula el mercado y el plan de numeración, y los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas necesitan una autorización general del Ministerio. Los números geográficos empiezan por 0 (02 Milán, 06 Roma), los móviles por 3, y los gratuitos por 800 u 803. La terminación móvil se tarifica por operador, por eso los rate decks listan TIM, Vodafone, WindTre e Iliad por separado (tarifas de terminación móvil).
Reglas italianas contra el spoofing en llamadas del exterior
La resolución 106/25/CONS de AGCOM obliga a los operadores italianos a bloquear las llamadas procedentes del exterior que muestran un número italiano, salvo que el número esté realmente en roaming en el extranjero:
- 19 de agosto de 2025: comenzó el bloqueo de las llamadas que muestran números fijos italianos;
- 19 de noviembre de 2025: el bloqueo se extendió a las llamadas que muestran números móviles italianos, con una comprobación en tiempo real de que la SIM está de verdad en roaming.
Los operadores que entregan tráfico internacional en Italia deben declararlo a AGCOM. En las primeras semanas se bloquearon millones de llamadas. Para los compradores, una ruta internacional ya no puede entregar una llamada con CLI italiano: presente un número que tenga derecho a usar desde el país desde el que llama. Las llamadas de telemarketing a consumidores italianos también deben respetar el Registro delle Opposizioni (el registro nacional de exclusión, que incluye los números móviles). Consulte reglas sobre spoofing de CLI y por qué se marcan las llamadas de empresa.
Qué piden los compradores en las rutas italianas
- Si el CLI se entrega intacto y qué CLI está permitido (rutas CLI frente a Non-CLI).
- Tarifas móviles por operador, ASR y ACD para tráfico de call center.
- Para SMS: plazo de registro del alias, DLR por red y latencia de los OTP.
Consulte la cobertura en la página de destino VoIP de Italia y en la página de destino SMS de Italia, o lea sobre nuestra terminación VoIP y nuestras rutas SMS A2P. VoIPMatcher obtiene la ruta de sus carriers y la gestiona; compradores y vendedores nunca se ven entre sí. Solicite una ruta de voz para Italia o solicite una ruta SMS para Italia.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar SMS a Italia con un sender ID no registrado?
No conviene contar con ello. Según las normas de AGCOM sobre alias, los sender ID alfanuméricos deben estar inscritos en el registro nacional de alias, y los operadores deben filtrar los mensajes con alias no registrados o con alias que llegan desde el exterior. Registre el alias a través de un proveedor de mensajería italiano antes de su primera campaña y manténgalo vinculado a su propia marca.
¿Puedo enviar SMS de marketing en domingo en Italia?
La mayoría de las rutas no lo permiten. Los SMS promocionales hacia Italia suelen bloquearse entre las 22:00 y las 08:00 y todo el domingo, así que envíe las campañas de lunes a sábado en horario diurno. Los códigos OTP, los avisos de entrega y las alertas de cuenta son transaccionales y pueden enviarse a cualquier hora.
¿Por qué se bloquean mis llamadas a Italia con identificador italiano?
Desde 2025 los operadores italianos deben bloquear las llamadas desde el exterior que muestran un número italiano, los fijos desde el 19 de agosto de 2025 y los móviles desde el 19 de noviembre de 2025, salvo que el número esté realmente en roaming. Si llama a Italia desde otro país, presente un número que tenga derecho a usar allí, o curse la llamada a través de un proveedor con presencia real en Italia.
¿Qué es el Registro delle Opposizioni?
Es el registro nacional italiano de exclusión del telemarketing. Los consumidores pueden inscribir sus números fijos y móviles para rechazar las llamadas comerciales, y quien llama debe consultar la lista antes de llamar, salvo que tenga un consentimiento válido. Ignorarlo puede acarrear multas de la autoridad italiana de protección de datos.
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